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今天，北京市工商局公布的數據顯示，今年10月，12315信息采集綜合服務平台共登記消費者投訴信息31898件，接待消費者咨詢46724人次，為消費者挽回經濟損失1023.95萬元。
其中，10月份登記商品類投訴12279件，主要集中在手機數位、生活日用品、家用電子電器。登記服務類投訴18141件，主要集中在租賃服務、居民服務、交通運輸服務。
「雙十一」網購節即將來臨，北京市工商局表示，「雙十一」各大商家都會有不同力度的促銷活動，消費者往往被大幅度的促銷吸引盲目購買，忽略了商品的實用性和自己的真實需求，從而造成商品的閒置和資金的浪費。因此建議消費者要理性消費，提前擬定購物單，盲目衝動不可取。
先漲後降套路多，促銷規則讀仔細。面對各式各樣的低價宣傳，建議消費者提前關注商品價格，警惕先漲價再降價的消費陷阱。在購買商品前，要仔細閱讀平台網站和商家的促銷規則，明確紅包、積分及優惠券的使用範圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事後因不了解促銷規則而發生消費糾紛。
繳納定金需謹慎，款項支付要留心。預售產品要注意「定金」與「訂金」的區別，「定金」通常情況不予退還，盡量確定需求後再支付。支付過「定金」的商品要在規定時間內繳納剩餘款項，避免因超期未付款遭受經濟損失。消費者在支付貨款時一定要小心謹慎，不要在陌生網站或通過不明鏈接付款，防止上當受騙。
商品驗收勿忽視，贈品同樣有保障。「雙十一」期間商品交易量大，快遞運送時間長，消費者要擺正心態，不要心急。收貨環節很重要，建議消費者要先查看商品的規格、型號、數量、顏色等是否與訂單一致，確定外觀沒有破損後再簽收。同時，提醒消費者商家所送的贈品也應符合《產品質量法》的規定，發現贈品具有質量問題，可依法向商家索賠。
存證意識不能少，權益維護要及時。北京市工商局強調，消費者在網購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權依據。與商家產生糾紛後，如果無法協商解決，一定要及時向有關部門反映，積極維護自身合法權益。(完)
