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開春以來，來自吉林延邊永勝漁場的劉忠和因為幾台增氧機而煩心不已。
今年3月和5月，劉忠和先後兩次通過直郵的方式，從江蘇金湖小青青機電設備有限公司（以下簡稱小青青）購入了一批增氧機和投料機。增氧機在投入使用20天左右即開始陸續出現故障，先後數台增氧機損壞，剩下的機器也出現各種各樣的問題。
劉忠和的養殖場主養鯽魚、草魚和鯉魚，當時正值夏天缺氧高峰期，前後因缺氧造成魚死亡近8000斤，其中三分之一為7-9斤規格的草魚，總共損失超過50000元。隨後劉忠和找到小青青反映其設備出現質量問題，希望進行退換，但雙方因責任和承擔費用問題出現分歧。
是否出現質量問題，售後是否到位，雙方各執一詞
在第一批設備剛進入漁場時劉忠和就發現其中有兩台投料機疑似經過翻新，因其發現機子上油了一遍底漆和兩遍面漆，遂跟廠家反映，廠家給出的解釋是目前屬於銷售旺季，供貨不足，車間著急的情況下噴漆沒噴好，於是又噴了一遍。由於問題不大，劉忠和就沒有在意，當時是3月份，當地養殖季節尚未開始，劉忠和就直接把設備存放在庫房里，準備等到5月末生產開始時再拿出來使用。後來在5月份劉忠和再次購入一批設備，前後兩次從小青青購入設備共計21台，其中增氧機12台，投料機9台。
「增氧機用了20天左右就開始出現問題，我弟弟是高級電工，拆開來發現是電機燒了，」劉忠和說，「後來其他機子也陸續出現毛病，機器開起來聲音像飛機啟動似的，7月份缺氧高峰時，先後壞了7台增氧機，其中一個水面20畝，存塘4萬斤魚的池塘，4台增氧機一天之內就壞了3台。」劉忠和表示，吉林延邊當地養殖場不算太多，本地沒有漁機經銷商，最近的經銷商在瀋陽，他們的機器出現問題後從瀋陽買新設備第三天才能到貨，此時已經嚴重缺氧，最終沒有挽救過來造成魚兒大量死亡。
劉忠和認為增氧機這麼大數量、短時間的出現問題，肯定和產品質量不合格有關，隨後他把問題反映給廠家，但他表示小青青那邊一直在推脫，沒有及時解決，於是便把相關情況發到了網上。「廠家迫於輿論壓力才主動跟我聯繫，並解釋說是油封廠家出了問題，叫我發回去廠里換，於是換了兩台機子回來，」劉忠和表示，「他們說自己生產不了油封，進的這一批配件有毛病，導致油封漏油。」
為了求證劉忠和所言，記者找到了小青青負責與劉忠和對接的東北市場銷售經理陳先生，從他口中卻聽到了不太一樣的說法。
陳先生表示小青青在瀋陽那邊有經銷商，但劉忠和不願意和經銷商購買，希望直接從廠家購買。「我們分別給他發了兩次貨，第二次發貨過去後他說我們增氧機有問題，說是漏油，還給我發了視頻，我跟他說視頻上面也看不到具體的情況，我們公司又在江蘇離得比較遠，如果真是漏油的話我寄幾個油封給你，你在當地換一下，維修費我們出，」陳先生說，「完了他不同意，說你們公司產品質量出現問題，憑什麼我給你換，我說你不願意換那你把東西寄回來，我給你調新的，於是他就發了兩台過來，我給他換了兩台新的過去。」
陳先生也表示，小青青今年確實遇到一批油封出現問題，但數量不多，只是在江蘇周邊市場賣了一部分，而且那是六七月份後的事情，之前生產出來賣給劉忠和的產品不太可能會出現漏油現象。
陳先生也認為，如果機器出問題了劉忠和在24小時內通知廠家，廠家沒給他處理那是廠家的責任，但他是出問題隔了好久才通知小青青這邊。
650元運費該誰出，兩方互不相讓
前段時間，劉忠和把餘下的10台增氧機全部發回給小青青，希望全部能得到更換。「他們說要我付運費，不付運費就不給我發貨，你們廠家產品質量出現問題，憑什麼讓我付運費！」劉忠和氣憤道。
而陳先生則表示，從吉林到江蘇，距離比較遠，運費比較貴，總共花了650元，而劉忠和在沒有與其打招呼的情況下，就直接把10台增氧機郵費到付寄到公司，弄得他一頭霧水。「我打電話給他（劉忠和）問是不是你給我發貨過來了，他說是的，我問他發了多少，他說發了10個機頭。」陳先生說。
陳先生在把貨拉回公司以後，質檢部門拆開檢查，發現油封根本沒有問題，而且發過來的10台機子當中，有5台是沒有問題的，其中兩台還是上次退換回去的，劉忠和又把它們寄了回來。剩下的5台當中，4台電機壞了，兩台齒輪箱全壞掉了，其中有一台齒輪箱還不是小青青公司的。「我跟他說齒輪箱壞了你退回來也沒用，齒輪箱壞掉這肯定是人為的，我只能包你質量問題，這種人為損壞我不可能包你的，」陳先生說，「還有我問他為什麼把上次調換回去的兩台又發回來，以及不是我們公司的齒輪箱也給發回來？他說他不知道，都是工人拆的。」
針對劉忠和提出如果油封沒問題那為何機器噪聲那麼大的疑問，陳先生則解釋說是因為新機器剛開始用的時候齒輪上面有的有毛刺，齒輪咬合比較緊，時間一長磨合一下就好，出現問題也可能和劉忠和使用的機油不符合要求所致。對此劉忠和則並不認可。
陳先生還表示，他只是一個片區經理，劉忠和遇到的問題他一直有跟公司反映協調，希望能協商解決。「最後出於人道主義，公司決定壞掉的機器就不跟他計較了，但是那5台沒問題的機器，一來一回的運費則要他自己出，其他的由公司承擔，只要他肯出那650元的運費，公司可以免費給其更換10台新的機子。」陳先生告訴記者。
對此，劉忠和則認為是廠家產品質量出現問題，才導致運費的產生，不僅如此，還因此給其漁場造成損失，運費更不應該由其承擔。目前，雙方仍未就此事達成共識。
寶典小貼士：
1、目前增氧機、投料機等大型漁機設備，正規廠家都會有國家統一的三包憑證，只要是設備本身故障，一般是7天包換，電機1年保修。養殖戶在購買時一定要看清楚相關憑證是否齊全。
2、由於競爭激烈，利潤壓得很低，為了節省物流成本，90%漁機廠家都是通過經銷商代理銷售，基本的三包服務也主要是由經銷商來承擔。
3、若設備出現故障需要修理，一般有兩種方式：一是沒有能力自行維修的用戶，可在當地請人修理，由代理經銷商墊付維修費用，再由經銷商向廠家結算；二是有能力自行維修的用戶，可讓代理經銷商要求廠家寄送配件，拿到配件後自行修理更換。
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本期編輯：Ivyzeng116
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