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民眾正在上網購物。 中新社記者 呂明 資料圖
最近，馬蜂窩旅遊網部分評論信息存在虛假內容引起廣泛關注。隨著互聯網的快速發展，訂餐、購物、訂酒店等都可以通過網路完成，而這種交易形式一般都伴隨著評價機制，買賣雙方可以互相評價，好評各方樂見，可一旦買家給出差評，交易大多以不愉快收場，甚至大打出手。
買家給出差評後會怎樣？平台和賣家一般如何處置？《法制日報》記者進行了調查。
差評只有自己能看見
「被馬蜂窩的好評坑到了，泰國酒店的體驗根本沒有評論說的那麼好！」剛剛從普吉島遊玩回來的宋小蕓（化名）告訴記者。
原來，宋小蕓在去泰國遊玩之前，特意在馬蜂窩上看了攻略，尤其是在選擇酒店時，很認真地看了大家的評論，看著好評如潮的普吉島「深綠度假村」，宋小蕓沒有多想就預訂了。
宋小蕓告訴記者，到了泰國入住這家酒店後，體驗並不好，於是就聯繫馬蜂窩的客服，可是根本打不通，發出的電子郵件也石沉大海。最後投訴到315才有了回復，但是並未得到解決。
在這種情況下，宋小蕓對酒店給出了差評。可是，讓宋小蕓意想不到的事情發生了。「用戶只能看到其他人的好評，而看不到差評，我自己評價的差評只有我自己可以看到。」宋小蕓氣憤地說。
看到這一情況後，宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴，但得到答復是：「這是系統設置的問題，客服無法解決。」
在宋小蕓的一再追問下，客服說：「您的評價肯定沒有被刪除，只是看不到，可能是排的太靠後，畢竟有幾千條的評論，您的要求客服部門無法處理，這是技術團隊的問題。」
在被一番推脫之後，宋小蕓恨恨地說：「以後都不會再使用馬蜂窩的任何服務了。」
打感情牌要求刪除
在北京某公關公司工作的王女士最近刪了一條自己網購時給的差評。
王女士告訴記者，前幾天在淘寶網上買了一雙鞋子，收到貨物後，她看到實物和圖片介紹完全不符，想到退換貨麻煩就沒有退貨，就給了賣家一個差評，誰知剛給完差評，王女士就收到了賣家發來的一條簡訊。
簡訊內容是：「親，打擾了，我是個單親的寶媽，為了自力更生努力生活著，還請您幫我刪除下您的評價，給我們一次改進的機會可以嗎？拜托了，給您補償！」
「看到這條評價後，我覺得確實該給他們一次機會，就想和他們聊一下，想著把貨退了。可是一忙就把這事給忘了。」王女士告訴記者。
「第二天，我又收到了一條簡訊，簡訊寫道：‘親，我是今天聯繫您的淘寶客服，麻煩您刪除評價，老板給我下最後通牒了，懇請親用一分鐘時間換我一份工作，在此跪謝了，旺旺等您呢，給您返現補償的，生活用品’。」王女士說，在收到這條簡訊後，我就刪除了差評，也沒要什麼補償。
「不過之後我把這事和同事說，同事說他也遇到過類似的情況，我想這是賣家的一種手段吧。」王女士說。
給差評被人身攻擊
在北京某大學讀大一的小美（化名）是個甜食愛好者，經常在美團外賣購買蛋糕作為茶點。可是最近的一次購買經歷著實讓她上火。
小美告訴記者，幾天前她在美團外賣訂購了一款蛋糕，收到後口感特別不好。「太難吃了，沒吃幾口我就給扔了，然後就給了商家一個差評。」小美說。
小美告訴記者，在評價後的第二天，她看到了賣家的回評：「這麼難吃？那為什麼不打電話退款呢？為什麼要忍氣吞聲的花錢受罪而不保護自己的權益呢？」
看到賣家的回評不客氣，小美就私信了賣家，沒想到在私信中賣家開始人身攻擊小美，而且語氣非常強硬，一直在質問小美。在短暫的交鋒後，小美不再理會賣家的消息，但是賣家並未停止繼續發消息指責小美。
之後，小美在美團App上投訴了賣家，並且發了微博，之後，美團客服微博私信小美稱，已經和店家溝通過了，不會再騷擾你。
據記者了解，隨著移動互聯網的快速發展，網路服務大多都建立有評價機制，但是買家給差評後常常會面臨商家的騷擾、恐嚇。
據相關報導顯示，去年年底，鄭州的小麗在淘寶購物後遲遲未收到貨物，因此投訴店鋪並給了差評。之後，小麗遭到賣家不斷騷擾。幾天後，正在上班的小麗接到自稱快遞員的來電，讓她下樓取快遞。當小麗來到電話中指定的快遞取件點時，一名陌生男子突然沖出來對她一頓拳打腳踢。沒等小麗反應過來，男子便逃離了現場。正當小麗驚魂未定時，再次接到了「快遞」電話，對方稱他就是那名淘寶賣家。
今年1月，一名女孩在網上購物，發現很多東西的實物與圖片都不符，而且質量存在很嚴重的問題。在與賣家交涉無果的情況下，女孩給這家店鋪一個差評。過了大概一個星期，女孩接到快遞電話，說有新的包裹。打開包裹後，女孩發現商家居然給自己寄了一堆冥幣，而且商家還多次詛咒女孩。
今年10月，家住黃石經濟技術開發區的張大爺在網上購物時，因為給了賣家一個差評，竟遭到對方一天十幾個電話騷擾，甚至發簡訊威脅，平靜的生活受到嚴重影響後，張大爺無奈之下報警求助。
來源：法制日報
