電商客服外包一般多少錢一個月？

電商客服外包一般多少錢一個月?因為客服外包已經是大勢所趨，所以越來越多的賣家比較關注外包的費用和成本問題，尤其是一二線城市，用人成本高，人員流動性大或者短時間促銷人手不夠等等情況，外包客服是最好的解決辦法。那麼，一般是多少錢一個月呢?下面看小萌是怎麼跟大家說的。

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北京萌萌客市場部經理表示，電商客服外包的費用跟客服的工作量有關，影響因素有：店鋪的接待量、店鋪的數量、產品的繁雜程度和難易程度以及還有店主對數據的要求。我們都知道一般情況下，客服外包都是拼坐席的，使人力得到充分利用。客服主管會對客服的接待能力以及專業水平做一個評估，客服就分等級了，經驗不同，自然客服的價格也不一樣。

一般情況下，如果是長期固定客服外包，有兩種基礎報價：

第一：底薪+提成

售前客服的基礎報價是1500元底薪/月/人+2%客服銷售額提成，這里的銷售額提成是指客服接待轉化的銷售額，一般不包含靜默下單和退款的。;兩班倒，白班：9：:0-17:00，晚班17:00-00:00，無周末，法定節假日可以提前溝通加班，這樣基本上是全年7*15小時在線，不讓店鋪錯過一單生意，一般接待咨詢量是100-200左右，所謂的基礎報價是不固定的，每個店鋪的情況不一樣，報價會有所不同，提點的浮動也是由店鋪的客單價和銷售額決定的。這種收費方式是目前多數賣家使用比較多的一種。

例如：一個店主有5個平台，11個接待帳號，一天的咨詢量只有100左右，這種店鋪應該怎麼收費?這種情況，就要綜合評估一下客服的工作量了，首先，5個平台上的產品是不是一樣的，處理的工作內容是什麼，一般服務商都會給店鋪制定一個詳細的報價方案，於服務商於賣家都能接受的方式，才能有可能合作。

第二：固定薪資

售前客服每月4500-5000元一個坐席，這個結算起來比較簡單，但是適用於那些咨詢量比較大，客單價銷售都比較高的賣家。月結的時候也不用核算客服的銷售額，這種方式客服的銷售積極性會差點，沒有業績壓力，多數賣家都不太考慮。售後客服一般都是固定薪資的方式，所有的報價都與客服的工作量有關，都可以再溝通和調整。北京萌萌客市場部經理表示，外包費用只有合作雙方都覺得OK，才能合作，對於賣家而言，這樣的價格是不是降低了自己招聘人員的成本，對於服務商來說，接下這個活是不是有利潤，所以，如果你有店鋪想要外包，不妨給市場部經理做一個整體評估，然後進一步談合作之事。

電商客服外包一般多少錢一個月?通過以上的介紹，相信大家對電商客服外包的費用有一個大致的了解，希望能夠為廣大賣家提供一點幫助，還是那麼說，每個店鋪的整體情況都不一樣，價格也不是固定不變的，一定是要結合店鋪的整體情況以及客服的工作量來進行準確的報價的。除了價格對比之外，一定要考核電商外包團隊的服務質量，價格低不一定是好，價格貴成本又高，要找就找性價比最高的。