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新時代的民營醫院，面臨的形勢是：公立醫院更強大、患者擇醫更理性、政府監管更嚴格、行業競爭更激勵、發展轉型更迫切，無論醫療技術、服務品質，還是醫療政策、行業洗牌，無論是拓客管道、行銷套路，還是信息對稱、價格透明，無不標示著一個新的醫療時代的到來。由於民營醫院進入門檻高、創建周期長、投資金額大、回報周期長，唯有誠實守信、創 新髮展，提供高品質的醫療服務，才可能做到投資辦醫的多贏目標。 誠信是民營醫院的生命 任何行業的可持續發展，都離不開規則意識和價值創造，適度的政策監管也是行業有序發展的保證，特別是關係到國計民生和社會公平的行業，公共服務屬性越強，政策與管控必將越來越嚴格，醫療尤其如此。
三十多年前，民營醫療爆發伊始，被壓抑的需求和扭曲的供需關係都會帶來野蠻生長，但是一旦潮水退去，不創造真正價值的民營醫院也終將會被時代淘汰。民營醫院是社會主義市場經濟發展的產物，而市場經濟發展最核心的要素就是誠實守信和契約精神。民營醫院過去三十多年的發展，最被社會詬病的，就是不守規範、不講誠信、欺詐醫療、騙保行為等。
民營醫院的發展，野蠻成長和試錯整頓時代已經過去，進入了誠信發展的新時代。無論從國家宏觀政策面、國內醫療健康市場面視角上看，還是從微觀的醫療機構、醫療從業者和患者角度上看，醫療服務行業必須堅守誠信，唯有堅守誠信才不會犯致命性錯誤。
對病人要有誠信，服務不偷工減料，用藥不以次充好，收費不多一分錢。對員工要有誠信，不拖欠薪水，不克扣福利，兌現相關承諾。對供應商有誠信，不惡意拖欠貨款。對監管部門有誠信，努力做到醫院信息聯網備查。對社會有誠信，誠實經營、言而有信。
創新是民營醫院生存發展的動力
這是一個醫學生命科學發展日新月異的時代，這是一全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體移動互聯網時代，世界已進入VUCA 時代——易變（volatility）、不確定性（uncertainty）、複雜（complexity）和模糊（ambiguity）的世界。
民營醫院的投資者和管理者，唯有不斷學習、不斷思考、不斷轉變觀念、不斷進行變革，才能生存、才能發展、才能取得最後的勝利。
醫院經營要創新，當前，醫療服務行業監管力度之大、範圍之廣、執法之嚴，也是前所未有，超級醫療保障局的組建，藥品集中帶量採購，以及DRGs等支付方式的改變，都要求我們順應趨勢，調整醫院發展方向、模式和目標。醫院管理要創新，醫院面對的是需方市場，醫生又是稀缺性資源，管理要做到對績效負責，在制度完善流程優化基礎上，必須給員工做事的機會、賺錢的機會、成長的機會、發展的機會，必須讓員工有目標感、安全感、歸屬感、成就感。
醫院經營要創新，要專注細分病種與多學科聯合會診並重，醫療安全、醫療質量和醫療服務協同並進，醫生患者互動化和行銷客服一體化並駕齊驅，真正滿足患者「治好病、體驗好、價格公道」的根本訴求。醫院運行機制要創新，職能部門和業務科室設置，不能簡單照搬公立醫院模式，必須結合醫院實際，按照有利於保障病人治病感受，有利於提升醫療業務數量質量，有利於提高運轉效能效率，進行整合調整。
醫院體制要創新，引入有品牌有實力戰略投資者，創建高校附屬醫院，加入醫聯體，打通產業鏈等。醫院服務要創新，服務對象除了患者或家屬或客戶，還有員工和合作方，要突出差異化、超預期等個性和優勢，從而形成獨特的價值主張和愉悅感受。
醫院醫生關係要創新，醫生、只有醫生，才是整個醫院運轉中真正的、唯一的主角，其他「人」都是配角，是因為整個醫療活動，醫生的接診是整個醫療活動的第一步、第一位的，如果沒有正確的診斷，其他一切無從談起。要搭建平台，引入醫生團隊或醫生合夥人，調動醫生的積極性，發揮醫生的聰明才智。
努力提供高品質的醫療服務
品質是什麼？美國頂級醫院梅奧的「患者至上」，就是品質的象徵；馬路旁小小吉祥餛飩店牆上「吉祥的每一粒餛飩都是良心誠品保證新鮮」，就是品質的承諾。有品質的醫療服務，就是高「價值醫療」服務，就是高性價比、物有所值。有品質的醫療服務，是每一位員工、每一個崗位、每一次服務打造出來的，涉及醫院經營管理經營、醫療安全質量服務、藥品耗材設備、後勤餐飲信息化等多部門多環節。有品質的醫療服務判斷標準來自患者，患者是否感受到被重視呵護，是否診療達到期望，是否感到物有所值，是否時有感動驚喜。民營醫院提供有品質的醫療服務，更容易得到多方的認可支持。
投資者認可，加大投入、加快發展。患者認可，信任醫院、選擇就醫。
員工認可，有自豪感，有責任、有激情、有尊嚴的工作。合作方認可，團結協作、共創佳績。
行業認可，樹立標桿、優先發展。政府認可，政策傾斜、支持發展。醫院自身認可，建立品牌、可持續發展。
有品質的醫療服務，是目標，更是行動；有品質的醫療服務，是承諾，更是實踐。有品質的醫療服務，要有高品質的設施設備，要有高素質的醫務人員，當然也離不開高信任度的患者。有品質的醫療服務，沒有最好，只有更好，永無止境。
誠實守信、創 新髮展，提供高品質的醫療服務，是民營醫院生存發展的三大法寶。創造和提供高品質的醫療服務，誠實守信是基礎，創 新髮展是動力，高素質的醫務人員是關鍵。
（原標題：民營醫院生存發展的三大法寶）
作者介紹：劉詩強，男，同濟大學醫學院教授，上海萬眾醫療投資股份有限公司常務副總裁。醫學博士（復旦大學醫學院1991年），兒科主任醫師（1998年），復旦大學附屬兒科醫院教授，交通大學衛生政策研究中心研究員，享受國務院特殊津貼（2002年）。
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太難了！民營醫院這些行為，或被「一刀切」
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來源：詩強思醫
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