大家都在歡慶雙11，她卻說「去你的」

今年是雙11十周年了，就不得不感慨時間流失，雙11的第一年我還在念大二，十年的時間竟然是彈指一揮間。雙11也由原來的光棍節變成了全民購物狂歡節，大概再也沒有人記得雙11本來是光棍節的概念。線上線下所有商家幾乎都參與到了這一場購物狂歡中。不得不感慨，雙11之強大。

曾經的我也是雙11購物狂歡節中的一員。最近通過好友的雙11助力請求卻發現了一個有趣的現象：每天打開好友的助力淘口令，除了淘氣值之外其他購買過的東西我沒有一件是可以助力的。也就是說我沒有在雙11買過沙發、洗髮露、紙、書籍等一系列淘寶要求助力的產品。朋友贈送了我一個佛系雙11的稱號。

我一直是個佛系雙11的購物者嗎？顯然不是，雙11這十年，我的購物習慣從線下轉到線上現在又從線上回歸到了線下，對於雙11也從陌生到熱衷再到現在的淡漠（甚至有些討厭），每個階段大概都經歷了三年左右的時間。

也就近三年，對於雙11的熱情一年不如一年，就出現了朋友要求助力的產品沒有一個買過的現象。我自己想了下熱情大減的原因，歸納起來大概是以下幾點：

第一、但凡雙十一能用5折買到的商品，大部分時間能用6-7折買到，比如潮流女裝，潮流女鞋這些產品，這些產品即使5折對我的吸引力都不是那麼大，而且平時各種節假日基本都有大大小小的折扣，通過各種折扣也能做到6-7折的力度，運氣好的時候還經常能5折買到這些產品。因為這類產品毛利高，讓利空間大，所以商家才能在雙11做5折活動。如果我在平時買，我就不用忍受熬夜搶，物流快遞擁擠等各種揪心的問題。

第二、但凡雙11不能打5折的產品，雙11購買的優惠力度也不吸引人。這些產品常見的促銷手段就是直降XXX元，贈送小樣等；比如電子產品、化妝品，我從來沒有見過蘭蔻打5折，我也沒有見過手機品牌打5折。因為這些產品毛利低，按照雷軍的說法，小米硬件綜合淨利潤率永遠不會超過5%，那麼這些產品根本不可能做到5折。針對這些產品我寧可選擇代購，正常的免稅店價格就遠低於雙11的價格，那些贈品對我沒有吸引力，一年中總有那麼幾個關係好的朋友同事會去韓國、香港、日本等地。

第三、商家的不誠信，讓我對雙11徹底心寒。我曾經也是雙11的熱衷用戶，總覺得自己用5折買到的商品就是賺到了。印象尤其深刻的是用5折買了一件大衣，以為自己撿了便宜，然後發現雙11結束以後還是5折，直到恢復正常價格以後也就是貴了10-20元。我感覺到自己受到了欺騙，後來我對於雙11的認知就是雙11必然會比平時便宜一點，但是力度真的很有限，也就是10-20元的價格的優惠力度，當然不同品類力度有差別。

第四、雙11的玩法太複雜了，各種領券，去年考驗數學能力，今年考驗人緣。即使完成這些以後，才能有一點點的優惠，據說今年能力100才能兌換1元的紅包，一圈忙活下來大概能兌換個20-30元吧，我覺得我的時間比這些優惠券要值錢的多。

雙11的玩法一年比一年複雜，我對這些玩法一年比一年失望。比如有些特別優惠的產品，一般都是基於秒殺的產品，整點秒殺，數量很少，以我的手速和反應能力從來都沒有搶到過；然後贈送iPhoneXS這種活動，要麼拼財力實付金額前幾名，要麼就是抽獎，我也是從來沒有享受過，這些優惠活動對我毫無吸引力。然後就是那些優惠券，能不能疊加，能不能跨店，券在哪里領取，還要有金額，還得拼單，這種券一般有很多的限制條件，還需要問客服，也需要你做很多的動作才能得到。我對於這種券的態度就是順手有的話就領一個，要做很多行為的就優惠力度會徹底放棄。

第五、我認知有優惠的產品，基本秒沒，比如優衣庫的內衣系列。優衣庫的內衣正常價格是149元，因為這是消耗品，囤著能長期使用，所以從149元降到99元，還是直接降價優惠不需要額外的動作，對我來說優惠認知算很高的產品之一，所以我也試著在雙11搶過幾次。結果就是要麼就是凌晨等著搶，還有可能搶到斷色斷碼的產品，等第二天醒來以後所有產品都售罄了。後來學乖了，發現優衣庫在平時也會做直降50的活動，在平時直降50元的時候就多囤點。

第六、雙11我選擇提前一周到兩周在線下買。雙11造節真的是造的很成功，因為雙11前後就是秋季到冬季的換季高峰期。消費者有很強烈的購物消費需求，當然我也不例外，但是最近這幾年我已經摸索出了雙11的套路。

我基本上就在線下銀泰店完成我每年的雙11購物。比如今年我就在雙11前兩周的周末，大概10月20日，用一個小時完成了在銀泰買三雙鞋子的行為。雙11當天我是堅決不去銀泰購物的，因為很擁擠，但是雙11提早兩周的任何一個周末去銀泰購物還是能享受導購1對1的服務，並且銀泰基本上所有的專櫃都開啟了雙11預售價格。

也就是我既可以避開雙11的高峰期，享受到雙11的價格（可能沒有抽獎這些獎勵，從來沒有抽到過，所以對我來說可以忽略不計），但是享受銀泰平時的服務。隨著年紀的增大，對於能夠享受到的服務越來越看中，好的購物體驗對我來說很重要，要我在鬧哄哄的雙11線下搶購5折的商品，我會覺得比較累。

之前寫過一篇文章，我希望對於消費者來說天天是雙11，因為我覺得現在的產品的價格是虛高的，只有雙11的價格是正常的價格。既然雙11可以賣到這個價格，為什麼不能優化整個公司體系，在平常也為消費者提供更加物美價廉的產品呢？我希望365天都能做雙11的價格，這樣可以分散客流，把更好的產品和服務提供給消費者。

從商家的角度來說，我也希望雙11趕緊散場。因為通過人為的手段，讓消費集中在很短的一段時間，對於相關從業者來說都很辛苦，雙11前對於線下門店來說最辛苦的就是導購，他們基本上連續20天要上通班，就是從早10上到晚10，站一整天，還要為顧客提供服務，我自己站過店，站著是非常累的。

要明白正常班她們都是做一休一的，我目睹過很多雙11前後導購的疲態，誰之過？她們想賺錢，商家想賣貨，消費者想要便宜，沒有人錯。對於線上來說就是經營的工作人員，設計的工作人員，大量的頁面需要修改商家，大量的經營活動需要上架，雙11前一天和雙11當天差不多都需要通宵盯著頁面產品服務器是否出問題。然後就是雙11之後的物流，消費者不停的催，快遞派件員只能日夜不停地去派件，看過很多雙11派件快遞員的照片，有時候總覺得有些心酸。

其他商家為了搶占雙11的流量，也會加大對雙11的布局和行銷。雙11逐漸失去了我這樣一批消費者，但是卻有前仆後繼的消費者繼續入場，比如今年我弟弟和我媽媽開始對雙11的優惠力度產生了強烈的興趣。他們為在用6元買到了6袋500g的藍月亮而興奮不已。

如果可以，我真的很想說一句，去你的雙11，趕緊消失吧。

編後語：如今的雙11已然是一場行業的盛會，走入第十年，它到底發生了哪些變化？背後有哪些故事？聯商網特別策劃「雙11十年，10企，10人」，我們著重選取一些代表性企業和人，以點及面，一窺全貌。

*作者系聯商專欄作者胡柯柯，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載，但歡迎轉PO朋友圈！