2018年窗簾應該怎麼賣？？？

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窗簾人如何用微信管理客戶？

學會這幾招，成功一半！

一朋友在朋友圈里發消息，用工具檢測了一下粉絲，結果發現千人的好友，有百人已經取消關注他了，而且里面還有很多非常熟悉的。你是不是也遇到過這種情況？那麼反問一下自己：這近千人朋友里有多少一個月沒溝通了，有多少半年沒溝通了，有多少加為好友後就沒聯繫過？

這是很多人使用微信的一個過程，原來微信里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多。尤其我們開門店的朋友，想把微信變成一個維護客戶關係的平台，大量的陌生人，讓我們與好友的關係迅速的從強關係變成了弱關係。

而對這些好友我們往往疏於管理，如果再偶爾群發廣告，朋友圈刷刷產品的話，掉粉就成了理所當然的事情。即使不掉粉由於長時間沒有人維護，信任基礎缺失，這些好友基本上是堆積起來的數據，很難激活，也就對我們沒有太大意義了。

如何管理我們的微信客戶？

1.要給客戶「貼標籤」

由於微信沒有分類功能所以我們只能用貼標籤的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數個標籤，這樣就可以從多個維度來定義好友。

比如一個好友的標籤是：重點客戶、女性、北京、意向A產品等等，這樣我們就針對性的管理了。

2.把客戶分類

實體店的微信客戶的來源一般有兩個管道，一個是門店，一個是網路。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。

消費過是已經對你的產品服務認可了，以後的重點工作是追銷和客戶關係維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類

到店客戶（Y）

沒到店的客戶(N)

消費過的客戶(M)

沒有消費過的客戶(O)

重點客戶(VIP)

標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標籤的功能，一個用戶可以添加幾個標籤。

用標籤把客戶區格出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經忘記了，但沒關係從現在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統一的標籤。

3.客戶要區別對待

在做微信行銷推廣上要對不同標籤的客戶做不同的活動。

沒到店的客戶（N）：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW

到店客戶（Y）沒有消費過的客戶（O）：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）消費過的客戶（M）：客戶對門店有一定信任，對產品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。

重點客戶（VIP）：這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然後讓他介紹客戶給你。總之，行銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。

4.溝通要有主次

少即是多，微信行銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。

重點客戶（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什麼優惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把重點客戶忽略掉。

另外在溝通上：

重點客戶必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話，打電話和發微信的感覺是不一樣的。

消費過的客戶：這是我們門店經營的基石，雖然沒給我們創造高額利潤，但其分攤了我們的經營成本。對於這類客戶我的方法一般是在空閒時間分批次的溝通，一次聯繫5個那個有回復和哪個聊一會，把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認知，而老客戶已經對我們相當了解了。

沒消費過的客戶：是我們努力爭取的對象，但由於麼有和門店和我們產生過鏈接所以很難持續的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能群發個祝福什麼的一點用沒有），有回復的再逐一溝通。

5.互動的管道、方法

互動是微信客戶管理最為重要的環節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。

★微信群

隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要麼集體潛水，整天沒人說話，要麼就是亂飛廣告。微信群現在的行銷效果驟降，行銷價值也在急劇降低。那麼我們如何利用微信群互動呢？

1、持續的輸出價值：哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。我曾經在一個群里「自言自語」了一個月，這個別人的一個群，期間有5/6個朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。

2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接。現在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發文章也要附上簡短文字說明。我經常使用的是發小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達信息的效果更好。

3、禁忌：直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發廣告時一定要提前的互動熱場，不要發硬廣。

★朋友圈

朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰場。朋友圈的使用可以遵循幾個規則：

1、杜絕廣告刷屏：最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發下一條廣告時刪除上一條廣告。

2、保持朋友圈的美觀：當一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒什麼效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態，讓人看著就非常舒服了。