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長期以來，手機號異地註銷難一直是電信服務行業的一大「槽點」。用戶異地註銷手機號碼時，往往需要回到千里之外的號碼歸屬地進行辦理。這一現象反映出行業發展落後於用戶需求，亟待改進。
異地銷號遭遇「分手難」
「當初畢業離校，以為可以異地註銷手機號，而且離校後還得用一段時間那個手機號，所以就沒註銷。」天津市民小唐（化名）告訴半月談記者，回家後去營業廳辦理銷號業務，瞬間就懵了——跨省只能充手機費，沒辦法提供異地註銷號碼服務，「要麼欠費自動銷號，要麼找人代辦」。
因為擔心欠費會影響個人信用，無奈之下的小唐，只能冒著風險把身份證、手機卡寄給留在學校的同學，讓同學幫忙去辦理註銷。
小唐的遭遇絕不是個案。長期以來，手機號異地註銷難一直是電信服務行業的一大「槽點」。想要跨省銷號，要麼本人親自到號碼所在地營業廳辦理，要麼交錢保號，程序過於繁瑣。
面對公眾質疑，某經營商相關負責人表示，一方面，由於目前業務受理系統不支持跨省查詢號碼，在異地無法驗證客戶證件準確性和進行資料核實，存在用戶信息安全隱患；另一方面，用戶在異地利用網路向開號地證明自己身份，畢竟本人沒有到場，存在作假隱患。
目前，經營商尚缺乏全國統一高效的共享系統，現有業務系統都集中在省級數據中心，在面對跨區域業務時會出現技術壁壘。打破現狀需要進行技術升級，涉及一定的成本投入，造成經營商主動打破壁壘的積極性不高。
異地辦理和帳戶安全可兼顧
事實上，異地銷號沒有那麼難。有的經營商已開始針對用戶需求，嘗試提供線上異地註銷號碼服務。
據天津聯通工作人員介紹，從去年底開始，天津聯通就做到了線上辦理異地銷號業務。用戶在撥打10010客服電話後，工作人員會核實機主是否欠費等相關情況，在確認號碼正常使用情況下，客服會推送簡訊鏈接到用戶手機，並關聯到網上營業廳平台。用戶再將身份證、照片等信息上傳，後台確認後即可辦理異地銷號。
記者隨後撥打了北京聯通客服熱線，工作人員表示，在沒有合約綁定和沒有欠費的情況下，可以進行線上辦理。
「天津電信從今年3月6日開始，推出線上辦理異地銷號業務。在天津的異地用戶能不能在天津銷號，還需要看號碼歸屬地的規定。」天津電信相關負責人告訴記者。
推動建立電信服務全國一體化體系是大勢所趨。隨著指紋識別、人臉識別等技術愈加成熟普及，異地辦理和帳戶安全更可以兼顧。
行業服務意識淡薄是主因
南開大學計算機與控制工程學院副教授史廣順認為，異地銷號難折射出行業在信息化初期缺乏集成統一的系統思路，沒有建立全國統一高效的數據共享系統，導致部分業務給群眾帶來不便。加之以前需求不迫切、技術不過關等因素，行業發展水平逐漸慢於時代，跟不上用戶需求。
「如何做到全國範圍跨區域身份認定，之前欠缺技術手段，現在相關技術已經比較成熟了。技術手段可以降低或消除風險，而且我們要的並非是萬無一失，而是流程可追溯，即便有人作假，我們也能夠追查出是誰乾的。」史廣順表示，當前網路和智能技術發展迅速，人臉識別、網路傳輸等在互聯網金融等領域廣泛應用。行業之間技術手段運用不平衡，反襯出一些相對「傳統」的行業服務意識淡薄。
天津社科院社會學研究所所長張寶義說，從今年7月起，三大電信經營商將取消全國流量和本地流量的資費差別，這在一定程度上降低了註銷手機號的必要性。「如果服務資費方面沒有地區差別，其實就沒有必要換號了。誰願意去折騰這個事啊？換了號碼要通知所有人更新通訊錄，還要重新綁定各類消費帳號、郵箱……非常令人頭疼。」
在大陸建設網路強國進程中，應該讓網路給民眾帶來最大便利。「異地銷號」問題還帶給我們一個重要啟示，那就是在為群眾提供服務的一些領域，不能僅靠企業自覺，相關部門還應通過提高行業標準，重新定義服務「升級」的社會價值，促進企業改進服務，造福社會。
來源：《半月談內部版》2018年第7期
半月談記者：付光宇
