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借助與印度旅行票務網站Cleartrip的合作，電商巨頭亞馬遜又一次進軍旅遊行業，開始為消費者提供機票預訂業務。
但其實，作為一項低利潤業務，機票預訂是多數供應商敬而遠之的服務領域，畢竟全球各地有太多家航空公司和太多條航行路線。對於在線旅行機構來說，機票預定幾乎是最不賺錢的一款產品。
根據印度票務預定巨頭MakeMyTrip最新財務數據，其過去一年通過機票預訂服務賺取的中間費用，僅為所售機票總價的7.3%。而且，此數據還沒有考慮預付現金折扣這一市場行銷策略因素。除此之外，與其他國家和地區相比，印度國內的某些機票價格本來就已屬於全球最低水平。
通常情況下，為了推動銷售業績增長，MakeMyTrip會向消費者提供一定預付折扣（機票價格的6%）。另外，酒店預訂的折扣力度，相對來說還會更大一些。當然，消費者享受這些折扣的基本前提，都還是以產品原價購買。
據預估，在印度國內，非亞馬遜Prime會員大約能以6%至10%的折扣購買機票。換言之，機票預訂市場的利潤空間並不是很大。而且，相關數據顯示，印度國內三大票務巨頭MakeMyTrip、Yatra和Cleartrip最近一年不僅均未盈利，更是無一例外出現了虧損。
雖然亞馬遜國際零售經營目前存在虧損問題，但與數家印度同行相比，其Prime會員計劃和豐富產品種類，還是給它帶來了不小的競爭優勢。一般而言，Prime會員預訂票價能夠額外拿到400盧比的現金返利。按照折扣比例計算，就是2%至5%。也就是說，Prime會員共計能夠享受6%至15%的機票預訂折扣。當然，在印度，Prime會員需要繳納999盧比的年費。
憑借豐富產品種類獨享競爭優勢
除了Prime會員計劃，亞馬遜的第二個優勢就是種類豐富的產品供應。而且，其中有很多都是價值不高但頻率較高的購買交易。這就與其他旅行代理機構形成了鮮明對比，因為那些通常都是價值較高但頻率很低的購買交易，甚至一年就只會完成一兩筆。據調查，Prime會員的品牌忠誠度相當高，消費支出通常是非會員的兩倍。
換句話說，盡管Prime會員購買機票會帶來一定虧損，但他們繳納的會員費以及再次購買書籍、電子產品或衣物服飾等商品時，就能將虧損彌補回來。但是，對MakeMyTrip或Yatra而言，想要獲得回頭客就十分困難了。
據分析，忠誠計劃（也稱回報計劃）是旅遊行業最為重要的行銷策略之一。各家企業應該在最短時間內、以最高效率為消費者帶來真正的價值回報，從而為最終的會員獲取計劃奠定基礎。
在這方面，亞馬遜不僅會及時為消費者提供服務，還會在某筆交易完成後以最快速度向消費者返還各種折扣福利。最後，從收取的會員費用中彌補虧損。而相比之下，不少其他旅行忠誠計劃的表現就差強人意，通過累計積分和里程發放延遲消費福利。
合作式的垂直業務探索
在介紹亞馬遜與Cleartrip的合作關係時，知名評級機構Morningstar的高級分析師Dan Wasiolek表示：「在我看來，亞馬遜已經摒棄了以往那種單打獨鬥、自立門戶的業務拓展模式，而是轉向了一種合作式的垂直業務探索模式。這樣一來，就能避免與繽客（Booking Holdings）和億客行（Expedia Group）這類企業的正面市場競爭。」
其實，除了旅行訂票服務，亞馬遜還計劃提供出行工具銷售服務，比如小汽車。當然，雖然它確實有這個計劃，但目前尚未正式提供庫存商品、進軍相關市場。現階段，它只提供垂直搜尋服務，包括各種小汽車的款式、配置以及價格等信息。同時，還面向車主提供各種提問和評論功能。
基於這種垂直搜尋業務，亞馬遜還與不少數字廣告商達成了合作關係，有望做到年均超過35億美元的交易額。從這個數字來看，亞馬遜的數字廣告收益就已經超過了社交媒體Twitter。
一般說來，亞馬遜的廣告策略就是銷售網站上的冠名產品。但與此同時，也逐漸開始以橫幅廣告和視頻廣告的形式來宣傳自家的Kindle和Prime Video。現階段，它還開始發展一些第三方數字廣告業務，試圖全面覆蓋亞馬遜的廣大目標受眾。其實，於旅遊行業而言，亞馬遜的入局算得上是好消息。畢竟一直以來，這一行業都由Google和Facebook兩家公司壟斷了。
初步規劃進軍旅遊行業
目前看來，亞馬遜只是通過機票預訂服務初步進軍旅遊市場。接下來，是否會進一步採取其他模式或方案，如投資收購，還不得而知。在此以前，也就是2014年，亞馬遜從零起步孵化出了一項全新的酒店預訂業務，但沒能撐過一年。
雖然機票預訂較為複雜，涉及各種費用、類型以及附加服務，但與亞馬遜目前所採取的產品業務拓展措施還是十分契合的。未來，它說不定就會收購貓途鷹（TripAdvisor）或億客行來增加自己的市場份額，畢竟它有著高達9320億美元的市值。
有了2014年的慘痛教訓，亞馬遜這一次沒有再自主開發，而是選擇了與印度本土企業Cleartrip合作。同時，大幅了第三方銷售商的比例，從而也就進一步豐富了所售商品的種類，較大程度上改善消費者的購物體驗。
未來合作，選擇億客行還是繽客？
2016年，億客行開始與亞馬遜的雲計算服務展開合作。而繽客，則是在德國和奧地利兩個國家，基於Prime與亞馬遜存在著合作。這兩個國家的Prime會員，能夠在合作推廣期間額外享受每筆訂單交易10%的旅行信用積分，消費福利在兩年內均為有效。
不過，由於固有電商企業形象，亞馬遜想要在短時間內代替億客行或繽客，成為廣大消費者信任的機票預訂服務首選，還是存在一定難度。未來，亞馬遜在印度旅遊行業以及全球旅遊行業的表現如何，我們還是拭目以待。
註：文/投中網，公眾號：獵雲：田小雪，本文為作者獨立觀點，不代表億邦動力網立場。
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