優鳥科技：未來實體的十大發展趨勢

2016年以來，實體進階之戰愈演愈烈，品牌方、服務商、網路平台等紛紛試水實體變革的大潮。國家有關部門對此也做了響應，在國家商務部市場運行和消費促進司發布的《2017年中國國內貿易發展回顧與展望》中指出：2017年，網路零售額突破7萬億元，比上年增長32.2%；實物商品零售額5.48萬億元，增長28.0%。網路零售和實物商品零售雙雙做到增長，整體零售業發展呈利好之勢。

未來實體業的發展，必是以線上線下高度融合的智能化模式為樣本，《2018「美好生活」智慧零售白皮書》中曾指出：「中國正在發生著一場以技術驅動、線上線下一體化的實體變革。」專業人士預測，在這場實體變革中，未來實體的發展將呈現以下十大趨勢：

一、技術依然是未來實體發展的第一驅動力

隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機器人等技術更加成熟，部分企業率先嘗試應用最新的科技，提升消費者的全程體驗，同時降低經營效率降低成本。國內，京東公布的首個全流程無人倉中，分揀區內的「小紅人」以最優線路完成商品的揀選，在出現常規故障時也能在30秒內自動修復，據悉，其效率是傳統倉庫的10倍。

二、消費者越來越處於商業活動的中心

未來實體或許將真正步入消費者時代。隨著80後、90後甚至00後成長為中國市場的核心消費群體，對應的消費方式正在發生翻天覆地的變化，他們的自我消費意識更強，消費態度和行為也更加個性化，他們重視消費體驗，換句話說，他們更希望與品牌商或零售商建立直接交易關係。

三、全管道經營

傳統的實體業以顧客的單管道購物為主；互聯網出現後，多管道購物開始盛行；社會化媒體出現後，開始了跨管道購物的嘗試；移動社會化媒體普及後，消費者進入了全管道購物階段。

90後小張表示，如今，她更喜歡在社交媒體上挑選產品，然後在各大電商平台進行對比，最後選擇一個產品直銷管道下單購買產品。而站在實體商業的角度來看，全管道就是在多管道的基礎上，對各個管道進行整合做到一體化，為客戶提供一種無縫消費體驗。

四、全域行銷

全域行銷即整合各類可觸達的消費者的管道資源，建立全鏈路、精準、高效、可衡量的跨屏管道行銷體系，是一種以消費者為全程關注點的消費者滲透模式。全域行銷在人與人、人與物、人與媒體高度互聯的環境下，使得消費者的決策路徑發生改變，從而使線上線下不再是獨立、分行的管道，而真正結合起來。

五、場景化體驗滲透產品和服務

當你想跑步的時候，是否會時常偷懶？是否會時常放棄？這時候你就需要一款工具可以激勵和督促你，微信的運動功能就因此而存在，通過記錄用戶步數、同好友PK、賺取紅包等形式進行運動激勵，這使得一個單純的跑步運動演變成包含諸多場景的運動體驗，從而提升用戶體驗。而在這種類似場景的背後，企業已經通過對用戶大數據的分析，輕鬆整理客戶需求、預判客戶使用場景，以優化產品和服務。

六、社區成為流量主要入口

在場地租金攀升、企業利潤下降的大環境下，門店越開越小已成為中國實體零售不可阻擋的發展趨勢，從長期發展來看，「小而美」的社區化零售業態將更符合新形勢下消費市場的客觀需求。優鳥科技旗下智慧社區就是這樣的存在，其定位為社區綜合服務中心，構建起「15分鐘生活圈」，做到周邊快速配送；同時，還將乾洗、家政、鮮花、快遞、便民繳費等多種便民增值服務鏈接進來，做到一店頂多店的收益效果，構建起多元化社區便民服務平台。

七、無人零售快速擴張

在各大辦公寫字樓、商業中心，你不難發現各種新型的自動售貨機，販賣各類日常零食、飲料及用品，同時支持各種管道支付。目前，隨著技術發展、基礎設施的規模化和移動支付的普及，無人零售已經具備加速發展的客觀條件，人工和租金的大幅上漲已不再是主要制約因素，資本的入局，使得無人零售也在未來零售的版圖中得以分一杯羹。

八、重構供應鏈

供應鏈管理專家馬丁·克里斯多弗曾在20年前預言，「未來的競爭不是個體或組織之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。」如今，這一預言正變成現實。

傳統的供應鏈是層級式的，低效複雜；電商時代，供應鏈雖做到了點對點，但線上線下卻是分離的。如今，智能商業時代已經來臨，包括阿里、騰訊等行業領軍企業都在尋求智能供應鏈之路。以優鳥科技智能產業孵化為例，其構建的智能供應鏈平台做到了物流、信息流、資金流、用戶流、業務流五流合一，助力實體零售業智能化升級。

九、數據驅動製造

未來實體通過數據驅動製造的主要表現三：數據倒逼產能配置、數據驅動即時定制和數據打通產業鏈。一個最具有代表性的例子是：2015年阿里和美的合作，通過大數據分析判斷洗碗機將爆發，幫助美的培育市場，生產定制款的洗碗機，結果在2016年一年時間增長了1900%。借助大數據的分析能力，從而使企業在未來某段時間得到較高的效益。

十、新物種崛起

2017年底，位於上海南京西路的星巴克咖啡烘焙工坊正式開業，與其他門店不同，這里的吧台不止一個，主吧台能夠喝到咖啡烘焙師製作的各種手沖咖啡，品鑒吧台可以品嘗巧克力和咖啡豆萃取的精釀啤酒、葡萄酒和氣泡酒，另有咖啡烘培區、儲豆罐、臻選市集等。此外，星巴克還在這家門店應用了最新的生物識別技術和AR技術，力圖通過對「人、貨、場」的重構，為消費者提供更好的用戶體驗。

目前而言，各家都在積極探索和布局新物種：對標盒馬鮮生，有永輝超級物種；模仿小米旗艦店，oppo也在上海開啟了高端旗艦店的布局；AmazonGO前腳推出無人零售，國內就有繽果盒子等緊追其後……面對新趨勢，各家都是積極努力，不甘落後。

在新時代的發展過程中，新物種、新規則、新思想、新模式、新潮流大量湧現。「實體」看似簡單其實背後需要很多環節支撐。以往，實體零售是單純的買賣關係，現在，新理念層出不窮，引領實體創 新髮展。在物聯網、雲計算、大數據、區塊鏈等技術加持下，實體業進入精細化客戶時代，未來，線下實體、線上電商、移動端應用等管道全線融合、同步發展，才是王道。