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當我們收到陌生客戶的郵件、詢盤，我們要做的第一件事絕對不是立馬回復，而是應該通過這幾個簡短的文字來判斷，我們正在和一個什麼性格的人，什麼性質的公司，有什麼樣需求的人周旋，對症下藥絕對比盲目回復的業務員做的更多，做的更好。
有些時候，甚至我們可以看出客戶的訂單大小，下單時間，買家習慣，公司規模，價格、質量預期等等的內容。這些除了外貿的年資經驗以外，更重要的是一種細心，踏實的習慣，把每一個客戶都當成優質的來分析對待，而不是敷衍了事，得過且過。下面我提供一些真實的案例分析一下：（把買家數據與郵件結合起來分析）
Dear. Sir
I want to buy XXXX（具體的產品名和我們公司匹配） .Please send detail and price to me,thank you
Regards
Attasit
分析：
1、首先，當收到詢盤時我會第一時間翻開客戶的資料，他是阿里巴巴的第4年會員，有是10個會員的客戶，那說明他是一個專業的阿里巴巴買家，非常了解阿里巴巴的經營模式和中國B2B市場的產品價格。在這樣的情況下，當然不能漫天叫價，把客戶當肥羊的宰。
2、他產品瀏覽307條發出詢盤65之多，但是他在發詢盤的時候可以寫出我們的公司的專業產品名稱和他的需求。說明他不是不懂產品，但應該涉獵很廣，差向眾多的中國供應商拋出橄欖枝。如果他是一個真實的買家，我們將會面臨眾多的競爭者，到時候不得不已價格或是更多的服務來吸引客戶。
3、他的郵箱有明確的國家後綴，且註冊地和發詢盤的國家一致，減少了垃圾郵件的可能性。
4、只問了一個及其空泛的問題。買家的購買急迫度模棱兩可，很可能只是在做市場價格預估或是自己本事並不是非常專業，想要通過我們的回復再進行提問和深入了解。 5、客戶有明確的留下公司的名字和電話號碼，我們在詢盤無果後可以打電話直接確認一下，當然這是後話了。因為，沒有留下對方公司的網址，我們再來可以利用GOOGEL來分析客戶的公司規模和真實性。
方法如下：http://maps.google.com/這個方法可以了解買家公司具體是什麼樣，從而判斷其實力或相關信息，GOOGLE EARTH可以清楚的看到對方公司的具體地段，來評估他位的實力，是私人住宅的小買家，還是正規公司的，更或者是胡亂編造的地址。
回復點：一般這樣的買家我們不要給產品目錄和太明確的價格，一來怕是來套價格的，二來客戶的需要量不明確。
a.所以針對客戶問的產品，解釋我們的產品優勢和服務優勢，發送產品的具體參數，然後表示價格是根據量定的。
b.現在買家的市場可能什麼產品比較好賣，推薦1-2款，可以自己展會篇幅，因為寫太多也會讓客戶反感或是閱讀疲勞。所以大家可以有針對性的代過，讓客戶多幾個選擇。
c. 最後可以提問，方便了解他們的需求。
【小鳥閒聊】
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