董輝軍: 管理升級 讓後勤發揮最大效能

公立醫院改革促使院長必須走向職業化、醫院管理必須邁入精細化，而後勤管理便成為醫院精細化管理的重要組成部分。尤其在醫院經營成本壓力不斷加大的今天，後勤管理的「節流」能力發揮的作用更加凸顯。如何做好醫院管理，尤其是後勤管理？健康界最近採訪了安徽省醫院協會後勤管理專業委員會主任委員、中國科學技術大學附屬第一醫院（安徽省立醫院）副院長、南區院長董輝軍，聽聽專家怎麼說。

院長要「會管理」

隨著公立醫院改革進程的不斷推進，院長職業化的呼聲越來越高。很多專家型院長漸漸感覺到管理知識的重要性，紛紛主動學起了管理。而對於管理「科班」出身的董輝軍來說，如何能讓管理服務臨床，則是他一直思考的問題。

畢業於全國首個衛生管理系的董輝軍，畢業後想去疾控中心發揮所學，當時的他或許並沒有意識到管理出身的人在醫院發揮「餘熱」的潛力。但當他應聘時，時任安徽省立醫院院長程永福對他的一席話，卻讓他最終選擇進醫院做管理，而這條路一走便是30年。至今，他仍然對那段話記憶猶新。程院長對他說：「好啊，學管理的年輕人來管理醫院，要比臨床專家做得更專業啊。」

程永福的話可謂一語中的，如今，院長職業化已經得到多方認可。在董輝軍看來，很多醫院尤其是大醫院都已經能認識到管理對現代醫院建設的重要性。「醫院越大、學科門類越多，任何人都不可能全懂，因此要不斷學習和拓展知識面。」董輝軍表示，「專家型院長應側重管理知識的學習和管理經驗的培訓，管理型的院長則要學習掌握醫療管理的規律，這樣才是全面的職業化。」

後勤管理重「細節」

院長職業化趨勢促使院長開始重點關注學科外的管理，在一定程度上推動了後勤管理的發展。同時，隨著醫改進程的不斷推進，公立醫院成本壓力變大，對後勤管理也提出了新的要求。

對於學管理出身、一直從事管理工作的董輝軍來說，後勤管理是他職業生涯的重頭戲。

2017年，他從中國科學技術大學第一附屬醫院（安徽省立醫院）院黨委委員、分管人事和後勤的副院長轉任為醫院南區院長，同時兼任安徽省腦科醫院、安徽省心血管醫院院長，安徽省腦研所所長。身兼數職，管理維度也更加寬泛，但後勤管理始終是其對醫院進行整體精細化管理的重要抓手。

「後勤管理要從細節入手，讓患者少跑路、少折騰，提升患者的滿意度。」董輝軍表示。「解決問題的要點在於換位思考，要去體驗患者就醫全過程的感受，包括衣食住行的方方面面。這樣改革才能更貼近患者，才更有意義。」

在具體工作中，董輝軍針對車位難找和繳費排隊、院內標識不清、廁所環境差等問題進行研究。如今，醫院在入院停車繳費，看病檢查標識、病房廁所衛生、空調溫度管控等方面有了實實在在的改善。這些不僅提升了患者滿意度，更使醫院後勤管理規範化。醫院面貌煥然一新的同時，也做到了經營的降本增效。

後勤服務的需求多樣，利用信息化手段可以提供更專業、更便捷地服務。在智慧後勤方面，董輝軍認為要瞄準四個關鍵點。首先是構建醫院後勤信息化的機構架構，明確管理者；其次是有理有據，使建設規範合規；第三是劃定管理范疇；最後是明確做到的目標。

標準化、信息化、節能化……醫院後勤管理的維度不斷拓展，發展也與時俱進。這對醫院來說是挑戰也是機遇。一方面，需要引入優質外包公司，借力推動醫院精細化管理建設；另一方面，借力使力，積極培養自己的後勤管理人才。

後勤管理要有「人」

如今，後勤管理對醫院的可持續發展發揮著越來越重要的作用。因此，後勤管理者必須與時俱進，不斷提升自己的管理水平和職業素養，以適應醫院精細化管理需求和助力醫院可持續發展。

當下，醫院後勤管理仍然是醫院管理的短板。一直以來，都存在著人才匱乏，年齡老化、學歷偏低、對新形勢接納程度低、無法跟上醫院發展腳步等痛點。「解決痛點重在加快後勤人員專業化建設，而後勤管理最稀缺的也是人才。」董輝軍坦言。面對內外部環境的變化，必須通過培訓和引入加強醫院後勤管理團隊和人才梯隊的建設。

作為安徽省醫院後勤管理專業委員會的主任委員，董輝軍的眼光也從本院後勤管理提升到全省的後勤管理髮展。除了做好本院的後勤管理，他更想推動全省乃至全國後勤管理的發展。借力國家長三角一體化發展的大勢，他帶領安徽省醫院後勤人積極主動深入融合，向上海、浙江、江蘇等長三角地區的較為先進的省份取經。以後勤管理交流論壇和培訓班為抓手，提升全省後勤管理者的知識和能力。

「有別於設備，人才需要隨時更新。」董輝軍表示，「因此，人才的培訓也是一個科學、長期、規範的過程。」聯合復旦醫院後勤管理研究院，舉辦了安徽省第一屆醫院後勤管理幹部培訓班，首屆培訓班吸引了來自全省33家醫院的44名後勤管理幹部參與，後勤副院長以上主管幹部十餘名，他自己也積極報名參加，培訓班歷時5個月時間，邀請省外國內知名專家來皖每月兩天集中授課一次，移動課堂同步走進了江蘇、上海多家醫院參觀、學習、交流，培訓取得了良好成效。

在人才培養方面，為讓後勤各系統人員獲得更多的交流學習機會，在董輝軍的規劃下，安徽省醫院協會後勤管理專業委員會還探索成立了青年學組、外包監管學組、安保消防學組和醫院環保學組，全方面提升專委會活動的形式、內容和頻次。注重後勤管理研究，積極鼓勵後勤論文寫作。據了解該省醫院後勤年度學術論文總數第一次躍近100篇大關。在董輝軍的考慮內，未來的培訓班不僅要關注管理人才，培訓內容也會延伸到技術領域，培養專業技術人員。

此外，他還積極推動交流平台的搭建。創造性在合肥舉辦的第一屆皖滬醫院後勤發展論壇暨長三角醫院建設與後勤研究峰會上，董輝軍邀請長三角地區三省一市的知名醫院院長、後勤管理專家學者為安徽省內的醫院後勤管理者「傳經送寶」。加強地區間合作交流的同時，也拓展了安徽省內後勤人的知識面。「如今我們是一個跟跑者的角色，希望今後也能成為經驗的分享者，甚至在一些方面能成為領跑者、引領者。」董輝軍表示。