裝修公司客服如何抓住業主的需求?

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做好裝修轉化是很重要的,沒單子那是太難受了。想要轉化容易就要知道業主想要什麼?就是要知道業主真實的心理需求。我們說的需要真實的需求,而不是似是而非的需求。你千萬別將偽需求看成是真實需求這會誤導你走進歧途。那什麼是偽需求呢?

我舉個栗子,就好像很多女孩兒說找男票不要找好色的,可是你男票真的不好色,你後面又得哭了吧,其實女孩希望男票,不是不能色,而是只能對她一個人色。對吧?

裝修公司客服如何抓住業主的需求?

其實,業主的裝修需求也很簡單,就是想要一個完整的、高性價比的、容易理解的不會被不斷增項掉進裝修坑的、質量裝好且好看的家,而不是選各種材料,挑各種材料花色,不停跑工地,天天盯著工人幹活,驗收節點挨個比對挑毛病,這些不是真實需求,只是業主不放心啊,這些行為都是不信任的真實體現這樣表現了而已!

所以說,我們的業主需要的是一個簡便的裝修流程,各個裝修步驟都能開始之前就有人告訴他會是怎麼樣的,他需要有一個信任的客服來不斷引導他裝修,甚至包括選材都會充分的意見,因為很多業主不懂材料經常被主材商坑,如果在主材上給業主一套推薦那一定贏得業主好感。

做好裝修不做這些細節,就無法滿足業主的需求,怎麼會贏得市場呢?江水平就是在不斷完善這些細節,這里說的也只是一個而已,誰能讓業主有找我們裝修有一個享受的過程!誰就會贏得市場。你的公司有沒有問題,你去問一下你的業主找你裝修累不累就知道了!

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