君無憂社區居家養老服務的解決方案

「我們將如何老去」

無論從情感還是現實來看，居家養老都將是未來「中國式養老」的主流。「十三五」期間居家社區養老將成為政策投放的重點。以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐，醫養結合的養老服務體系基本建成，老年人多樣化、多層次的服務需求得到有效滿足；各類社會保障制度有機銜接，孤寡、失能、高齡、特困等老年人群體得到充分保障；孝親敬老的傳統文化得到傳承和弘揚……

傳統的社區居家養老服務模式與養老服務的供需不平衡，及時性和靈活性差，社區居家養老服務項目少，範圍狹窄，精神慰藉缺乏；社區居家養老服務監督評估機制不完善，服務效率低，管理差，專業居家養老服務人員供不應求，人員素質普遍不高。

近年來，隨著中國城市「互聯網+」等信息技術的快速發展，已成為轉變傳統養老產業，促進養老服務向智能化發展方向發展的重要推動力 。在中國城市社區居家養老服務發展面臨諸多困難的背景下，「互聯網+」與城市社區居家養老服務的整合將為解決這些問題提供新的途徑和思路。

將「互聯網+」應用於社區居家養老服務領域有利於解決供需雙方之間的信息交流問題；有利於豐富社區居家養老服務內容，提升老年人居家養老照護服務，還有利於提高社區居家養老服務的服務效率和管理效率。

在「互聯網+」背景下獲得社區居家養老服務的過程

鑒於「互聯網+」和社區居家養老可以為老年人提供各種服務，中國許多省市正在積極試行這種新型養老模式。通過整合當地提供養老服務的資源，然後根據老年人的需求對其進行分類，這些服務可能包括以下類別：在此基礎上，無論居家養老服務的類型如何，社區居家養老服務管理中心業務流程如下：

01

老年人或者家屬通過電話語音，互聯網，微信平台，各種智能終端和前端服務途徑提出服務請求。

02

社區養老服務管理中心根據用戶的需求和位置進行服務和區域匹配，並進行服務調度和派單操作。君無憂社區居家養老

03

接受訂單並聯繫客戶，並派遣相關服務人員上門或網路服務。君無憂智慧養無憂智慧養

04

社區居家養老服務管理中心根據派單需求在24小時內回復客戶，了解老人或家屬對服務的評價和建議。君

05

社區居家養老服務信息平台自動搜集老人的護理服務需求，並保存老人的需求和意見以提升自己的服務水平。

06

社區養老服務管理中心根據養老服務供應商的服務評級，及時做好準入和退出工作，並及時吸納新的供應商，做好社工、志願者信息的更新和維護工作。

君無憂智慧養老認為：為社區居家養老的老年人提供服務的過程主要是前四個步驟，後兩個步驟是社區居家養老服務管理中心的後續工作。

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