「五心」煉就重慶最旺的醫館

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「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第1張

點標題下藍字關註中醫館產業新媒體

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第2張

第201期

▼

「

經營一家中醫館，確實有很多我們應該去消化、去專門研究的東西。做醫療，就是要誠心、細心做。

」

■重慶合道堂薑碧清

「我1975年畢業後，被分配到重慶市中藥材公司，在那一做就是四十多年。因為自己對中醫藥特殊的情懷，讓我在退休後選擇再創業，創立了合道堂。」

重慶合道堂成立於2014年，在當地也算稱得上是個後起之秀。是一家以傳統中醫為主的特色醫療機構（中醫門診部）。營業面積有1000多平，擁有全國名中醫以及重慶市名中醫資深專家，約有40多位。目前共有兩家門店，分別位於五里總店還有就是嘉州門店。

「我們合道堂是以名醫、名藥、名店為核心宗旨，全力打造重慶市中醫館連鎖第一品牌、建立口碑，以優質的服務回饋民眾。」

「合道堂堅持把自己該做的事用心做好，堅持在五心的工程上用心來做。」

讓患者放心
讓醫生暖心
讓員工安心
讓供應商舒心
讓投資人有信心

［一］

讓患者放心

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第3張

合道堂要做的第一件事，就是要讓老百姓對合道堂放心。合道堂在「名醫、良藥、好服務」這三個方面下了很大的功夫。

➤ 名醫

希望老百姓到合道堂去，不是去享受什麼其他服務的，就是為獲取健康而來的。所以醫館的核心，是必須要有一批懷有仁心仁術的良醫。

「除了重慶市中醫院外，我們合道堂的專家，是重慶市唯一一家擁有最多高級中醫師和各科學術帶頭人的醫館。」

合道堂集結了許多德技雙馨的專家，同時與中醫藥學會一起組建了一支，由各大醫院頂尖的各學科大夫組建的義診團隊，常年開展義診活動，從而提升了合道堂的品牌形象。

➤ 良藥

「中國的中醫如果要敗，就真的敗在藥上，不是在醫師上。」

醫，必須是良醫。藥，也必須是好藥。「我平常有意無意走到一些醫館，我都要看看人家的藥，有時候確實很擔心的。如果我們合道堂要做一個真正的品牌，那麼一定要把藥做好。」

為此，合道堂還專門組建了一支具有高、中級中藥專業技術人員及老藥工參與的藥學隊伍，全程把關藥材質量。從採購—儲存—臨方炮制—調劑—售後服務，整個過程，全部由專業人士在把控監管。切實保證患者用藥安全、有效。

「我們的每一味中藥，實質上有很多關口。採購到門店，由質檢部門檢驗合格，大多數配藥的老同志，一發現藥有問題馬上會反饋上來：‘這個藥怎麼和以往的藥不同？’一下子就能發現問題，整個關口全部看的出來。如果不是很專業，你就看不到問題。」

在「藥典」的標準上，合道堂提高了醫館中藥飲片的質量標準，將「道地藥材」「無硫藥材」「炮制規範藥材」「高等藥材」「新鮮、乾淨藥材」的要求一一列入醫館採購的內控標準，做到了「名醫＋名藥」的最佳結合。

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第4張

如：左邊蒼術是湖北的蒼術，右邊是內蒙野生的蒼術。市場上蒼術很多就是用的這種所謂的「家」種的。但其實蒼術採用不定根繁殖，目前還未成功。對這種所謂「家」種的蒼術，我們的選擇只能是退貨，堅持選用野生蒼術。

「除了我們堅持使用野生道地藥材，凡是涉及到一些貴重的藥，必須雙人配藥、雙人監督，貴重的藥材一定要由消費者自己看到。比如說我們的膏方，若有用蟲草或者是其它一些高檔的藥材。我們在下料的時候，一定要消費者親自參加。讓消費者放心！」

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第5張

➤ 好服務

合道堂中醫館堅持每月定期義診，並深入社區開展中醫藥咨詢及養生健康講座。消費者好評如潮，進一步彰顯了合道堂名醫館「善濟蒼生」的宗旨。

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第6張

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第7張

同時推出代客加工服務，如代客煎藥、中藥切片、磨粉、炮制藥酒、製作藥丸、膠囊、進補膏方、郵寄藥品等，免費熬制四季茶供病人飲用。

格外重視醫前溝通：員工服務意識強，醫前溝通一定要非常的專業，做好醫前溝通，才能讓老百姓有效診療，更加信任我們！

由於在這幾個方面，合道堂都做到位了，所以在沒有做任何廣告的情況下，門診量也一直呈上升的趨勢。這是專家強、藥品真、服務好的必然結果。

［二］

讓醫生暖心

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第3張

對於醫館和醫生之間，最好的管理模式，就是大家要相互了解相互多溝通。共同認同救死扶傷，堅持為老百姓做好服務，是合道堂的核心理念。

「患者在我們醫館治療的效果，我們也會及時傳遞給專家，讓專家很有成就感，同時也能收集醫案，總結經驗，讓專家們很滿意！」

➤ 醫館的規範管理

在合道堂，專家認可醫館的藥品質量及各項規範的經營管理，同時能滿足專家處方的用藥需求，哪怕是「生、冷、僻」中藥及各種臨方炮制，合道堂都能做到。

如遇審方中發現處方有些模糊不清或重味的情況，會及時與醫師溝通。而每位醫師對這樣的管理模式也非常認可，感覺在合道堂執業很專業、很放心！

同時，還會每周「一對一」地征求專家們對藥品的需求，是否有的特殊用藥、習慣用藥，堅持單獨購進或個性化臨方炮制，專家們不無感激地說：「只有在合道堂才能充分發揮我的醫術」！

➤ 合理待遇

我們會給予專家合理及合適的福利待遇，加上對他們最暖心的關照，讓他們感覺合道堂是他們退休的「第二個組織」。無論外面醫館怎樣抬高市價誘惑他們，但他們最終還是選擇了合道堂，這也讓合道堂的創始人薑總非常的感動。因為這是一份發自內心的信任。

對於無論是剛入職的新員工、還是最底層的清潔工或熬藥工，合道堂都給予最大的尊重。尤其是對清潔工、熬藥工每年底還專門設置一項「默默無聞獎」並發給獎金，以資鼓勵。

➤ 給予舒適坐診環境、關注醫師動態

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第9張

這位醫生手上戴著一雙露手指的手套，因為手上有些傷患，怕影響病人，所以醫館就為他專門買了一副這樣的手套。「在照顧醫生這方面，我們做的比較細，他非常感動。」

［三］

讓員工安心

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第3張

員工在企業中的重要作用有如「第二衣食父母」，員工的工作熱情、敬業精神、合作意識及團隊觀念，均是企業發展的關鍵因素，只有贏得員工的信任，企業才能獲得員工的回報。他們必須也得到尊重、關愛、激勵與寬容。

合道堂會不定期開展團建活動。給予員工們家人般的溫暖，讓大家可以安心工作。

➤ 家人般體貼關懷

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雖然說「家人般地關懷」每個醫館都可以做到，但合道堂在這個問題上，可以說根本就不是利益的驅使，而是發自內心的給予親情的關心。

比如我們的員工住家較遠，我們可以單獨時間調整，晚一個小時上班；員工有特別困難的，我們可以給他特殊補助；沒有住房的，可以給他住房補助；甚至單身的，我們還可以給他找對象等等。

「我們可以很自信的說，我們合道堂對他們進行的親情化、人性化的管理是一般醫館難以做到。」

➤ 發展空間

「我感覺我們企業的文化非常好，四年來沒有一個職工吵架、鬧矛盾，這對我來說是非常欣慰的。」

合道堂中醫館對於員工個人發展非常重視，注重經驗分享。針對每位員工各自背景、優勢、意願，向其分享相關經驗並提供發展的空間。合道堂名醫館的團隊合作比較默契，大家會相互學習，取長補短，形成了一個很好的風氣，「老老實實做人，踏踏實實做事。」

這是因為我們的高管能夠根據員工的優勢、背景、意願給他們分享，提供一個發展空間。這幾年的培訓學習，我們有員工拿到了中醫藥本科的證書：有的取得了小兒推拿、護士證、執業中藥師等，還有兩個晉升為了我的總經理助理。這些都讓他們有幸福感、自豪感。

企業的穩定和發展必須引入一支穩定、專業、忠誠的員工隊伍。更重要的是大家要有相同的價值觀，所以合道堂「善濟蒼生」的核心理念，從正規的經營，人性化、親情化的管理，以及最大程度的從物質、精神層面滿足員工幾個方面的需求，給員工一個踏實的工作環境。

［四］

讓供應商舒心

「五心」煉就重慶最旺的醫館健康第3張

合適的「供應者」，會是每家醫館長期的合作夥伴，有穩定的供應商讓我們省心省事，「每一個供應商我們都要考察，最重要的一點前提，就是要認同我們的核心理念。」

對於一些作假的供應商，堅決地將其剔除。「我們會考察他們是否拿外面的藥品來包裝？因為我們的採購量穩定而且逐漸上升，付款及時，這讓雙方都很滿意。同時，我們的採購流程規範，讓供應商感到沒有風險。所以我們配合很好，所用商品基本上能保證質量，他們遇到什麼調價都會通知我們，我們的促銷活動他們也很支持，給我們一些讚助。所以我們一定要有好的供應商。」