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電商圈從不缺熱點話題。
7月18日,蘇寧易購總裁侯恩龍突然更新微頭條。他一改往日低調務實的內容風格,只發出一張長鼻子的匹諾曹圖片,並配上6個「呵」。
侯恩龍這一更新,有網友直言「看不懂」:內容看上去很有深意,但不知道這具體要表達什麼?
該內容截圖在微信朋友圈散播開來。很快,有明眼人認出,侯恩龍所指的正是老對手京東劉強東。
侯恩龍懟劉強東,早已是電商圈的一大開點。這一次,老侯又為何要用這種方式直指劉強東呢?他想要表達什麼?
先來看看侯恩龍的這條「呵你一臉」微頭條——
莫名的喜感,有沒有?要是你了解這條微頭條的背景,可能更要笑得合不攏嘴了。
事情的經歷是這樣的:7月16日,劉強東在美國被問到和阿里巴巴相比的優勢,他表示京東的直營系統、物流體系、只賣真貨都是優勢,「美國人多數只知道阿里巴巴,來中國購物你永遠不會忘記京東」!有媒體報導,聽了劉強東的話,主持人留下了一堆「呵呵呵呵呵呵……」
畫風是這樣的——
只賣真貨,果真是京東的優勢?劉強東有沒有說假話?反正,從侯恩龍那條「話里有話」的微頭條里,不難看出他對這個同行的揶揄和質疑。
實際情況是,近年來,屢次被曝光賣假貨的京東,多年辛苦積累下來的信譽正在被透支。
無獨有偶,幾乎是同一天,就在劉強東大喊「只賣真貨」時,有媒體質疑京東,假茅台案60天真相依然不明,莫成爛尾事件。
對於劉強東只賣真貨的言論,不少人表示不理解,難不成買到假的,都是發錯貨了嗎?
從公開報導上,可以看到,京東售假不是一次兩次
一直以來,劉強東多次向媒體表態,京東從來不賣假貨。然而,消費者對於劉強東的這句話並不認可。
我們就用一個普通消費者最慣用的方式,在百度搜尋關鍵字 「京東 假貨」,可以看到很多京東售假的新聞。
在今年的三月份,知名作家六六一篇《無賴京東》讓各位印象深刻最後,時任京東CMO的徐雷親自給道歉,這才平息了風波。
沒多久,有消費者曝光,自己通過平安旗下壹錢包App下單、京東發貨的43度飛天茅台是假貨。
京東超市發表回應稱:初步判斷為涉事的山東倉庫該批次「43 度飛天茅台500ml」在運輸過程中出現了被調包的現象。將積極配合公安機關調查,嚴懲不法分子,並及時向社會披露調查情況。
京東除了按照規定賠償消費者外,假茅台事件已經成為了一個爛尾事件。作為當事人的另一方,茅台先是宣布不再給京東供貨,催促京東調查出事件真相,給消費者一個滿意的答復,爾後是茅台集團董事長李保芳去北京拜會京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東。截至目前,京東不再提及假茅台事件。
還有一個案例是,張女士在京東全球購上購買了一款化妝品,可是收到貨以後,張女士發現商家發給自己的產品與自己從韓國專櫃購買的有出入,不但包裝盒與專櫃的不同,對比之下瓶體的字跡也顯得更加粗糙,而且細心的張女士發現瓶體上竟然有污漬,「廢了好大的勁才扣下去」。
針對張女士「假貨」的質疑,賣家概不承認,並要求張女士出具「專櫃驗貨」證明;而對於「瓶身上的污漬」先是表示「庫房存放造成」,後又推脫為「海關檢查」造成。當張女士要求京東店鋪提供海關合格證,客服則非常乾脆地表示:沒有。
有位浙江的女士花3000元買了一個庫馳的錢包,寄回來發現是假的,雖然最後退貨了,但劉強東說好的罰到店家倒閉呢?這家賣假貨的店鋪到目前還在經營。
既然劉強東多次對媒體表態京東只賣真貨,那麼京東也該把打假放在工作日程上了。京東承認賣假貨並不會失去消費者的信任,一味掩蓋銷售假貨的真相,這種掩耳盜鈴的思維,已經成為京東最大的危機。否則最終傷害的還是京東自身的信譽,再接下來就要考驗消費者的忍耐力了。
最後,我們想以一個笑話結尾:有的電商,以假貨的價格,把假貨賣給想買假貨的人;還有的電商,以真貨的價格,把假貨賣給想買真貨的人。請問,哪家電商更可恨?