嚴格管理方能成就完美品質

格力獲中國質量獎殊榮
嚴格管理方能成就完美品質

格力的技術人員正在篩選分廠進行質量檢測。

資料圖片

11月2日，第三屆中國質量獎頒獎大會在北京舉行，包括珠海格力電器（以下簡稱「格力」）在內的9家組織和1名個人榮膺中國質量獎。該獎由國務院批准設立，國家質檢總局負責組織實施，每兩年評選一次，是中國質量領域的最高榮譽。格力憑借「讓世界愛上中國造」完美質量管理模式，成為本屆唯一獲此殊榮的家電企業。

多年來，格力秉承「追求完美質量，創立國際品牌，打造百年企業」的質量方針，堅持顧客需求及社會責任導向的「嚴、實、新」質量文化，創建了自主創新工程體系和T9質量管理體系，形成了以自主創新為核心的全面質量管理模式，走上了一條高質量發展之路。

管理模式決定質量控制

格力質量管理模式由「四縱五橫」的T9質量管理體系和「質量預防五步法」「質量技術創新循環D—CTFP」管理方法共同構成，是格力在質量管理領域多年實踐探索的理論總結。

T9質量管理體系具體包含了9個在管理模式中需要重點優化的要素，其中，目標管理、技術系統、組織系統、標準系統、信息系統為五大支撐要素，簡稱「五橫」；研發過程、採購過程、製造過程、售服過程為4個主要過程要素，簡稱「四縱」。「四縱」「五橫」通過「質量技術創新循環D—CTFP」和「質量預防五步法」的驅動優化和技術管控，最終做到在研發、採購、製造、售服等4個過程均達到質量目標。

「質量預防五步法」通過需求調研、計劃制定、執行落實、檢驗檢查、改進優化等5個步驟，對T9質量管理體系中的「四縱」進行嚴格的過程管控，從源頭處杜絕質量問題，確保產品「零缺陷」。

格力同步運用質量技術創新方法論—「質量技術創新循環D—CTFP」，從顧客需求引領（C）、檢測技術驅動（T）、失效機理研究（F）、過程系統優化（P）4個方面運用適宜的質量工具和方法，深入排查質量隱患，有效保證質量技術創新的效率和成功率。

質量管理模式助力格力在提升產品和服務質量、改善經營績效等方面作用顯著。公司近5年淨利率及納稅總額均快速增長，格力也因此獲得在空調行業持續保持行業質量水平和經營績效全球第一的好成績，成為中國家電企業走出去的「第一梯隊」。

力求做到「質量零缺陷」

多年來，格力狠抓質量管理，積累了豐富的經驗。從2012年起，格力就提出了追求「沒有售後服務的服務才是最好的服務」的質量零缺陷戰略目標，在設計、製造、採購等各個環節大力推廣「零缺陷」工程，以品質替代售後服務，大大降低了售後返修率。

格力以顧客需求和社會責任為導向、以質量文化為引導、以質量責任體系為保證，推動管理方法不斷創新。在質量基礎能力建設上，格力「不設投入上限」，結合自動化、信息化技術，全面提高檢驗、試驗及質量把關和分析能力；同時，大力推行以「嚴、實、新」為核心的質量文化，實施全員全方位質量培訓。格力建設的企業質量檢測中心，是行業內規模最大、研究試驗項目最齊全的超一流試驗研發綜合平台。

在格力，董事長董明珠親自主管質量系統，推行首席質量官制度和質量部長制度，建立從上至下的層層質量責任體系，實行「質量一票否決制」。這不僅為格力贏得了包括「全國質量獎」「國家質量管理卓越企業」「全國質量工作先進集體」等在內的行業大獎，更在企業內部培養出追求完美的「格力精神」。

推動產業優化升級

近年來，格力堅持自主創新賦能企業，立足發展實體經濟，通過加強自主核心技術研發，既形成了推動企業高質量發展的不竭動力，也不斷推動產業優化升級，推動產品市場占有率不斷攀升。

技術創新是保持產品市場領先的關鍵，是企業的核心競爭力。格力「全員參與、精準管控」，搭建「開放創新、共同發展」的產學研協同創新平台，設立科技成果獎勵機制。每年投入上千萬元重獎科技人員，單項獎金最高可達100萬元。在技術上的領先奠定了格力高質量發展的根基。截至目前，格力共擁有24項「國際領先」技術，累計申請專利42419項。2017年申請技術專利7698項，平均每天有超過20項專利問世。

顏 朝