電商要戴上「緊箍咒」了

工商部門網管人員到電商企業檢查。

網商虛假宣傳、不兌現承諾；有消費糾紛，直接刪除好友或更換帳號逃避法律責任；刷銷量、刷好評、刪差評來誤導消費者；網商平台「大數據殺熟」……各種網購陷阱，引發公眾不滿。將於2019年1月1日起正式施行的《電子商務法》（下簡稱：《電商法》）是大陸電商領域首部綜合性法律。該法的出台將如何維護廣大網購者的權益？為此，記者採訪了市工商局網管科人員進行了解讀。

文/圖 江門日報記者/林立竣

通訊員/陳偉東

觸碰法律底線 最高可罰200萬元

近年來，我市電子商務發展迅速，截至今年11月，全市入庫監管網路經濟戶口9419戶，網站（店）12895戶，電子標識485個，入庫管理網站（店）數比2017年末增加接近約2100戶，增長比例約為24%，增速明顯。

由於缺乏信用保證體系，進入門檻低，目前，許多網店無實體店、無營業執照，出現消費糾紛後，有些微商直接刪除好友或更換帳號逃避法律責任，消費者維權困難。此外，虛假宣傳、承諾不兌現等情況也比較突出。有些微商還趁機進行非法傳銷。

面對日益增多的監管主體、商品和服務數量，市工商局結合各項現代化監管技術和手段，從嚴厲查處網路違法行為，加強專項整治任務，不斷提高監管水平和效率。今年以來，市工商局先後開展2018網劍行動等6個網路市場監管專項行動，共檢查網站2426個次，發現涉嫌違法網店網站46家，刪除違法信息43條，責令整改的網店網站14家，從源頭淨化了我市網路交易環境。

即將於2019年1月1日起實施的《電商法》將規範有關網路銷售行為。《電商法》將絕大部分通過電子商務方式經營的主體納入了電子商務經營者範圍（包括微商、網路直播等經營方式）有利於加強對相關領域的監管，有利於更好地解決此類消費糾紛。

「《電商法》多次提及的最高處罰幅度，處罰金額達200萬元。」市工商局提醒從事電子商務的經營者們：法律底線不可觸碰，要依照法律規定合法經營。

保護網購者的知情權 「大數據殺熟」被禁

據了解，在剛剛過去的「雙十一」網路集中促銷活動又創下了多項銷售歷史記錄，我市工商系統在「雙十一」期間，共發起專項監測搜尋任務12個，發現可疑線索239條，共辦理網路交易案件20件，罰沒金額3.29萬元。

「《電商法》對刷單、殺熟、高仿、代購等常見網路銷售的違規行為作出明確的規定。這將更利於規範網路經營和完善網路監管、保護網購消費者的權益。」市工商局工作人員表示。

針對刷銷量、刷好評、刪差評等「炒信」「刷單」，嚴重誤導消費者，損害消費者知情權、選擇權的行為。《電商法》明確提出「電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。」同時，「電子商務平台經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則。電子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價。」

針對部分電商平台、網路經營者，通過智能分析客戶消費記錄、消費習慣等數據，定向發布消費信息的行為被稱為「大數據殺熟」。「大數據殺熟」通過技術手段限制了消費者的知情權和選擇權，且消費者在一般情況下很難發現自身權益受到了傷害，為此，《電商法》禁止「大數據殺熟」，從根本上維護了消費者的合法權益。

對於打著「代購、高仿、同款」等旗號售假的情況，《電商法》加大對知識產權保護的力度，細化了知識產權權利人「通知—刪除」的權利和平台「刪除—公示」的義務。通過對知識產權保護的細化規定，從源頭對假貨銷售進行了制約和打擊，進一步保障消費者權益。