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5月22日晚上開始，杭州市中心的武林銀泰因整修架起了腳手架，盡管如此，人流從幾個門口魚貫而入，絲毫沒有影響到商場生意。
走進A館一樓，隨處可見時尚打扮的年輕男女，而精致妝容的櫃哥櫃姐們，手里拿著手機和化妝刷打量著來往的客流，熱情招徠生意。
光看這場面，銀泰似乎並沒有改變。光這一層，一年就有10億的營業流水，21個品牌在這里賣到全國第一，901個單品達到百萬級別銷量。銀泰商業CEO陳曉東預測，今年數字還會增加。
2019，沿河看柳
陳曉東是百貨業出了名的段子手，觀點有趣，說話直接，花名黃老邪，很貼合氣質。
5月27日，他用一個比喻來形容銀泰新零售的發展：漫長的冬天會孕育出一些新的東西。河邊柳樹初成長時，寒意正濃。等看到滿眼綠色，不知不覺所有的事情已經發生變化了。
如今已是沿河看柳的時候，櫃台還是那個櫃台，面積跟其他的商場也沒有區別，但坪效遠超過全國其他的商場。
陳曉東自稱銀泰是一家互聯網企業，因為不管是線上還是線下的顧客，最後都通過手機完成在銀泰的交易。
在外人看來，這一舉動不過是收款方式的轉變，而對百貨來說，這些都是直接影響客戶體驗的東西。「幾年前，大型的促銷或者節日的期間，收銀台會排出去四五十個人，最遠端的人排個把小時才能交款。這種狀況現在已經完全解決了，因為我們在商場里邊布置了櫃台自助收銀，在櫃台內就可以完成交易鏈路。同時在商場布置了14000多台雲pos機，包括我在內的所有同學都會用。原來一單收銀大概要兩三分鐘，現在1單58秒。」而這些數據都會變成銀泰的隱形資產。
近期，銀泰百貨還聯合淘寶哇哦視頻，上線了櫃哥櫃姐們的賣貨短視頻，短短一天，淘寶上超372.8萬人上銀泰情報局淘寶主頁圍觀，視頻播放總量也達到了135萬。試驗階段，部分櫃姐在喵街上一天的提成可達2000元。
採訪過程中，銀泰CTO三七表示，目前可以通過大數據描繪商場新老顧客的動線，優化商場布局。但目前具體經營情況，三七並沒有展開。
回歸本質的新零售
陳曉東和員工也偶爾客串收銀的角色，除此之外，他還曾客串過快遞小哥，親自給在喵街上下單的顧客送貨上門。未來還將把2小時達服務半徑從5公里推廣到10公里。據電商在線了解，目前銀泰已經開始在杭州試點城市倉，主要服務於定時達服務。
不過零售行業的本質，首先是商品，其次是價格，最後才是其他服務。無論是銀泰首推的60天無理由退款，5公里內2小時達，顯性變化似乎都只指向了服務的提升。而看不見的變化則是供應鏈變革帶來的商品力提升，顯然陳曉東更看重的也在這一塊。
電商在線記者了解到，目前銀泰已有幾款基於數據的定制款產品上架銷售，但銷售情況並未對外公布，陳曉東對此也沒有透露太多，但其坦言，更多定制產品已經在準備，未來也將推出市場。
無獨有偶，當前新零售已經進入由表入里的零售改革，在與傳統零售行業聯合發展過程中，逐漸觸及零售本質——商品。除了銀泰，另一個新零售代表的盒馬也在重點打造商品力，讓商品自帶流量。
過去，陳曉東曾表示，目前企業都必須要回答三個問題：是否轉型，是否數字化，是否上雲。
「百貨行業沒有流量是結果不是原因，很多人把這因果關係倒置了。」被問及過去百貨行業「式微」是否與線上蓬勃發展之間的關係時，陳曉東再次重申了這一觀點。百貨行業的優勢依然在商品，商品既要有足夠吸引力，也要能夠直接觸達消費者。從目前來看，新零售下的銀泰算是交出了一份不錯的答卷。
2019年，銀泰已經到了「沿河看柳」的時候了。
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