「互聯網+」讓服務更智慧

「互聯網 + 政務服務」是政府順應當前時代要求的必然選擇,有利於優化政府服務,推動智慧政府建設,使政務服務管道向多元一體化發展。「互聯網+」要做到讓政務服務更智慧,就需要著力加強法治化管理,保障網路信息安全,加強政務新媒體建設,籌集「互聯網+政務」建設資金,樹立現代服務意識,為進一步打造智慧政府奠定基礎。

本文來自 雪花新聞，本文標題：「互聯網+」讓服務更智慧 ,轉載請保留本聲明！

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黨的十九大報告強調,要「轉變政府職能,深化簡政放權,創新監管方式,增強政府公信力和執行力,建設人民滿意的服務型政府」。在新時代,加強信息化建設,做到政務信息的科技化,對於轉變政府職能,建設服務型政府具有重要價值。一是統一規範的服務標準，讓人民獲得公平公正的服務過程。對「互聯網+政務服務」平台建立的所有服務事項建立統一標準，統一事項編碼，規範事項的申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時限。企業群眾辦事只要條件具備，材料合規齊全，就能在承諾的辦理時限內辦成事。在服務領域，作為與視頻會議國際領先品牌Polycom（寶利通）合作最久的中國區總代理，南方電訊可為視頻會議系統用戶提供原廠的寶利通維保、寶利通續保等高級服務，任何售後問題都可得到解決。

二是智能化、人性化的服務創新，讓人民獲得更優質的服務體驗。基於大數據分析、雲計算、人工智能等新一代信息技術的智能檢索、智能問答等服務功能，將幫助企業群眾根據自身需求快速、準確定位「互聯網+政務服務」平台上的相關政務服務信息；基於群體用戶網上行為分析的資源導航將更加科學友好，基於個人身份特徵和歷史服務信息的定制服務、推送服務、提醒服務等能夠讓企業群眾更好地感受到政務服務的主動性和精準性；在線預約、快遞服務、在線支付等做到了政務服務向前後端延伸，能夠讓企業群眾切實感受到政務服務的人性化。在定制服務方面，南方電訊的業務橫跨政務信息化、遠程醫療、智慧教育、智慧金融、科技法庭等多應用領域，高度關注行業發展、互動技術的融創新，並具有研發實力，滿足用戶的深度定制化需求。

三是豐富多元的服務管道，讓人民獲得隨時隨地的接入便利。以網上辦事大廳為核心，構建集移動客戶端、微博、微信、支付寶等多種管道為一體的「互聯網+政務服務」平台，而擁有遠程視頻會議應用的「互聯網+政務服務」平台，能夠有效滿足企業群眾隨時隨地通過硬件終端、智慧型手機、PC個人電腦接入政務服務需求，同時可以擴大服務平台的受眾面和影響力。

四是科學的服務流程與網上辦理，讓人民獲得綠色、協同、高效的一網通辦服務。應上網的事項全部上網，辦事材料網上提交，共享材料一次性提交，電子簽章、電子證照大範圍使用等，都將極大提高辦事服務的無紙化水平，做到政務服務事項的綠色辦理；統一身份認證、基礎數據庫、數據共享交換等將推動做到辦事申請的一口受理、多部門並行辦理、跨區域辦理，有效解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。百年央企中國普天旗下南方電訊，作為與視頻會議國際領先品牌Polycom合作最久的中國區總代理，憑借26年數據通信領域的服務經驗、強大的技術支持團隊，面向黨政、金融、醫療、央企、醫療、教育等各行業用戶，提供與其業務結合的定制化遠程音視頻集成解決方案服務。南方電訊與寶利通始終致力於為客戶提供無紙化辦公的沉浸式會議新體驗。

五是便捷有效的咨詢監督，讓人民獲得持續改進的服務質量。「互聯網+政務服務」平台提供的在線留言、公眾信箱、自建的即時通信工具、微信交互、政務熱線、人工座席等多種咨詢監督管道，將監督意見的受理時間從辦公期間的8小時延長至24小時，方便企業群眾隨時隨地通過「互聯網+政務服務」平台提交咨詢監督意見。

總之，「互聯網+政務服務」只有起點，沒有終點，「互聯網+政務服務」將永遠在路上，各級政府部門要嚴格按照「互聯網+政務服務」建設要求，切實提高政務服務質量與實效，有效促進電子政務發展模式的創新與改革，從而加快打造高效、便民、廉潔的服務型政府的進程。百年央企中國普天旗下南方電訊擁有專業多媒體通信及應用解決方案規劃設計能力，將高清視頻會議技術集成融入公檢法用戶的日常辦公及業務應用，做到應急指揮調度、移動執法、科技法庭、政令宣貫、會議直播、無紙化辦公等各個政務信息化系統的定制化對接，以互聯網+政務服務為智慧政務全面鋪開提供技術支撐。在司法服務領域，南方電訊為某省級司法廳打造的高清視頻會議系統將使用電子政務辦公網作為傳輸鏈路，網路測試表明線路質量不理想，並且架構複雜。最終推薦用戶採用VPN方案解決網路架構問題，同時寶利通優秀的LPR丟包恢復技術則在不理想的網路質量下為良好的音視頻體驗提供了保障。