狂歡的「雙十一」：玩法越來越複雜 一不留神就被坑

新華社上海11月5日電　題：狂歡的「雙十一」為何讓人憂？

預售、滿減，精打細算掐點領券；簡訊、社交網路，優惠「爆倉」不勝其擾……今年的「雙十一」購物節已經打響，興奮地買預售、加購物車的你，是否也多了不少煩惱？一不留神就被虛假低價忽悠，買一件商品要集齊五六種優惠券，優惠簡訊轟炸手機被塞滿促銷信息……狂歡的購物節為何讓人憂？

優惠條件悄悄「變臉」虛假降價現象普遍

「本來今年打算囤點辣椒面和油潑辣子，結果打開某旗艦店，生氣了！」10月22日，豆瓣一網友po文抱怨。截圖顯示，某品牌天貓旗艦店預售價格三袋55元的油潑辣子此前只售22．8元。一時間，網友紛紛跟帖，曬出「雙十一」價格「不降反升」的商家。

「9月份梳子兩把160元，現在110元一把。」「點名某服裝品牌女式羊絨衫，今年提前加了購物車，眼睜睜看著它從499元變成了599元！」……被網友點名的品牌包括美妝護膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類，幾乎涵蓋了生活的方方面面，多家知名品牌旗艦店上榜。

除了價格上升，今年「雙十一」商家行銷或還存在欺詐行為。微博網友「波比愛吃奧利奧」po文稱，某知名消毒液品牌「雙十一」預售時悄悄「變臉」優惠限制，為此消費者們自發成立了維權群。

據介紹，該產品10月20日零點開始預售，起初商家宣傳前一分鐘免定金，未標明其他限制條件；19日23：53分，宣傳文案上出現了「限前2000名」縮小模糊的文字。20日零點一過，該品牌的促銷文案迅速改變，「2000名限額變得清晰，字體變大」。

「這種掐點篡改行銷網頁文案的方法，嚴重誤導消費者。」網友張小姐表示，她曾就此向天貓、12315投訴。或許因為投訴者眾多，此前在提出投訴要求後，客服會直接給退款通道。

但隨後，部分網友收到了拒絕提前退定金的通知，要求「雙十一」當天付完尾款後再一並申請退款。有網友猜測，品牌此舉是因為其開通退款通道後，預售量一度從20多萬降至13萬所致。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，先漲價再打折或降價，屬於典型的價格欺詐行為。《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，以虛假的「清倉價」「甩賣價」「最低價」「優惠價」或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務，屬於欺詐行為。

廣告「轟炸」不停歇　過度行銷令人「審美疲勞」

「親愛的淘寶會員，您有雙11超級紅包等待抽取……」夜里1點，上海黃女士依然收到了「雙十一」的簡訊廣告。「從10月20日開始，就不停收到商家的‘雙十一’廣告，回復‘退訂’是最近做得最多的事情。」

離「雙十一」到來尚有一周，但廣告已先行「轟炸」好幾輪。簡訊、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集「攻占」消費者的視覺、聽覺和信息獲取的管道空間，令不少人抱怨「不勝其煩」。

「只要是購買過的商家，似乎都要給我發一條簡訊。最不解的是有一些旗艦店，我既沒有買過商品也沒有收藏關注，卻依然收到了‘雙十一’預售簡訊。」黃女士感到很納悶，「到底是誰‘出賣’了我的手機信息？」

在朋友圈，一條抱怨電腦瀏覽器「雙十一」彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示「同病相憐」；打開微博輸入「雙十一廣告」，網友對於鋪天蓋地、無孔不入的廣告行銷不斷「吐槽」。

「廣告本身沒有問題，它可以讓買家與賣家間的信息屏障被打通，但是‘度’的把握確實值得商家去思考。」從事品牌行銷的韓經理認為，一方面對於商家，「雙十一」幾乎是全年沖銷量的最後一搏，勢必會拿出不少預算來進行行銷推廣，預算大多也是年年加碼；另一方面對於消費者，走過十年的「雙十一」，人們對於它的熱情與期待已難比當初，「加碼的行銷與漸褪的熱情相撞，自然就有了‘疲憊感’。」

天天都是購物節　沒新意少誠意實惠也變味

「雙十一」和「618」全年不斷檔，「品牌節」和「品類節」輪番不停歇。在越來越密集的購物節背後，究竟是消費者得實惠還是商家享收益？

「想買相機，就有‘相機節’；想看看烘焙，一搜，‘家裝生活節’……國內這是天天過節呢。」從新加坡回國休假的彭小姐感嘆。

各類購物節層出不窮，對消費者的考驗也越來越高。你需要眼觀六路，搜集全所有的優惠券和購物紅包，還得耳聽八方，了解清楚節前節後的商品真實價格，同時還面臨著24小時不停歇的優惠信息轟炸。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出，不同的優惠方式玩法越複雜，對商家越有利。

「複雜的規則可以將消費者一分為二：願意費時了解的消費者可以節省開支，不願研讀的則原價購買，充分拉高了利潤。此外，可以避免價格的絕對透明，還能轉移注意力，讓消費者忘記自己的心理價位。」蒙慧欣說。

陳音江表示，消費者追求實惠，經營者追求利潤，實屬正常的交易心理。但經營者不能為了利潤，簡單粗暴地製造各種促銷噱頭，利用虛假促銷手段欺騙消費者，或通過不誠信甚至違法的手段，損害消費者的合法權益。

「與其成天琢磨各種促銷花樣，還不如把心思好好用在提升商品和服務質量上。」陳音江說。

專家建議，商家應誠信守法經營，讓購物節徹底告別不合理的低價傾銷和虛假促銷，同時也應當以更理性、規範的方式開展購物節，並做到線上線下的協調統一，達到分流目的。