管理最大困境：既想有效率，又怕得罪人！

管理最大困境：既想有效率，又怕得罪人！

管理說簡單一點，就是「糾錯」，讓那些做錯事的人能夠認識自己的錯誤，以便更有效率地做事。

但人都有惰性，好吃懶做，吃軟怕硬等等，這些都是大多數人，或多或少存在的現象。

你要糾正他人的錯誤，你就要嚴厲地批評，甚至處罰那些做錯事的人，這就是我們俗話說的做壞人——不怕得罪人。否則對方可能就不會把自己的「錯誤」放在心上。

這是非常現實和顯然的道理。但是企業管理中敢於、善於做壞人的人很少，多數人願意充做好人。

這就是我們管理上面臨的最大困境：既想管理有效率，又不想得罪人。

1

中層不壞，累死三軍

中層幹部承上啟下，如果他們不願做壞人會產生很大的弊病，甚至會滋生成為企業管理中的「毒瘤」，其造成的危害是很難消除的。有這樣一個企業，每次檢查都會有一大堆的問題，而且存在問題的類型大多相似，諸如記錄、勞保穿戴、現場監護等方面的問題，什麼時候查什麼時候有。

有一個質量認證師曾經連續幾次為這個企業進行咨詢認證，發現許多數年前就指出來的「不符合」，盡管已經整改完畢，但類似的「不符合」依然存在。

當時這個咨詢師用「割韭菜」來形容這個企業存在的問題——割了一碴，又一碴。

盡管企業老板也非常頭痛，大會講小會講，要大膽管理、嚴格考核，要分析原因、抓住根源，等等，但卻沒有明顯的效果，一切依然如故。

是什麼原因造成了這樣的結果呢？

主要的原因只有一個，就是管理層，那些擔任管理要職的中層幹部不願做壞人，盡管查出的問題有明確的處罰規定，但僅有很少的問題列入了處罰，多數問題只是在會上說一說，喊一喊就認為已經盡責了。

現實的問題是，當一個人犯了錯，十有八九會受到處罰時，他就會避免犯錯誤；當一個人犯了錯，十有八九不會受到處罰時，他就有可能會抱著僥幸的心理去試錯。

當員工有這樣的心理時，糟糕的局面就出現了。是非分明卻不能旗幟鮮明，這樣的企業狀況我是真實地感受過的：

• 明明員工的要求是過分的，是完全自私的想法，但管理層依然會做出遷就、退讓，最多是好言相勸。

• 明明是員工違犯了制度，但員工依然會和管理層強詞奪理，找各種理由為自己開脫。

做員工的既不敬畏「制度規定」，也不敬畏「主管幹部」，這樣的企業會管理好嗎？

好孩子是管出來的，壞孩子是慣出來的。

你讓一步，他就會進一步，你認為這是「愛」，他卻認為是理所當然，是自己應當擁有的權利，如果你不「愛」了，他就認為你這是在為難他，不為他考慮。

多少做父母的為自己的孩子所累？有的說起來讓人心酸，而一切的原因就在於父母自己。這樣的情況放在企業也是一樣的，甚至會更甚。

孩子心中會有父母，他可能會考慮到父母的感受，但下屬心中卻不一定會有主管，他不會顧及上司中的面子，甚至會想方設法與你做對，找你的麻煩。

2

高層不狠，中層不壞

中層不壞，累死三軍。但中層壞不壞，還要看高層狠不狠。

很多時候，不是中層不夠壞，而是高層不夠狠。你是不是能夠狠得下心來去逼迫中層去做壞人。

美國原國務卿科林·鮑威爾談到，自己選什麼樣的副手時說到，「我總是選那種比我狠、比我惡的人。遇到事情，我扮好人、唱紅臉，他做惡人、唱白臉。」

他在任101空降師第2旅旅長時，SONY·塔克是他的主任參謀，每次有人讓他不開心的時候，他都會告訴他一聲。

過不了多久，就會從隔壁那邊兒傳來SONY·塔克的高聲呵斥：「夥計，過來，你讓我們上校不高興了。他不高興，我就難受；我一難受，你中飯就別吃了。」

另一位國務卿——理查德·尼克松，曾經這樣解釋自己辦公廳主任霍爾德曼，「他的工作就是要保證其他人遠離總統的兩間辦公室……」 辦公廳主任要替總統做總統不喜歡的事情：當面對質、批評指責、紀律約束。

霍爾德曼要充當解雇職員和侮辱謾罵別人的角色――並且假如有人真的想見總統的話，就必須先來見他。

尼克松甚至毫不掩飾地說：「霍爾德曼承擔的工作是白宮最為惡劣的工作。」 「霍爾德曼就是我的擦屁股男孩」。科林·鮑威爾和理查德·尼克松都是受人尊敬的主管人，但他們毫不掩飾自己就是通過讓下屬去做壞人，來達到自己管理的目的的。許多國內企業，特別是一些企業管理「松散亂」，大量的「低老壞」問題長期存在，這與各級幹部不願做壞人，特別是高層主管的「思想定位」有很大的關係。

實際上，國內許多著名的老板都不是手軟的人，像任正非、董明珠等對自己的下屬要求的都很嚴。

作為高層，你要想帶領一個團隊管好一個企業，你就要能夠狠的下心來，一方面不要怕得罪你的中層幹部。下面有了問題，不要追究基層員工的責任，而是要追究中層幹部的責任。

你只要這樣做了，中層就會揪住下面不放，就會理直氣壯地扮演壞人的角色，一級抓一級就是這樣形成的。

另一方面，對於那些不願得罪人的中層幹部，特別當你需要他扮演壞人角色的時候，他卻縮手縮腳，無動於衷，你不要容忍他，要能夠狠下心來撤換他。

否則最後出來收拾亂局的必然是你，而不是你的下屬。義大利著名政治家尼科洛·馬基雅弗利曾經說過這樣一句名言：

雖然讓人們既害怕你又喜歡你是種很理想的狀況，但是當你必須兩者選其一時，如果想獲得和保持權力，那就應該選擇讓人們害怕你。你只有經歷過了，你才會明白這句話的真正含義。

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