尋夢新聞LINE@每日推播熱門推薦文章，趣聞不漏接❤️
摘要：北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷先生表示，「我們也將借此進一步優化廠家與經銷商之間的工作流程，強化並提升服務標準，在經銷店內增設專門負責保障客戶權益並聽取客戶反饋的全職崗位。1.推出梅賽德斯-賓士品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質量保障政策，暨自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車（註：主要零部件種類範圍以梅賽德斯-賓士品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證所明示的內容為準，涉及車輛範圍為2019年5月1日及之後由授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-賓士品牌乘用車及smart 品牌乘用車，具體適用細則將在官網公示）。
5月22日，北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司、梅賽德斯-賓士汽車金融有限公司和梅賽德斯−賓士品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商於最近推出《服務公約》。該《服務公約》包含了授權經銷商在日常經營業務中須自主遵循的基本行為規範，進一步強調經營的合法合規性、服務及收費的透明化，堅決維護消費者在汽車消費和服務過程中的合法權益。該《服務公約》正陸續在全國各授權經銷商門店進行公示。
北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷先生表示，「我們也將借此進一步優化廠家與經銷商之間的工作流程，強化並提升服務標準，在經銷店內增設專門負責保障客戶權益並聽取客戶反饋的全職崗位。今後，客戶可依據《服務公約》，期待梅賽德斯-賓士品牌提供相應的標準化服務。」
《服務公約》進一步強調了梅賽德斯-賓士「客戶為先」的服務理念，明確了銷售和服務人員在日常經營業務中的行為規範，並保證客戶充分了解他們理當且可期待獲得的服務水準。該《服務公約》以「客戶為尊、以禮相待」作為基本服務理念，以「誠信經營、合法得體」作為根本服務準則，還明確指出了「絕不捆綁銷售」等明令禁止的行為，力求充分尊重客戶在購車過程中的知情權和選擇權。同時，賓士銷售服務公司及賓士金融公司已設立《服務公約》專項工作組，並公布了客服電話專線（400-818-1188），積極聽取客戶的反饋意見。
此前，賓士銷售服務公司已經啟動了相關審查與整改工作，並於4月底開始通過第三方機構對經銷商網路的收費項目進行獨立專項復核。此外，賓士銷售服務公司還在客戶服務方面實施以下舉措，進一步優化並改進客戶服務流程和標準：
1.推出梅賽德斯-賓士品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質量保障政策，暨自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車（註：主要零部件種類範圍以梅賽德斯-賓士品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證所明示的內容為準，涉及車輛範圍為2019年5月1日及之後由授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-賓士品牌乘用車及smart 品牌乘用車，具體適用細則將在官網公示）。
2.售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-賓士相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。
3.在經銷商管理崗中設置「客戶權益官」一職，從客戶的視角出發，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。
4.在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗。
目前，賓士金融公司正對經銷商網路開展針對金融服務費收取的自查與核查工作，明確要求經銷商不得以賓士金融公司名義、或以為客戶提供賓士金融公司金融服務為由收取費用。
紅星新聞記者 劉愛妮
編輯 餘孟祥