跟客戶聊天，找個什麼「話題」呢？

我偏內向，平時話不多，每次跟客戶聊天時總找不到話題，怎麼辦？芮老師把脈：有一位人際關係專家說：如果你能和任何人連續談上10分鐘而又能使對方保持興趣，你便是交際高手。人際技能（交際技巧）是銷售溝通的基本功，也是在溝通前期要開展的重點工作。在運用人際技能時，經常要閒聊一些共同感興趣的或者有益的話題，本文就此給出幾點建議：1、應該儲備一些常見話題。在拜訪客戶時，要讓聊天為正式交談的熱身。比如，當交談開始時，不妨先談談「天氣」之類的輕鬆話題。因此，平時，除了自己關心、感興趣的話題外，我們還需要儲備一些可以與客戶閒聊的話題（如兒童教育、購物經驗、夫妻相處、交際應酬、家庭布置、運動、娛樂、熱點新聞、哲學、宗教、藝術……等）。2、要小心避開的話題。對於自己不知道的事情不要充內行；不要向陌生人誇耀你的成績（如個人成就，你的富有，你兒子特別聰明等）；不要在公共場合談論別人的失敗、缺陷、隱私；不要談容易引起爭執的話題；不要到處訴苦和發牢騷。3、話題的選擇最好是就地取材。即按照當時所處的環境來尋找話題，也可以向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題。

溫馨提示：聊天話題的選擇只是贏得客戶興趣和好感的一面，它折射出的是我們的一種交際技能。在與客戶交流的前3分鐘或前30秒內，建立良好關係的方法還有很多種，「行動銷售」課程提出的「人際技能6把刀」可以拿來借鑒：

• 態度積極（微笑、陽光、幽默等）；

• 真誠讚美；

• 以客戶為中心（而不是以自己為中心）；

• 稱呼得體；

• 興趣（表現出興趣/談論彼此感興趣的話題）；

• 傾聽（通過提問來了解對方並仔細傾聽，這是最重要的一種人際技能）。

總之，從事銷售，被人喜歡也很重要！！