京東黎科峰：京東懂零售 技術助推合作夥伴成長

「在‘場景無限、貨物無邊、人企無間’的無界零售圖景中，京東通過積木模塊開放基礎設施能力，這其中包括最複雜成熟的SKU管理系統，最完整、價值鏈最長的零售數據，最有活力的會員經營體系，最廣泛的行銷觸達網路以及最高效的物流服務能力等。這背後的邏輯非常清晰——京東懂零售，通過技術助力等方式，可以更好地推動零售合作夥伴成長。」在京東、京東到家、沃爾瑪中國、騰訊聯合經濟日報發布《2018中國零售商超全管道融合發展年度報告》的現場，京東集團副總裁、京東商城技術中台負責人黎科峰這樣描述零售行業的未來。

報告顯示，隨著零售變遷，線上線下從全零售體系開啟自我升級與迭代，在移動互聯網快速發展的背景下，雲計算、人工智能、大數據、物聯網、AR/VR、區塊鏈等新興技術高速發展，技術的發展和零售基礎設施的完善和開放為行業升級提供了強有力的支撐，零售商超行業進入線上線下融合新階段。

線上線下的融合不僅能使消費者可隨時隨地購物，採取送貨上門或門店自提等方式獲取商品，使其獲得更好的購物體驗；也可以使商家獲得數據資源共享，為數據驅動提供更高效的基礎，可以得到更精準的消費者畫像，深度挖掘顧客的價值，以滿足個性化的需求。

作為國內領先的電商平台，京東在過去的十餘年中積累了寶貴的零售經驗和系統能力，並在2017年開始積極向「零售+零售基礎設施的服務商」轉型。包含線上線下在內的全管道融合背後，是京東通過成熟的技術、資源和經驗打造的零售基礎設施，這也代表著京東研發從推動自身創新成長到對外賦能，帶動行業成長的角色轉變。

打造技術大中台 全面助力零售行業

「目前，包括線上線下已經有大量企業與京東達成了深入合作。」 黎科峰在會上表示，這些合作整合了京東成熟的交易、經營、倉儲、金融、物流等能力，為線下零售各需求場景提供針對性、系統化的解決方案。通過進銷存、CRM、地勤、門店管理、財務結算等平台化工具，從人、貨、錢三方面能力角度為門店提供全方位支持，助力線下零售成本、效率、體驗的升級。同時充分發揮了京東技術在大數據、人工智能、供應鏈等領域的優勢，給線下企業帶來更為精準的數字化經營模式，為消費者帶來更好的購物體驗。

京東技術中台作為整個商城技術架構的骨幹，承擔著訂單、交易、庫存等零售關鍵環節的支撐，隨著京東的技術轉型也已發展成為平台化、組件化的模式。

京東零售積木帶來的是業務模式的變革，各項能力可迅速提供服務。「對內，在新業務上線時，不再需要重復開發，在京東技術中台上選擇相應的能力組件進行配置就能夠上線，其中80%、90%基礎能力都通過中台做到了。為了更高效助力零售基礎設施建設，京東也正向外逐步開放技術大中台的能力，」黎科峰說。

以線上線下融合中發揮重要價值的「京東萬家「系統為例，這是以京東龐大、成熟的交易系統為基礎，為線上線下融合所做出的定制系統。它不僅滿足了目前線下零售從進銷存、CRM到員工、財務管理的廣泛需求，更充分發揮了京東技術在大數據、人工智能、供應鏈等領域的優勢，給線下企業帶來更為精準的數字化經營模式。

更值得一提的是，京東還把自身強大的供應鏈落地能力提供給實體零售企業。

例如，在與沃爾瑪的合作中，雙方於今年升級了用戶、門店、庫存「三通2.0」戰略，在京東下單，訂單流會根據配送位置轉至沃爾瑪線下門店的庫存進行送貨，目前雙方已經打通沃爾瑪全國180多家門店，讓商品以最高效、最低成本的路徑奔向消費者。

在第二屆京東&沃爾瑪「8.8購物節」當日，京東平台沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購官方旗艦店當天銷售額比今年日最高紀錄增長800%，流轉訂單是去年的50倍。

京東背靠海量大數據，並借助人工智能技術深度挖掘數據關係，幫助曲美店解決了傳統零售過程中商品豐富度不足、用戶黏性弱等困擾。京東「神算子」——祖沖之平台，360度視角觀察分析了曲美店的用戶喜好、結構，並監測、分析門店客流量，最後反作用於針對貨物的選品推薦、商品陳列、動態定價、促銷計劃等環節。

此外，京東還為曲美提供了可「吟詩作賦」的導購機器人、AR試妝/試衣鏡等，應用了人工智能、ARVR、物聯網等技術的黑科技產品。最終做到讓消費者在合適的時間、合適的地點，遇到他們所需要的合適商品。

通過大數據和供應鏈的融合，今年十一國慶期間，曲美京東之家北五環旗艦店客流量同比增長186.11%，成交額同比增長262.01%，客單價同比增長67.22%。消費者平均停留的時間已經達到210分鐘，這一數字較改造前增長了5倍。

黎科峰認為，這就是技術在全管道融合中的價值，可以說技術是融合的必要條件和幕後英雄，也決定著融合後的效率和用戶體驗。

開放融合 京東攜手合作夥伴推動全管道零售

「在全管道的時代，要想勝出就必須發展深厚的夥伴關係。」會上，沃爾瑪中國大賣場商務副總裁Jordan Berke強調了這個觀點。他表示通過與中國領先的電商平台京東合作，可以真正為消費者帶來無縫連接的消費體驗；通過與騰訊合作，借助社交平台、支付體系、數據分析等，可以為消費者提供更豐富的連接；通過與京東到家合作，可以把門店轉化成O2O服務。四者共同在優勢領域發力，才能給消費者帶來非常創新、舒適的消費體驗。

而黎科峰也表示，零售行業會走向多元化的未來，各種創新場景、終端不斷湧現，為消費者提供隨時隨地、隨心所想的服務，在合適的時間、合適的場合，把合適的商品交給合適的消費者。在全管道融合的背後，是人貨場的融合，是信息、商品和資金的無界流動。

「京東在未來零售生態中堅持著‘共創、助力、開放’的角色定位。」 黎科峰表示，京東將基礎設施建設作為未來自身最核心的品牌競爭力，通過「開放共享」助力更多零售企業前行，共同推進行業的發展，推動消費的升級，與大家共生共贏。

在京東強大的零售基礎設施助力下，零售行業的創新者們無需再把精力耗費在交易、物流、服務等基礎平台上，也就是說「不用再次發明輪子」。而是集中資源在自己的優勢領域深入創新，真正讓消費者和行業受益。這也就是京東所倡導的盟國生態和積木理論。

京東正在全力推動包括技術、物流等體系在內的開放助力，將自身資源模塊化開放給合作夥伴，降低零售行業的進入門坎，推動創新。「我非常有信心看到一個更為精彩的未來零售場景：以消費者體驗為中心的創新業態極大豐富，為他們提供貼心的精準服務；同時零售行業能持續提升效率、降低成本，讓行業健康成長，進一步發揮拉動中國經濟的作用。」黎科峰說。