從十幾元到二十幾元標準各異,有的可退有的不行……手機交通一卡通「開卡費」去哪兒了?

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文章來源:新華網

近來,用手機刷卡乘坐公交、地鐵的人越來越多。但北京市民黃先生對其間產生的一筆收費感到困惑:他通過華為手機開通北京市政交通一卡通時,被要求繳納16元的「開卡服務費」,且被告知這筆費用收取後不予退還。

「為什麼有實物的實體一卡通繳納押金可以退還,無實物的虛擬卡反而要交不可退的服務費?」黃先生提出的疑問,網路上有不少共鳴。

「新華視點」記者調查發現,很多消費者反映,在使用華為、小米、錘子等安卓系統手機辦理多個城市的交通一卡通時,被收取多少不等的「開卡服務費」且不退還。這筆費用是否應該收取?進了誰的「口袋」?為何不能退?

收費標準各異,有的可退有的不行

據了解,虛擬交通一卡通是NFC即「近場通訊技術」在公共交通出行領域的一種應用,因方便攜帶和充值,近年來在北京、上海、廣州等大城市備受市民青睞,用戶數迅速增長。

北京市政交通一卡通有限公司的數據顯示,僅北京一地,用戶量累計達130餘萬戶。按照一張卡繳納16元估算,北京虛擬交通一卡通的「開卡服務費」已收取超過2000萬元。

在北京、上海等地的一卡通公司官網上,對「開卡服務費」的收費依據、標準並未作具體說明。

記者實測發現,各地「開卡服務費」收取標準各異:北京市政交通一卡通為16元、廣東嶺南通為29元、上海公共交通卡為27元、武漢通為25元……均通過手機移動支付系統直接收取。

除收費標準不同,「開卡服務費」能否退還,不同城市、不同手機品牌也存在較大差異:使用華為、小米、錘子等安卓系統手機辦理北京、上海、廣東等地的手機交通一卡通業務,都申明不予退還;使用蘋果手機辦理相關手機交通一卡通時,頁面則明確標示收取的是「可退服務費」。而使用華為手機開通西安「長安通」時,使用須知中載明:「開卡服務費可以退還」。

此外,當被問及開卡費為何不退時,一些手機廠商在開卡頁面相關通告中解釋稱,「虛擬公交卡屬於異形卡」「公交異形卡不支持退卡,因此不能退服務費」。

到底進了誰的口袋說法不一

用戶繳納的這筆「開卡服務費」究竟去哪兒了?發卡公司、手機廠商、合作商三方說法相互矛盾。

北京市政交通一卡通有限公司市場公關部工作人員韓女士表示,「開卡費」牽涉多個方面,並非北京一卡通公司收取。至於資金去向,她建議記者咨詢手機廠商。

華為手機客服稱,手機廠商並沒有收取「開卡費」,這筆費用是由發卡公司北京市政交通一卡通收取。

記者在華為手機錢包應用開辦交通卡的「常見問題」一欄中看到,「開通虛擬交通卡是否收費取決於對應卡公司是否收取開卡費用。」小米、錘子等手機廠商在相關通告中也都一致稱,費用由發卡公司收走,與己方無關。

不過,記者在開通北京市政交通一卡通的虛擬卡後,發現收款方既不是北京市政交通一卡通,也不是華為,而是北京黑狗科技有限公司。記者聯繫黑狗科技客服,客服人員表示,黑狗科技為北京市政交通一卡通的合作方,該公司收取了「開卡服務費」。當記者提出需要發票時,對方卻稱,只能提供等額充值發票充當「開卡費」發票。黑狗科技給記者開具的發票顯示,銷售方為「北京市政交通一卡通有限公司」,具體名目為「預付卡銷售、交通卡充值」,金額為20元。

作為「嶺南通」發卡公司的廣東嶺南通股份有限公司表示,用戶的這筆開卡費沒有進入公司「口袋」,而是直接被合作商收取。

誰是合作商?「嶺南通」告訴記者留意開卡支付頁面顯示的收款方。記者發現,「嶺南通」虛擬卡收款方為廣州盈通電子科技有限公司。記者致電盈通電子科技詢問,公司否認這筆錢進了公司帳戶,但表示可以給記者開相關發票。記者收到的發票顯示:銷售方為「廣州盈通電子科技有限公司」,名目為「信息技術服務費」,金額為20元。

應如何應對「開卡服務費」存在的爭議?

目前,消費者、企業、專家等對於手機一卡通的「開卡服務費」存在許多不同理解和說法,主要聚焦在「收費標準為何不同?」「收取的費用去哪兒了?」「為什麼蘋果手機可退服務費、安卓系統手機難退服務費」等問題。交通運輸部相關業務負責人表示,關於「一卡通」的問題目前尚存爭議,不便回應。

北京電子商務法學會會長、中消協專家委員會專家邱寶昌律師說,手機交通一卡通提供的是涉及民生的公共服務,是建立在公共資源投入基礎上的,相關收費的依據、標準等情況應透明公開,充分保障消費者的知情權和公平交易權。

盈通電子科技和黑狗科技均稱該筆費用的名目為「技術服務費」。但是,業內有專家對此持有異議。

「沒有另外收錢的道理,即便有一點點成本,也已包含在消費者購買手機的價格中。」國家電磁輻射控制材料工程技術研究中心常務副主任、電子科技大學教授陸海鵬說,當前,大陸每部手機中NFC核心材料相關成本約在一兩元左右。

國家物聯網基礎標準工作組總體組原組長、物聯網參考架構國際標準主編輯沈傑認為,各地「虛擬交通一卡通」技術的應用,並不會顯著增加原先公交基礎設施技術改造的投入成本,沒有單獨收費的必要。

手機交通卡開卡服務費非「押金」,退費問題不該制約行業發展

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