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最近，有網友在微博上爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿(利樂磚)250ml規格產品的生產日期為2017年4月28日，保質期則為2018年9月28日，該商品已經過期兩個多月。
上次「標籤門」事件發生後，盒馬鮮生CEO侯毅在微博發布致歉信，還宣布免去了上海區總經理職務。這次，距離上次的「標籤門」事件還不到一個月，盒馬鮮生竟又出現了過期產品。12月5日下午，阿里巴巴官方客服微博帳號@阿里客服在胡小姐的微博下留言：「非常抱歉給您帶來了不好的體驗，經查，我們在11月27日追回了一批盜損商品，但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經驗不足，在處理過程中流程未參考標準流程，導致商品誤上架銷售。盒馬將承擔責任，進行十倍賠償，後續我們將針對這一場景完善報損機制，感謝大家監督！」這個解釋實屬牽強。產品在9月28日過期，盒馬方面於11月27日將產品追回，公司是否已對產品的保質期檢查後，再將將商品上架？為何過期兩個多月的產品，仍會有被上架銷售的可能？後續如何杜絕類似情況繼續發生？顯然，對於阿里方面的表態，胡小姐不滿意。事發後，消費者已向市食藥監部門投訴，並等待調查結果。
據了解到，根據《消費者權益保護法》，消費者購買到過期食品，商家應三倍賠償，不足500元按500元賠償；根據《中華人民共和國食品安全法》，消費者除要求賠償損失外，還可以向商家要求3-10倍賠償，不足1000元按1000元賠償。盒馬表示已提出按每聽1000元賠付上限進行賠付，但這一賠付方案並未獲得消費者認可。零售專家顧國建表示，盒馬在法律規定的範圍內已經提供了最高賠償方案，如果消費者的索賠金額過高，商家也有權拒絕高額索賠。
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