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創贏智業行銷CRM系統，就是企業利用信息以及互聯網技術協調企業與顧客、銷售、行銷、服務上的交互，其最終目的就是讓企業能夠最大程度的去適應以顧客、競爭變化的現代市場的經營環境，所以CRM系統成為企業最重要的信息管理系統之一，特別是當大數據如火如荼湧入企業的時候CRM成為大數據應用落地的關鍵。（創贏智業行銷）
一、CRM能收集客戶信息
客戶是一個企業寶貴的資產，CRM系統能夠有效地和網站、簡訊、電子郵件、微信等多種行銷方式相結合，獲取更多客戶信息，並且按照統一格式將客戶信息存儲，還可以分析客戶的來源。
二、CRM能夠快速獲知市場活動投入產出比
很多時候，企業進行市場活動行銷，管理者並不知道效果如何，所以我們的CRM系統不僅能夠快速有效地執行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷等情況，很容易地獲知活動的投入產出比。
三、CRM能夠輕鬆掌控銷售進度
CRM能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以採取相應的方法去跟進，提高工作效率。並且管理者可以通過CRM系統，詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態，方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷售漏鬥圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業戰略規劃。
四、CRM能夠通過線上匯報，及時反饋情況
CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。
五、CRM能夠清晰查看銷售回款情況
企業可以通過CRM具有的報表功能來建立客戶回款報表。這樣，銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作，能夠事半功倍。
六、CRM具有線上合同審批功能
CRM具有線上審批合同的功能，減少人力造成的效率低且拖延和混亂，還可以做到合同信息共享，把關合同條款，避免出現問題。
七、CRM能夠永久保留客戶資料
做業務，最怕的就是銷售人員離職了，還帶走了企業的一批客戶。而現在有了CRM，能夠永久保存客戶資料。通過設定權限後，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，後期其他接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進客戶，爭取訂單的達成，保護企業的利潤不受損失。
任何一個行業、產品或者提供服務的公司，他們都有一個共同的事情要做，那就是創造和留住客戶。留住客戶對企業發展的重要，只有牢牢把握住現有的客戶，才能為企業的攻略提供一塊根據地。為企業的發展帶來價值（創贏智業行銷）
目前在大陸中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。中小企業用戶的CRM市場起步時間還不長，中小企業軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領域有望在今後做到中快速增長。這一市場的競爭將愈發激烈，越來越多的軟件開發商開始傾向於為中小企業提供最佳配置的商業軟件系統，國內外的CRM提供商都已看好中小企業CRM市場，而眾多拔尖的中小企業中也紛紛表示要實施CRM提升企業競爭力。
目前國內的CRM系統服務商都是什麼樣的類型？面對瞬息萬變的互聯網時代，CRM該如何往什麼方向發展，該何去何從？
目前國內的CRM系統廠商大概是這樣的格局：1、傳統CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向（這也是CRM的第一個作用），軟件設計就要求貼近企業實際的運作流程，但實際上CRM並不能幫助企業提升客戶服務的質量，國內老板買CRM基本是想提升銷售，至於客戶服務的意識還比較薄弱。2、數據型CRM，後來進入互聯網時代了，市場上就開始出現一些數據型CRM。這些CRM以分析用戶數據為賣點，分析用戶數據（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的用戶數據積累，而在互聯網上的發展又大多依托平台，平台如淘寶、百度等都不會開放這些數據。3、社交型CRM，國外很流行這個，這個跟國外的社交媒體更加發達有很大關係。社交型CRM的作用主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限於企業自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶（CRM的第三個作用）。但國內企業連基本的公關、廣告都很難做好，社交媒體也難做好，國內的社交型CRM會不會玩得轉呢？CRM未來該何去何從？（創贏智業行銷）
我們先從概念來說
CRM客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
從定義上來說，CRM系統最核心的是要處理企業與客戶的關係，說白了就是要把客戶服務做得更好。這就要求企業所有的部門和經營都需要以客戶為核心。如何做到以客戶為中心？
首先需要一個以CRM為核心的數據收集系統，與業務流程運作相結合，這樣才可能把公司外部客戶和內部員工圍繞業務連接起來。這就是企業紐帶線CRM系統所說的：大CRM系統，就是以客戶服務為核心，CRM系統從多管道收集客戶信息，匯集於CRM系統，通過CRM系統數據分析功能，對用戶數據進行多維度分析，從而更深入了解客戶的喜好、習慣以及企業未來走向，企業就可以不斷改善產品、服務以及業務流程，真正的把外部客戶與內部員工圍繞業務連接起來。這就是企業紐帶線大CRM。最後，如果要給國內企業一些關於部署實施CRM的意見的話。有兩點：
1.建立自己的會員體系，這個非常重要！再次重申，所有平台的用戶，哪怕買過你的商品的，都不能真正算是你自己的會員。
2.老板需要思考與「廣大」客戶互動，然後要讓公司能與廣大客戶互動。
但是CRM未來大方向，還是以客戶服務為驅動，完善CRM業務流程的CRM系統。
創贏智業行銷
