專訪美聯眾合：把轉診中心打造成寵物界「協和」

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專訪美聯眾合：把轉診中心打造成寵物界「協和」萌寵第1張

導讀：在商業法則中，「稀缺」一直被人們奉為圭臬。在不同的商業形態中，稀缺的表征也各有不同，比如在人類醫院里，最稀缺的資源便是專家級人才儲備。而在如今擬人化發展的寵物行業中，人才的稀缺性同樣是寵物醫療行業發展的掣肘，同樣的道理，誰能握有並合理配置稀缺的人才資源，將成為企業發展的核心競爭力。

在寵物醫療行業發展至今，寵物轉診醫院作為國內市場出現的一個新物種，正在成為一種趨勢。而最早在北京嘗試「轉診中心」布局的寵物醫院便是瑞鵬寵物醫療集團美聯眾合動物醫院。

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這家美聯眾合動物醫院轉診中心開在北京朝陽區北苑路168號，臨近5號、15號地鐵大屯路站交通幹線，蘇寧易購、中國農業銀行等生活服務場所；門店標識延續「美聯眾合」簡潔醒目的「白字淺藍底」設計，配有透明玻璃門，可以直視到店內的前台大廳。

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走進美聯眾合動物醫院的轉診中心，前台接待區左側的一面牆上懸掛著來自寵物醫療行業一流醫療人才的宣傳照，包括潘慶山、劉朗、薛琴、董軍、劉欣、李貞玉、張志紅、邱志釗、袁占奎、陳宏武、唐國梁在內20位業內知名的專家級寵物醫師，均是碩士及碩士以上學歷，其中5位達到博士學歷，超過17年從業經歷。

當天坐診的專家醫師是瑞鵬寵物醫療集團專家委員會副主任委員行業公認的「寵物心肺科專家」張志紅，她告訴寵業家，早在2013年公司就曾提出規劃寵物醫療轉診中心的願望，直到2016年4月份這一願望最終落地，幾個股東自掏腰包在這里租下二樓1000平米的地方，聚集美聯眾合旗下的內科、外科、牙科、皮膚科、心臟科的幾位優質的專家醫師，於2016年6月正式營業，成為北京也是中國首家動物醫院轉診中心。

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瑞鵬寵物醫療集團專家委員會

副主任委員「寵物心肺科專家」張志紅

張志紅表示：「當初公司幾個股東下定決心成立這家轉診中心，一是因為大家從事獸醫這份職業，心中懷揣著對於保障動物福利的初心，希望能夠集中一批優質寵物醫生和先進的醫療設備，給寵主和寵物一站式診療服務平台；二是嘗試改變傳統採取專家臨時會診點對點的診療方式，而是應用多對點的‘專家聯合診斷’方式，輸出以一個病患為中心的治療方案，提升在重、急症病例上的治愈率，同時降低潛在風險；三是加強跨科室醫療人才間的學術交流與實踐協作，提升團隊整體的醫療水平，同樣為新進人才的培養提供更好的發展平台。」

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面對商業上可做到性，瑞鵬寵物醫療集團旗下美聯眾合動物醫院經營負責人魏來表示，一般一家北京地區成熟經營（2年以上時間）的社區醫院每月的病例量在500-700個，其中30%是預防性病例，70%是診療性病例，診療病例中大概有3成屬於複雜病例，局限於社區醫院的專業程度和治療設備不足，難以做到本地化治療，從而出現轉診需求。目前了解到真實需求的轉診率在2-4%之間。

因為轉診醫院所花費的治療成本較高於社區醫院，導致目前的轉診率並不高。但在需求端，如今寵主視寵物為自己的親密伴侶如家人、孩子。在寵物患病時，為寵物支付醫療費用意願增強，當本地的醫療水平不足時，存在潛在的轉診救治需求；在供給端，將優秀的醫生人才和先進的醫療設備整合在一起，專家級別會診輸出專業的治療方案提升了診治寵物的治愈率，從一定程度上為寵主接受轉診治療增加了信心。「目前，這家轉診中心的轉診病例一半來自於美聯眾合動物醫院，一半來自第三方寵物醫院合作以及寵主個人的口碑轉介紹。」

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從摸著石頭過河到發現市場的潛在需求，經歷了一年多經營證明市場的可行性之後，這家轉診中心在今年開始升級迭代，整個轉診中心擴張了一倍，達到近2000平米規模。在治療疾病方向上，除了之前的五大科之外，還新增了眼科、腫瘤科、異寵科、行為學科、中獸醫科等，共計十五大專科，已配置有專家、普通醫生以及醫生助理和行政人員在內的50多位員工。

魏來還介紹，升級之後的轉診中心，一層主要負責前台接待，病例診斷，簡單處置，留觀待查的功能，二層主要主要負責手術，住院看護和培訓中心的功能。

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美聯眾合轉診中心CT室

其中，一層的門診室設置有犬專科（5個科室）、貓專科（2個科室）以及異寵科室（1個科室）；醫療設備室採購使用了目前在寵物醫療市場的豪華版配置，比如兩個B超室，採購設備成本均在100萬以上；CT室配置了達到人用三甲醫院級別的先進設備，採購設備成本在1000萬以上；此外還設有DR室、化驗室、ICU室、磁共振室、理療室以及正在配置中的水療室。

而二層的手術室（3個），配置GE公司先進的「C形臂」，輔以全新更換的麻醉機、呼吸機、關節鏡，內窺鏡，腹腔鏡等一系列一流醫療配備；並重新規劃出一間容納100人以上規模的培訓中心，形成理論教學與實操演練兩個板塊的緊密聯動。

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最後，談及轉診中心的發展規劃，瑞鵬醫療集團副董事長劉朗博士告訴寵業家：「我們希望這家轉診中心可以成為寵物行業的‘協和醫院’，未來以寵物慢性病，老年病，高端外科為主的複雜病例治療和康復治療為發展方向，打造一流的全科室轉診中心；同時充分發揮一流的醫療資源，建立起‘專家輪崗+專科人才培訓’機制，希望能夠以身作則，倡導為動物謀求福利的初心，建立起標準化、規範化的制度，促進行業正態發展。」

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