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當一代又一代的少年變青年,消費者群體已發生了翻天覆地的變化。店長還是那個店長,但顧客已不再是曾經的顧客了……
好感慨?
好嘆息?
不,是好可怕!好危險!
當店長不再做出自我改變,危機便已經悄悄降臨!
別人家的店長什麼樣?看看下面這位——
提到超市的顧客反饋欄,很少有人會真的在上面寫什麼,即使寫了點意見,門店會不會有回復也是難說,不過日本的一家超市,53歲的店長對待客戶反饋欄非常認真且有創意,這位53歲店長的畫功了得,於是顧客反饋欄中經常有用戶要求他畫一些動漫角色,這位店長每次都能滿足客戶的需求,展現非凡的功力。
顧客留言:便當超好吃,最棒了!麻煩再畫個兵長吧!
店長回復:謝謝你的意見,如果能告訴我們你最喜歡哪款便當就更好了。
不熟悉的角色畫起來好難哦。
顧客留言:喜歡店里的麵包,每天都會吃
每天早上8點可以開店嗎?
PS昨天(7/22)是LL的妮可生日,請畫一張吧!
店長回復:謝謝你的意見。但是8點開門不太可能。
PS:昨天(7/24)是店長53歲的生日,但是別把我當做老爺爺啊。
顧客留言:最喜歡papico了,可爾必思味也請多多進貨。
請畫個《姆敏一族》吧!
店長回復一欄,明顯畫風改變。因為,這一次的店長回復,變成了消費者自己的回答!
顧客留言:好久不見!
暑假我也會每天來哦!
店長回復:要畫就把鬍子畫上!再畫上毛孔才行!
顧客留言:進擊的巨人畫得太棒了!
下回請畫一個超大型的巨人,拜托了!
店長回復:也請給店里多提意見。
顧客回復:請畫個《狼的孩子雪與雨》里面小學的狼狀態!
店長回復:也請給店里多提意見。小雪的狼狀態不太清楚啊,這樣行嗎?
顧客留言:店里的商品都很棒,天婦羅特別好吃,(能畫個《暗殺教室》里的赤羽和渚嗎?)
店長回復:謝謝你的意見,也請多多支持,第一次聽說的角色不太了解,我會再練習的。
顧客留言:請給我來點學分!
店長回復:謝謝惠顧,我們不賣學分,請多關照。
顧客留言:有個女孩又醜,性格又差。
我該怎麼和這種人相處啊?
店長回復:明明喜歡還這麼嘴硬。
顧客留言:希望冰棒能掰開賣。
店長回復:謝謝您的惠顧,這個做不到。請找個願意和你分著吃的男友。
顧客留言:我買了軟毛筆。
店長回復:不錯哦。
顧客留言:啊啊啊!我要吃白熊雪糕!
店長回復:已確認您的進貨需求,我們盡快安排,但就算買不到,也拜托您不要在店里變成巨人。
顧客留言:能做橫綱拉面嗎?
店長回復:做不了。
顧客留言:這道題我不會。
店長回復:我幫你做。
不僅會作畫,還要精通數理化,確實不容易!!這樣的店長就是隱藏在民間的全能高手!
不過,這並不是此文所想表達的關鍵,在這些互動的背後,我們看到的,是店長經營的高超手段,是持之以恒維護消費者的耐心。通過與消費者的接地氣互動,使得消費者與店長之間,與門店之間建立緊密關係,猶如家人,猶如摯友,猶如導師。也正因店長的如此全能,才能吸引不同年齡,不同性格的顧客,讓超市不僅成為顧客消費的地方,也成為精神交流的地方。
「老板管開店,店長管賺錢」,如今新時代,店長為王,成為王者,就需要高人一籌。這是消費的青睞導向,也是企業人才的需求導向,是突破業績增長瓶頸的導向……
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