發力後市場時代，騰訊「智慧4S店」首次亮相

本次方案發布，是繼今年3月中國汽車流通協會、騰訊達成戰略合作之後的成果落地。騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰曾在簽約儀式上表示，希望騰訊能夠不斷連接線上線下的行業、服務、應用，助力汽車流通行業做到數字化、智慧化轉型升級，為用戶提供更好的體驗。

掘金「後市場」時代，數字化機遇在哪裡？

步入2018年，中國車市進入新一輪調整期，經銷商普遍面臨著獲客成本攀升、客戶體驗難以優化、管理工具不夠精細、行銷服務能力不足等痛點。

「後市場發力」逐漸走向台前。數據顯示，自1999年到2016年，中國汽車經銷商的售後業務利潤已從13%躍升至39%。在鄭香霖看來，客戶關係管理已成為經銷商業務轉型的核心競爭力。多元化行銷獲客、運用新技術洞察客戶偏好、提供全生命周期的服務、提升客戶體驗都是汽車售後市場尚待挖掘的數字寶礦。

擁抱產業互聯網，「物」與「服務」加速數字化升級

過去20年，騰訊在「人與人」的智慧連接上做了大量的布局和積累。伴隨數字化進程，移動互聯網的主戰場，正在從上半場的消費互聯網，向下半場的產業互聯網方向發展。對於汽車這樣的傳統企業來說，要盡快打通從生產製造到消費服務的價值鏈，做到從智慧零售到智能製造、從消費到產業的生態協同。

此次與中國汽車流通協會深度合作，騰訊希望能以數字化助手的角色，助力合作夥伴打造智慧4S經銷標桿，共同推進‘供應端’與互聯網的深度融合。

七大工具打造全鏈路 「智慧4S店」

依托微信公眾號、企業微信、移動支付、小程序、廣告、雲等七種工具，騰訊「智慧4S店」解決方案覆蓋從精準引流、小程序預約試駕、到店接待、成交到售後維修、線上CRM、社區分享等各個環節，打通「台前」和「幕後」，助力汽車經銷商構建以微信社交為核心的數字化智慧零售新生態。

目前，永達汽車、大昌行、正通分別與騰訊基於企業微信、小程序等數字化工具，落地了首代「智慧4S店」。在線上，銷售可通過企業微信調起小程序，進行試駕和保養預約、維修進度查看、客戶滿意度調查、CRM管理等全周期的客戶關係維護。在門店，騰訊優圖實驗室和騰訊雲聯合打造的智能零售系統，擁有人臉識別、動線分析等一整套能力，幫助銷售更精準了解客戶需求，提升銷售表現。據了解，這些智慧零售能力項已在100多家門店落地。