尋夢新聞LINE@每日推播熱門推薦文章，趣聞不漏接❤️
“上網上街上蘇寧”，這是蘇寧在今年”雙十一”喊出的口號。從曾經的”上街”到後來的”上網”再到如今的”上網上街”，行業龍頭的口號變化背後，正是零售行業的時代變遷。
“人們的消費習慣不斷變化，整個消費市場呈現出’需求向上’、’流量向下’、’消費兩極’的明顯特徵。”如蘇寧易購總裁侯恩龍所言，2018年消費趨勢，可以用”激變”概括。改革開放至今四十年風雲激蕩，中國消費市場發生了翻天覆地的變化。在市場的衝擊下，中國零售業也幾經迭代，數次突破瓶頸迎來新生。而蘇寧每每在瓶頸期做出關鍵抉擇，給行業發展帶來推動力。
“蘇寧作為中國零售企業的佼佼者，不斷做大做強，成為中國企業的、零售的驕傲，對於中國企業來說是標桿。”在中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍看來，蘇寧是中國零售企業做大做強的標桿、是實體企業把電商業務做得風生水起的標桿、更是創新型企業中創 新髮展的標桿，”很多零售創新理念屬於零售業創新的進行時，而隨著雲計算、大數據、物流網、移動互聯網等相關技術的應用，人工智能技術在零售業的應用將會更加廣泛，智慧是方向，因此蘇寧提出的智慧零售看得更遠，看到的是將來，符合零售業的創 新髮展方向。”
這一評價既是對蘇寧深耕零售28年的肯定，也是在零售行業經歷新的瓶頸的現在，對行業破局有著啟迪意義的風向標。
突破重壓，成民營零售企業標桿
創業之初，蘇寧就一直堅守零售行業本質，不斷創新引領零售行業發展，服務消費者。1990年，蘇寧從一家200平米的空調專賣店做起。在當年，空調作為稀缺品經常旺季斷貨、淡季減產，為此創始人張近東創造性地提出了”淡季訂貨，反季節打款”的模式，解決了空調生產銷售的季節問題。而且當時賣方主導的環境下，商家都”重銷售、輕服務”，但空調銷售的售中、售後服務十分重要。從1991年開始，張近東打造了一支上百人的專業自營服務隊伍，送貨、安裝、維修、保養一應俱全。憑借著優質的服務，蘇寧作為一家民營企業一舉打破”八大國營商場”聯合擠壓，無疑提振了當時不少民營企業的信心。
（圖：90年代的蘇寧）
2001年中國入世，3年後開放零售市場，包括蘇寧在內的國內零售企業迎來沃爾瑪等國際品牌挑戰。張近東並沒有畏懼，而是敏銳地看到消費者的需求越來越多樣，他相信中國企業更能了解中國消費者的需求，於是帶領蘇寧從原本的專業零售轉型綜合連鎖零售，盡管這一決策砍掉了蘇寧近一半的批發業務，但隨後蘇寧直營連鎖店以南京為中心鋪向全國，在五年內完成省會城市的布局並向更多三四線城市擴張，後來成為中國最大的連鎖企業。蘇寧的成功為企業如何在逆境找到自身價值提供了樣板，也極大提升了中國企業在應對國際市場做大做強的信心。
線上線下並重，智慧零售迎來春風
互聯網電商的出現對傳統零售業帶來巨大衝擊，張近東深刻體會到，網路給消費者了解商品信息帶來的便捷。2009年，蘇寧開始打造線上平台，並在2010年推出蘇寧易購。同時蘇寧在幾年中投資數百億發展技術，挖掘人才，在矽谷、北京、南京、杭州、武漢設立研發基地，自主建立了前台產品、後台經營、內部管理一體化的信息化體系，做到了商品、供應鏈、金融支付、物流服務等全流程實時在線管理。憑借深厚的技術積累，蘇寧易購越做越大殺入電商前三甲。
（圖：蘇寧易購線下門店）
值得一提的是，張近東在發展線上的同時，並沒有完全放棄線下，而是線上線下並重，這在當時一片哀鴻唱衰線下的業內，顯得有些執拗。但是，張近東看到的卻是消費者對線下門店體驗的真實需求。
這種堅持最終迎來的了春天。現在線上流量紅利逐步消失，零售行業正在經歷一次劇變。在2017年，張近東率先提出”智慧零售”，並於年底提出智慧零售大開發戰略，宣布未來3年蘇寧互聯網門店將拓展到2萬家左右。2018年伴隨著智慧零售大開發戰略的落地，在業內步入寒冬之時，蘇寧卻悄然開花。今年”雙十一”，蘇寧迎來萬店齊發，以線下絕對優勢領跑線上線下融合的智慧零售時代。
（圖：2017年，張近東首次提出智慧零售）
以用戶為核心，蘇寧把握本質，引領行業前行
正如趙萍點評蘇寧是創新型企業中創 新髮展的標桿。深究其原因，正是因為蘇寧一直牢牢把握著為消費者創造價值的零售本質，深耕零售與服務。
在智慧零售具體實施與布局上，蘇寧以消費者為核心創造性地謀篇布局。從距離消費者1米處的蘇寧易購主站平台，到距離消費者10米範圍的智能家居設備，再到距消費者500米的無人貨架、智能貨架、巡遊機器人，距離消費者3公里內外分別布局的無人店、蘇寧極物、蘇寧小店和蘇寧易購廣場、蘇寧雲店、蘇寧影城等，形成了”兩大一小多專”的智慧零售多業態布局，深度打造場景融合與互聯。
（圖：蘇寧智慧零售星象圖）
把握零售本質，想消費者所需，面對時代變化不畏懼，不抵制，順勢而為自我變革。蘇寧正是憑這樣的特質，一次次的為行業樹立標桿。現在，蘇寧提出的智慧零售也正圍繞升級消費者體驗做出不懈努力，也將引領零售業進入新的時代。
