140萬家合作夥伴 攜程酒店峰會再議全球化賦能

12月11日，攜程在上海舉辦「全球酒店合作夥伴峰會」，來自全球的近千家酒店合作夥伴前來參會。在峰會上，攜程與酒店集團共同探討了全球酒店行業的機遇、創新與挑戰，並進一步賦能酒店商家，促進全球酒店生態圈的發展。

據悉，攜程酒店全球化布局迎來收獲季。這不僅讓攜程持續領跑在線酒店預訂市場，也讓攜程的「國際酒店生態圈」戰略布局受到眾多合作夥伴的認同，同時，賦能合作夥伴的戰略重點，也成為攜程酒店「走出去」戰略的新動作。「全球化+賦能」將在未來起到怎麼的效果，引發了業內的高度關注。

攜程集團副總裁、大住宿事業群首席執行官陳瑞亮，攜程集團副總裁、大住宿事業群首席商務官(CBO)周榮和多個國內外知名酒店集團高層參加了此次大會。

全球酒店夥伴達140萬家

「賦能是攜程大住宿今年的關鍵詞，隨著全球酒店合作夥伴的不斷增加，如何進行消費升級，借助在線平台做好酒店行銷與服務，是很多酒店一直迫切想提升的，也是攜程一直所關注的。攜程希望通過為酒店賦能，能夠與酒店共同成長，最終做到整個行業的健康、良性可持續發展。「陳瑞亮說。

根據攜程發布的《2018年中國跨境旅行消費報告》，去年中國公民出境旅遊已突破1.3億人次，是全球規模最大的客源市場，而且增長速度飛快，今年有望再增加1000萬人次。更有報告稱，2030中國出境遊客將達2.6億人次。

龐大的中國出境遊市場給全球酒店業帶去了大量的客源，也為攜程帶來了更多的合作夥伴。根據攜程最新財報，攜程的全球酒店覆蓋數達到140萬家，同比增長20%。

從2017年開始，攜程就持續與多家國際知名酒店集團進行戰略合作，夯實國際酒店生態圈。2017年，泰國知名的酒店集團盛泰瀾、澳大利亞諸多本土酒店集團、西班牙知名的酒店集團美利亞、美國馬格努森酒店集團先後開啟與攜程的全面合作。

2018年，攜程接連與多個國際酒店集團升級合作。攜程與國際兩大著名酒店集團雅高、凱悅開啟全球合作新模式，上線旗艦店，為3億多攜程用戶提供更加便捷的預訂體驗，以及更加優惠的價格。今年10月，攜程還與麗笙酒店集團簽訂全球戰略合作夥伴協議，旨在提升攜程在海外酒店的產品豐富度的同時，為數量日益增長的出境遊旅客爭取更多入住優惠。

賦能商家完善酒店生態圈

與此同時，攜程也在持續對合作酒店賦能。今年5月，攜程酒店大學正式成立，並設計了一系列課程來幫助酒店培養人才，吸引了眾多酒店經營商參與其中。目前，攜程酒店大學的課程全面覆蓋線上、線下，課程包括酒店相關數據分享、點評規則、服務質量分、收益管理等，覆蓋酒店經營的各方面，並根據酒店的實際類型授課，因材施教，受到了廣大酒店的關注和響應。

數據顯示，迄今為止，已有70,000名酒店管理人員在攜程酒店大學參加了培訓課程。在培訓後，他們管理的酒店在預訂量方面取得了明顯的提升。

「攜程酒店大學對於拉近攜程和酒店商戶的距離、強化攜程在整個酒店行業的滲透、賦能商家經營，提升攜程酒店產品競爭力等方面具有重要作用。今年，攜程酒店大學在全國展開線下課程巡講。僅10月單月，線下培訓酒店總數量超過3000家，覆蓋城市近50個，參與學習酒店的交易額得到了有效提升。」 周榮表示。

關注細分需求做到共贏

良性酒店生態圈的打造，離不開用戶端的不斷升級。今年，攜程酒店在服務保障和產品上接連推出了很多創新項目。比如，如果用戶在攜程平台上預訂了同一行程的酒店和機票，攜程的「機酒保障」承諾可以因航班延誤或取消而免費取消相關酒店預訂。

此外，攜程還聯合近十萬家酒店，優化取消政策，原先「不可取消」的近十萬家酒店，若用戶在出行當日18點前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費，力求為消費者帶來更好的服務體驗。

為了給用戶帶去更多優惠，攜程酒店在今年推出了「優享會」計劃，通過酒店預訂折扣和額外權益獎勵忠誠會員。該計劃已涵蓋數萬間國內酒店，為用戶提供更加優惠的酒店價格。

不僅如此，攜程還關注到了親子房這一細分市場和酒店內消費的需求，並推出了攜程親子房和店內商城服務，進一步提升用戶的滿意度。這不僅是攜程人對於細分市場的挖掘和嘗試，更是為用戶出行提供便利的一種創新，也是攜程「以客戶為中心」的一種體現。

中國已經是世界上最大的旅遊市場，與此同時，攜程酒店也在不斷完善「國際酒店生態圈」，為合作夥伴及用戶賦能，做到酒店產業鏈上、中、下遊的多方「共贏」。