我吧智能客服亮相綠色建博會，《線上線下一體化服務解決方案》

國內唯一一個「全面提供綠色建築整體解決方案」的國際建築建材專業類貿易博覽會——國際綠色建築建材（上海）博覽會（簡稱ESBUILD）於2018年7月18-21日在上海新國際博覽中心舉辦。展會圍繞宣傳綠色建築理念、技術和經驗，促進綠色建築新技術、新產品、新材料、新工藝的應用為目的。

2018年ESBUILD整合現有資源，重新設定打造「融合，發展，全面提供綠色建築整體解決方案」的辦展理念，推出五大板塊互通融合：全裝修板塊、建築節能及新型建材、綠色房屋系統、環保陶瓷衛浴、綠色裝飾建材與設計。本次展會設7大展館，10萬平方米展示面積，1000家展商參與。

新一代全管道智能客服平台幫我吧亮相展會（展位號E1466），為建築建材行業夥伴帶來「線上線下一體化服務解決方案」。建材行業是一個門類眾多的大行業，產品形態決定了該行業存在大量的現場服務，如：上門配送、上門取退貨、上門測量、上門安裝、上門取料、上門維修等。這些業務形態占據了很大的比重，但是卻缺乏規範的信息化管理，僅僅有進銷存軟件管理庫存，導致效率低下。

幫我吧解決方案

一、工單全管道來源

幫我吧平台可對接官網、郵件、微博、微信公眾號等可謂全管道，客服人員可用幫我吧一個平台便可集中反應客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等，並自動生成工單（比如客戶報修），靈活地流轉到相應部門，讓專業的人解決專業的問題，公司人員都可以參與到客服的協同處理中來，提升效率與質量，給客戶帶來最佳的體驗，不斷完善服務質量，提升客戶滿意度。

幫我吧可與ERP通過接口對接，ERP產生的單據和任務自動流轉到幫我吧自動生成完全匹配的工單，比如ERP的銷貨單傳到幫我吧自動生成送貨工單，銷退單傳到幫我吧自動生成取退貨工單。幫我吧還可通過PC或手機端隨時手動創建工單。

二、智能派單

幫我吧可通過工單觸發器，設定好既定規則，將送貨、安裝、維修等工單自動派給相應的部門或個人。還可根據距離、技能、忙閒程度等幫助派單人員快速匹配接單人。

三、現場管理

幫我吧支持簽到、拍照、記錄、總結、驗收、滿意度評價、微信收款等全方位管理現場服務。如需領取配件、退貨、有剩餘物料等情況，都可以與ERP做好接口，全程自動化，做到閉環。

四、進度管理

幫我吧通過設置權限，管理人員、門店、倉庫、服務部等相關各方都能查詢、查看工單進度或接收工單進度通知，信息互通，避免信息孤島，而客戶也可以參看工單詳細進度。

五、統計考核

每個服務人員的有效工作量、收款金額、滿意度等都可以通過工單進行統計，進行薪水計算或績效考核，提升團隊工作效率和管理水平。

隨著人工智能、大數據雲計算的發展，對於企業來說，洞察行業變革的趨勢及時調整發展策略，適應互聯網經濟的發展規律，才能在激烈的行業競爭中立於不敗之地。幫我吧助力建築建材企業，為用戶提供最佳服務體驗，幫助更多建築建材行業企業打造規範高效的的客戶管理體系。歡迎致電400-9979-585詳詢！

幫我吧簡介

幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動互聯網、雲計算、人工智能等新興技術正在深度革新各行各業的背景下，為企業用戶打造的新一代全管道智能客服平台。幫我吧擁有機器人客服、全管道在線聊天、呼叫中心、工單、移動客服、遠程協助、數據統計等功能，用一個平台連接電話、手機APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業級入口。旨在幫助企業快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務成本，抓住每一個銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶服務真正成為企業利潤增長的強大引擎。