美國兩大線下寵物零售巨頭PetSmart和Petco最近在搞什麼？

2018-10-26 萌寵 169 Views

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美國兩大線下寵物零售巨頭PetSmart和Petco最近在搞什麼？萌寵第1張

美國兩大線下寵物零售巨頭PetSmart和Petco最近在搞什麼？萌寵第2張

PetSmart開設新概念店鋪Groomery

寵業家消息，近期PetSmart在俄亥俄州3065金斯代爾中心開設了新概念店鋪The Groomery by PetSmart（以下簡稱「Groomery」），旨在為寵主提供全新的商品體驗。據介紹，Groomery是一家全新的創新概念商店，專注於為寵物提供美容服務，如洗澡、剪毛、美甲、剪指甲等服務。此外，Groomery還提供舒適的SPA服務，包括寵物專用的深層滋潤洗髮水、護髮素和自助式狗洗，因此，寵主可以在不需要預約的情況下為幼犬洗澡。

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圖片來源於網路

據了解，PetSmart寵物造型師經過安全認證和學院培訓，有超過800小時的動手修飾指導，至少為200只各種品種和尺寸的狗做過服務，包括洗澡，修剪和造型。

目前，Groomery商店還提供以下服務——

（1）美容沙龍——Groomery沙龍為PetSmart美容人員提供寬敞，易於操作的桌面空間。洗浴區配有不銹鋼浴缸和Hydrosurge BathPro9.0沐浴系統，用於清洗和免加熱烘幹機。

（2）自助洗狗——自助式洗狗站為寵主與寵物一起洗澡提供一個簡單的解決方案，特別是在徒步一天後。洗衣站配有壁掛式洗衣和烘幹設備，以及一系列免費洗髮水和護髮素，可滿足從脫落到皮膚敏感的各種需求。這是一個步入式服務，沒有必要預約。

（3）商品零售——The Groomery的大堂區配有高端健康和美容寵物必需品，如洗髮水、刷子、衣領、皮帶和零食，以及更多的家庭寵物美容用品。

目前，PetSmart擁有約55,000名員工，在美國，加拿大和波多黎各3國擁有1600多家寵物店，其中200多家店內設有「PetSmart PetsHotel」狗和貓寄宿場地。

Petco上線寵物咨詢訂閱服務

已有超過2000名訂閱者

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一個月前，Petco上線了一項寵物咨詢訂閱服務PetCoach，通過店內服務和在線訪問將寵物主人與獸醫建立聯繫，以獲得個性化服務。PetCoach商店比典型的Petco小，擁有12000英尺，空間的三分之二用於獸醫、培訓和美容服務，另外三分之一用於Petco產品。

據了解，Petco曾在去年4月收購在線服務和移動應用程序PetCoach，並在7月中旬在美國聖馬科斯開設首家同名的「PetCoach」商店。剛剛上任三個月的Petco CMO Tariq Hassan曾接受採訪表示，Petco為合併的在線服務和商店設定了一個現實的目標——到2018年底達到1000名訂閱用戶。上線一個半月後，公司已經超過了這個目標。目前，PetCoach商店已經吸引了2,000名訂閱用戶，年底目標已經提升至4,000名。

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Hassan還表示：「PetCoach不僅僅是零售店，它還是一個學習平台，讓我們了解寵主如何與我們的合作夥伴進行互動。」據悉，目前PetCoach商店僅有聖馬庫斯這一家，3名工作人員。未來Petco計劃建造並測試更多地點，並將更多特色產品帶入PetCoach商店。目前，在PetCoach商店銷售的第一批產品來自JustFoodForDogs。據了解，Petco今年年初與其展開合作，並作了一些突破性的嘗試引入了新鮮的人類食品。

在PetCoach，用戶可以參加個人培訓、美容、獸醫服務，或每月支付9美元來獲得免費獸醫咨詢、商品折扣和在線專家訪問權限。目前，這個在線網站有100名獸醫提供服務，每月接待250萬訪問者。

當然，PetCoach會員資格不是Petco在店內銷售的唯一訂閱服務。2017年11月，Petco曾收購了每月29美元的訂閱盒服務PupBox，該服務每月為玩耍的小狗提供玩具、零食和相關建議。

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而對於Petco來說，不僅有來自亞馬遜的競爭，還有在線狗產品訂購服務BarkBox和PetSmart在線產品Chewy的競爭。作為零售商，PetCoach為消費者提供無法在網上找到的課程。正如許多直接面向消費者的公司所看到的那樣，訂閱服務可以輕鬆收集必要的第一方數據，這要歸功於人們註冊時的電子郵件地址。這也是一種與客戶建立忠誠度並讓他們回歸的方式。

在國內寵物行業，目前訂閱模式才剛剛起步，正在起勢的鮮糧行業出現了訂閱服務模式以及像魔力貓盒推出的寵物禮盒訂閱。此外，萌爪醫生等也曾推出類似於訂閱的線上問診會員服務模式。

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