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近年來電商蓬勃發展，線上通路成了另一個廝殺戰場，購物平台之間的競爭更是激烈。在今年12月初，蝦皮將交易手續費從原本的 0.5% 一口氣大幅調漲為 1.49% 後，對於一些獲利空間本就不大、成本敏感度高的中小型賣家及個人賣家來說，不免是一場災難。也間接促使一些商家，開始尋求轉換通路、成立品牌獨立官網。
不過許多人對於成立「品牌官網」的了解並不深，包括實際的成效與獲利，以及對於轉換平台是否會造成原有業績受損的疑慮。接著，我們就用兩個真實的企業案例，從中頗析他們利用品牌官網成功轉型的歷程吧！
從飛利浦「忠誠會員數增加，回購率成長 20%」看品牌官網的效益！
一開始產品賣得極好，但卻不知道顧客從哪裡來
在市場高喊新零售改革時，慢慢能看到許多大眾熟悉的實體品牌也開始搶攻線上市場。深耕台灣五十餘年的國際品牌「飛利浦」，早就擁有許多線上和實體店面的通路。但事實上，尚未成立品牌官網前，除了百貨公司以外，透過其他通路購買的消費者，飛利浦無法得知他們是誰，而他們也沒有留下可以再次聯繫的資料，對於顧客樣貌幾近是一無所知。
飛利浦成功的數位轉型
慶幸的是，在 2016 年飛利浦經由數位轉型，成立官方線上直購體驗店，在這期間透過全通路 (Omni Channel) 策略虛實整合以實現體驗式服務，達到致勝線上、突破線下的目標，並經由專屬會員管理機制 (Customer Relationship Management, CRM)，持續吸引新會員加入。並且，在成立品牌官網後，消費者的各項資料數據皆可以一目瞭然，有效的理解顧客樣貌、進行消費者洞察，進而制定更精準的行銷策略。
品牌官網對消費者的影響
而對於潛在顧客而言，飛利浦的品牌官網，帶給他們良好的觀感與使用體驗，加上全通路優質的服務，使得就算沒有使用過網路下單的消費者，也願意嘗試。許多用戶從電腦逐漸轉移到行動裝置的使用，轉換率比網頁版高出許多，電商為了抓住這些用戶，開始使用專屬的品牌 App。當消費者成為 App 會員時，便能大幅增加黏著度以提升回購率。這樣的正向循環，能促使忠誠會員人數不斷增加，就是品牌官網和 App 能帶來的良好效益！
Ann’S「網購平台到品牌電商」之路
一開始只在平台上架，備受限制
知名網購女鞋品牌Ann’S，不同於在實體店面經營許久的飛利浦。Ann’S 是以網拍起家，最初並沒有實體店面，只在 Yahoo 奇摩拍賣上架所有商品。當時，在單一平台上架對品牌的影響之大，像是商家難以自由的安排行銷計畫，必須被迫配合平台的檔期折扣活動。
也許平台可以為他們帶來一時的業績和流量，但這樣的削價競爭的折扣戰，並非健康的經營模式，也無法替品牌帶來長遠的實力積累。Ann’S 的行銷總監安珮綺，深深有感品牌被平台拖著走的困境，也明白「雞蛋不該放在同一個籃子裡」的道理。為了突破現狀，在 2013 年開始經營品牌專屬App，於2015年建立品牌官網，從拍賣網站、單一購物平台販賣商品，轉型成全通路品牌電商，才有了今日Ann’S 輝煌的銷售成績。
自有通路業績節節成長
在經歷轉移銷售通路的陣痛期，這幾年來，Ann’S 漸漸將品牌銷售的主力放在品牌官網。不過即便是時至今日，Ann’S 也並沒有放棄使用購物平台。擁有自己官網的他們，平台對他們而言已然成為了另外一個宣傳、行銷的渠道，同時，品牌官網才是主要的銷售通路，再也不用擔心被購物平台的價格戰牽著鼻子走。
三大理由！比起使用購物平台，你更需要自己的品牌官網！
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先掌握數據，才能掌握消費者
電商的銷售基礎是數據，在 AI 科技、大數據當道的時代，正所謂「得數據者得天下」。透過數據可以對消費者做進一步的分析，他們的性別、年齡、感興趣的商品，精準的對這些消費者投放廣告，以達到最佳的效益。如果，只是在購物平台上架商品，那麼一切都只能聽命於平台。最後只能得知結果，卻無法得知消費者的購買歷程。那些把商品加入購物車，差一步就可以完成購買，最後卻沒有結帳的消費者，我們便無法向他們投遞提醒訊息。
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拿回廣告投放、企劃檔期、折扣行銷主導權
每個品牌適合的行銷檔期都不一樣，並非所有品牌都應該搶在雙十一大打折扣。有時候和別人不同的行銷檔期和企劃，反而會有意外的收穫。使用購物平台的商家，時常為了配合平台活動而不得不將就，否則便沒了曝光的機會。又或者面對不斷高漲的曝光廣告費用，為徵求曝光，商家對平台沒有說「不」的權利，議價能力極低，只能單方面被平台操控。因此，若想要制定出真正適合自己品牌的行銷方式，就該從平台手中拿回主導權。
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打造「品牌風格」的魅力
品牌除了透過行銷手法傳達商品理念，經營品牌更像是一種「迷你宗教」，基於這種信仰精神，產生對於品牌追求不容爭辯的忠實性。其中翹楚非蘋果（Apple）莫屬，富士比排名「全球最有價值品牌」，蘋果在今年拿下八連霸。從硬體設備到軟體設計，包含官網、手機、筆電，一致的風格及產品差異性，極簡與高級的形象吸引了一群死忠的果粉追隨。
品牌再升級，就從官網塑造開始
「經營電商，最終還是會需要有自已的品牌官網。」許多原先使用購物平台，後來設立品牌官網的商家都如此認為。甚至有商家回顧以往經歷，認為「初期創業，最不建議去的地方就是網購平台，要把手上僅有資源全留給自己！」
91APP，可促進「成交訂單」的購物官網
91APP 透過功能強大、快速上線的跨裝置購物官網，不但整合了多元的金物流，還結合多元的行銷宣傳工具，串接 Facebook、Google 、LINE 等平台與廣告成效追蹤，擁有穩定的資安系統。隨著消費者購物習慣改變，越來越多人喜歡在手機 App 購物，而91APP 擁有原生雙系統 App (ios & android)，讀取快速、操作順暢，以及結合會員卡的功能，讓商家不需要再另外建置實體卡片，不僅快速又方便，會員黏著度超高，許多商家 App 的業績甚至超越了官網呢！
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