信用卡客服人工智能崛起，招行信用卡率先進入智能助理時代

過去16年，中國經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，信貸消費從開始萌芽到全面滲透消費市場;作為信貸消費主要形式之一信用卡，從少數精英人士的「身份象徵」，到如今「飛入尋常百姓家」。16年來，信用卡在中國飛速發展，據央行最新數據顯示，國內信用卡總發卡量達到6.38億張，人均持卡量由0.34張增至0.46張。

16年來，信用卡的服務也圍繞客戶需求、技術發展，與時俱進：從早期電話時代的人工客服，到移動互聯時代的智能客服，再到已走入視野的智能助理。「客服曾經人工當道，如今AI為王。從信用卡特別是招商銀行信用卡客服16年來的變遷，就能看出金融行業在跨行業競爭、戰略轉型中，如何站上金融科技風口。」業內人士表示。

據悉，在AI應用逐步從機器人向更融合的人機協同等場景滲透的發展趨勢之下，招行信用卡在線人工服務也適時植入AI技術，極大提升了人工服務效率和質量。同時，在智能音箱熱潮下，招行信用卡服務也率先入駐百度、天貓、小米和京東智能音箱平台。

從傳統客服時代到智能客服時代，再到智能助理時代，招行信用卡16年客服進化史，就是一部信用卡客服簡史。「給用戶提供多元化、多媒體、全方位的服務體驗，打造最佳客戶體驗信用卡，是屹立於這個新時代的關鍵。」招行信用卡相關人士表示。