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「正義」與「情義」之間未必會有什麼必然的沖突！對於銷售人員來說，與客戶建立、保持良好的關係至關重要。事實上，有不不少客戶最終成了我們很好的朋友，即便成不了很好的朋友，他起碼會對你充滿尊重和敬意。
「有情有義」的人更容易受到客戶的信任和歡迎，沒有人喜歡那種板著面孔、公事公辦、道德敗壞的銷售人員。另外，真正「有情有義」的銷售人員會更樂意幫助客戶解決工作、生活中的各種問題，成為客戶工作、生活中的不可或缺的顧問、良師益友。
當然，捍衛「正義」是人類的普遍價值觀，在與客戶交往中，銷售人員不能忘了這種可貴的品質。