迎戰雙十一 蘭州快遞業末端配送難題亟待解決

原標題：蘭州快遞業末端配送難題待解

再有幾天，「雙十一」就要到了，快遞末端配送也是剁手黨們關注的焦點。今年快遞有什麼新變化？快遞哥在擔心什麼？連日來，帶著一連串問題，記者採訪了部分快遞公司。

蘭州快遞不漲價

「雙十一」是快遞物流的旺季，快遞一舉一動直接影響網購者的心情。 預計今年「雙十一」快件業務量將突破4500萬件。國慶前夕，中通、圓通、申通、韻達、百世5家快遞公司宣布，從今年10月1日起啟動快遞費用調節機制，調整全國各地到上海地區的快遞費用，將各網點到達上海地區的快件派費上調0.5元/件。

11月1日，記者採訪了中通甘肅分公司負責人高榮根，他明確表示，目前蘭州發往上海的快件派送費沒有漲價。韻達蘭州分公司、圓通甘肅分公司、申通甘肅分公司幾位負責人也紛紛表示，目前尚未接到總部通知，不會漲價。

快件末端派送尚未打通

快遞末端派送一直困擾著網購者，有人歡喜有人愁，各種滋味只有網購者和快遞哥明白。

在蘭州銀灘花園小區，淇梅屋超市是圓通快遞代理點，負責圓通快件辦理業務，為了提高超市人氣，老板免費代收所有快遞公司快件，當天不收費，隔天一件收一元。每天幾百上千的快件寄存在超市一間貨架上，有兩人專門負責收取快件，確實方便了小區市民。但好景不長，一到下班，取快件者把超市擠得水泄不通，誰還能購物。不到一年，超市虧損，老板不得不轉讓走人。後來接管超市的新老板只對圓通快遞不收費，其它快遞一律收費，一件一元。

在七里河區華林路一家小商店玻璃窗戶上，打著「代收快件，小件一元，大件兩元」的字樣，這樣的代收點在蘭州少說也有幾百個，遍布居民區。

小劉在一家私企工作，早出晚歸，常常為快遞員打來的電話而頭疼，她所在的小區沒有代收點，接到電話，總讓她不知道給快遞哥說什麼好。之後，她將快遞派送地點改寫到母親小區，讓母親幫她代收，她說十分不方便。

「末端配送的確讓人心煩」，提到末端配送，胡小姐十分生氣地說，「我花錢網購了商品，為什麼還讓我支付代收件費用，要是快遞公司與物業聯動開設代理點，我們就不會再支付代收費。」

據記者了解，圓通在蘭州設有40多家代收點，申通在蘭州有38家承包點，面對每天成千上萬的快件還是杯水車薪，滿足不了收件者的需要。雖然部分小區門口第三方設置了快件櫃，但因櫃子容量有限，也存不了多少快件，仍然滿足不了與日俱增的快遞末端派送。

菜鳥蘭州試水末端配送

每逢「雙十一」，快件量激增，快遞哥在收入增加的同時十分擔心快件丟失。「不丟快件，這個月可以有七八千的薪水收入，萬一快件丟失，這個月就白辛苦了。」一位中通快遞員說出了快遞哥們「雙十一」的擔心。

據記者了解，快件在末端超市或代收點丟失，一般超市是不會賠償的，一件快件少則幾百元，多則上千元，公司又不管，只能快遞哥承擔賠償費用。

圓通甘肅分公司負責人沈光平在談到快遞哥「雙十一」的擔心坦言：「大量的快件派送到代收點，難免會發生個別快件丟失現象。」申通甘、青、寧、新、藏區負責人胡天文告訴記者，快件丟失要分情況區別對待，要是快遞哥給客戶打電話，客戶讓寄存在代理店，這種情況下快件丟失一般快遞哥不理賠；而由於快遞公司一時疏忽丟失快件，公司應及時與客戶溝通，給客戶按單子再買一件。

中通甘肅分公司有關人士在接受記者採訪時直言不諱地說：「幾乎每個快遞哥都會遇到丟失快件的問題，這主要發生在末端代收點，有些超市代收點人流量大，保管者稍不注意，讓其他取件者順手牽羊帶走是常有的。」在談到快件丟失賠償時，他說公司一般按照快件的價值多少扣發快遞哥薪水。

蘭州菜鳥驛站服務商齊滿園介紹，今年下半年，中通甘肅分公司與阿里菜鳥簽訂蘭州小區代理商，截至目前已經在蘭州祥瑞家園、黃河岸沿、安居小區、實創現代城、麗景家園等小區布置菜鳥驛站，有的驛站是與小區超市合作，有的是公司租賃商鋪自己做，每個店投資大約1萬元左右，今年計劃開15家，明年開200家，力爭三年內在蘭州開1000家。

「包裹送哪里，應由消費者說了算。」菜鳥總裁萬霖表示，現在快遞員平均每天要派送150個快遞包裹，很多人來不及打電話，如果全部採用菜鳥語音助手，預計每天可為全國200萬快遞員節省16萬小時的通話時間。依托人工智能技術，菜鳥語音助手不僅免去快遞員的溝通成本和時間，讓快遞員專心送包裹，還把知情權和選擇權交給用戶，帶來更好的物流體驗。

行業規範是關鍵

申通西北負責人胡天文表示，今年申通在蘭州的快件數量預計比去年的35萬件還要多，目前已與第三方物流公司簽訂了協議，確保增加車輛配送，另外，以每小時15元的薪水，招收了部分臨時工，同時，公司動員員工家屬來支援節日的高峰工作量。

中通甘肅分公司將部分學生臨時補充到各流水線。據甘肅物流協會秘書長景輝介紹，今年「雙十一」前各大快遞公司做了節前準備工作，更新了設備、實行人工半自動分揀流程，加大了分揀能力。截止目前，各大物流公司備戰「雙十一」工作全部結束，不論設備、人員、車輛都得到了相應補充。

據甘肅省快遞協會秘書長景輝介紹，今年「雙十一」期間預計每天將有400多萬件快件陸續到我省，有50萬快件將從蘭州發往全國各地。而隨著快遞業的迅猛發展，我省的快遞業不論從規模上還是從業人員數量上都發生了較大變化，記者從甘肅省快遞協會了解到，目前全省註冊的快遞公司160多家，快遞業的迅猛發展對全省的經濟發展起到了重要的作用。