「剁手黨」不再買買買 「雙11」進入審美疲勞期

原標題：當「雙11」進入審美疲勞期 技術加持能否成為解藥

理性消費

「雙11」購物節將至，電商巨頭們已經摩拳擦掌，準備爭搶消費者。從「單身狗」的咆哮到「剁手黨」的狂歡，近10年來，「雙11」由「光棍節」變成網路購物節，算得上是一場史詩級的消費行銷。然而，置身碎片化的互聯網時代，再百變的行銷花樣也終有窮盡時，消費者在漫天硬廣的狂轟濫炸之下，會不可避免地陷入到審美疲勞中。若是電商平台僅僅依靠換湯不換藥地打折促銷，甚至是一心為了消費而造節，給消費者打的雞血終會消退，新奇勁兒過後剩不下多少購買欲，「剁手」狂歡也會漸漸味同嚼蠟。

面對極易陷入審美疲勞窠臼中的「雙11」，電商平台該如何破局？得先明確的是，隨著2018年政府工作報告對中國經濟高質量發展的「定調」，如今高質量消費時代已經來臨。如京東大數據顯示，今年十一黃金周期間，該平台私教培訓、賽事報名等體育服務同比增長529%，維修保養、陪練等汽車服務同比增長693%……消費者的關注點從價格到價值、從產品到服務，消費從數量向質量轉變，決定了提升服務質量、優化消費體驗已成為比優惠促銷更為關鍵和迫切的議題。

當花式行銷變得乏力枯燥，依托技術提升服務或是一味解藥。實質上，在互聯網技術的支撐下，電商快速發展重構著我們的生活形態，「雙11」從無到有成為一種全新的消費場景，也在不斷反向促進科技在該領域的發展和應用，譬如具有劃時代意義的移動支付、解決消費資金管道問題的金融產品白條、拼購等極具社交屬性的網購模塊……更何況，「人在家中坐，購盡全球好物」的網購模式，本身就是依托科技來做到的。

想讓漸漸乏味的「雙11」，乃至增速放緩的電商持續發展，取巧的行銷不過錦上之花，深耕技術做好服務，不斷推陳出新才是電商平台的生命力。顯然，電商巨頭們也意識到了這一點，今年的「雙11」就出現了很多黑科技元素——面對網購中的假貨痛點，為保證商品質量，有電商平台依托區塊鏈技術搭建了區塊鏈防偽追溯平台；通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保問題商品不在平台二次銷售；將智能導購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等應用到合作品牌的線下門店。甚至於，對於解決「雙11」之後望眼欲穿苦等包裹的物流痛點，技術也有加持，通過智能科技提效、供應鏈服務全球化，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。但究竟效果如何，還有待市場檢驗。

從線上線下一體化，到新奇的「沉浸式」體驗、越發安全便捷的移動支付，「雙11」花哨的玩法、紛亂的行銷手段都不過是表象，技術才是其內核。依托技術打造多元化的消費場景為消費者服務，新的消費場景中出現的槽點和痛點，又倒逼技術不斷加碼升級，這樣的良性循環應該成為電商服務的正確打開方式。作為各大電商平台最重要擂台之一的「雙11」，自然也不例外。而在消費升級的大背景下，想要滿足消費者高質量的消費訴求，為其提供優質的服務，技術的加持也將成為電商平台在亂戰中突圍的關鍵所在。

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年輕人不再買買買 網購供應鏈需要升級

「雙11」購物節即將來臨，年輕人對此有何期待？最近，中國青年報社「青年調查」聯合問卷網對1969名18歲至35歲的青年進行一項調查，結果顯示，68.1%的受訪青年消費時看重性價比，58.3%的受訪青年會考慮實用性和必要性，61.1%的受訪者青年認為年輕人應為興趣和自我提升消費。專家分析認為，當下年輕人消費更加理性，增加知識和健康方面消費應成為年輕人消費趨勢。

年輕人更加注重商品和服務的品質、性價比，消費更趨成熟、理性，這是中國經濟高質量發展引領的「高質量消費」在青年群體中的一個突出反映。改革開放40年來，中國消費增長迅速，社會消費品零售總額從1978年的1558.6億元，增長至2017年的36.6萬億元。當消費滿足了人們對數量的需求，向消費質量轉型，進而完成消費結構性升級，逐步形成高質量消費格局，就成為社會消費發展的必然方向。

年輕人不再「買買買」，整個社會消費中，非生活必需品快速增長，都說明消費訴求正日漸多元化，對生活品質的要求越來越高，人們越來越注重消費品質，注重購物體驗。如果說，網購帶來的「剁手」購買只是消費的較低階段，那麼，理性消費和對購物體驗的看中，則意味著消費的從量到質的升級。

良好的購物體驗最核心的指標，一是好，二是快。所謂好，就是價低質不低，產品質量有保證，讓消費產生真切的獲得感。網購商品有價格優勢，但如果質量打折扣，這個優勢就會迅速消失，甚至成為劣勢。當消費者越來越理性，越來越注重品質和消費體驗時，消費供應鏈就需要升級。

鑒於此，構建科學高效的品質管控機制，從源頭上把住質量關和品質關，構建一套成熟的基礎服務和特色售後服務體系，以有效解決不同消費者的實際需求和訴求，就顯得尤其重要。可以看到，一些電商平台正在努力滿足消費者對高質量購物的需求。比如，京東今年成立客戶卓越體驗部，強化服務IP「放心購」，涵蓋「送裝一體」「閃電退款」等基礎服務以及「上門換新」「發貨延時補貼」等特色售後服務，不斷升級用戶體驗。

而所謂快，就是要讓消費者獲得即時滿足。尤其是在「雙11」這樣的網購高峰，快遞大概率會發生擁堵現象。這個時候，有沒有基礎設施的優勢，有沒有一個獨立的、高質量的物流平台，就顯得至關重要。能不能為不同消費需求、消費場景提供全方位、一體化的物流解決方案，為消費者和商家提供更優質的高品質服務，正成為各大電商平台的競爭點。

年輕人不再盲目買買買，「雙11」消費變得更加成熟、理性，這就要求，從生產到銷售，從商家到消費者，從粗放型搬運到對每個產品「精耕細作」，必須不斷進行技術升級，優化經營模式，以提供高品質的服務。換句話說，網購供應鏈只有做到優化升級，才能適應理性消費和高質量消費的需要。