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眼下又到了衣服乾洗的旺季，
隨著商家生意的興旺，
我們收到的消費投訴也明顯增多：
衣服沒洗乾淨、把衣服洗壞了、
還有送洗的衣服弄丟了……
日前，王先生就遇到了這樣的情況，他向消保委反映：今年3月送洗的衣服被乾洗店弄丟了，至今找不到，他要求乾洗店賠償。乾洗店答應按照洗滌費用的20倍給予賠償，他覺得不滿意，要求消保委進行調解。
接到投訴後，
消保委工作人員展開調查
王先生提供了衣服的購買單據，衣服是今年1月份買的，價格2400元，送洗時乾洗店收取的乾洗費是40元。根據《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》第九條的規定：衣物丟失或因損壞不能穿著使用的，按洗滌費10－20倍給予補償。單件衣物補償不超過3000元。
對於王先生來說，2400元的衣服只穿了一天就送去乾洗了，800元的補償是不夠的。但從法律法規規定的角度來看，乾洗店同意按照洗滌費的20倍予以補償，已經是最大限度給予補償了。最後，經過消保委工作人員的調解，雙方未達成一致意見，調解失敗。
那麼對於高檔衣物的乾洗，
怎樣才能
維護雙方的合法權益？
有一種普遍適用的方式
保價精洗
「保價精洗」就是對送洗衣物進行保價，如有損壞或遺失等情況，商家則按保價金額負責賠償。在多數乾洗店的牆壁上都懸掛著保價精洗的條款。
根據《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》第六條的規定：除普通洗滌方式外，經營者可根據消費者意願對高檔或消費者認為具有珍貴價值的衣物，選擇議價洗滌方式。即由經營者和消費者協商一致做出書面約定，約定內容應含：衣物價值、清洗費用（清洗費參考：衣物價值5%－20%）、服務內容、理賠金額等。萬一產生糾紛時就可以按照約定的內容進行理賠。
此次事件中，
如果提前保價精洗，
就能避免消費糾紛。
東陽消保委提醒廣大市民：
一、送洗衣物時，應根據需要選擇普通洗滌或者保價精洗，避免產生糾紛時造成較大的損失。
二、進行書面約定時一定要把產生糾紛時的賠償金額標準約定好，萬一產生糾紛，消協調解不成時，可以以此作為理賠依據向法院起訴。
三、妥善保管好書面協議，以便產生糾紛時所用。
同時，也提醒廣大經營者：為了避免在乾洗過程中因自身原因造成不必要的損失，在收取貴重衣服時，應該提醒消費者進行保價精洗，簽訂好書面約定內容，便於產生糾紛時解決問題。
來源：東陽市市場監督管理局
