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浙江在線11月5日訊（浙江在線記者 張吉 通訊員 陳思佳）「天貓雙11讓世界美好，我們在寂靜里向你奔跑。」第十個天貓雙11全球狂歡節將至，包括跑腿小哥在內，快遞物流業已All in雙11。這群人當中，包括一個無聲騎手群體。
11月5日，菜鳥點我達宣布推出超能騎手計劃，通過技術升級，方便包括聽障人士在內的騎手在平台上的接單、配送，提供溝通工具、客服綠色通道等，方便用戶知情，讓騎手和商家、消費者的交流更加無礙。
此前9月底，山東濰坊一群聽障騎手全力「奔跑」、為生活奮鬥的身影打動了許多人。這些努力克服自身障礙、認真敬業、自立自強、敢於為生活拼搏的跑腿小哥，被稱為超能騎手。雖然聽不見風聲，但他們因自強自立而超能，因認真生活而發光。
事跡傳播開來，更多聾啞人新近加入點我達平台。菜鳥點我達推出包括超能騎手計劃在內的技術方案和培訓課程，正在方便更多聽障人士就業和擁抱生活。
超能騎手加入雙11備戰大軍
10月底，山東濰坊，一堂特殊的培訓正在進行，鴉雀無聲的課堂中，講台上，濰坊無聲騎手團領頭人楊朋朋揮舞雙手，用手語授課。台下20多名學生，也不時用手「小聲」交流。這是天貓雙11來臨前，菜鳥點我達針對聽障騎手進行的即時物流培訓。
騎手培訓現場
這些騎手，都是因為受無聲騎手團的故事感召而加入。為了讓他們盡快掌握配送操作技能，楊朋朋在經過點我達專門培訓後，成為騎手團講師，為他們開展培訓。培訓內容包括即時配送流程、異常情況處理等，以及平台專門為他們準備的超能騎手項目的使用。
這些通過培訓的超能騎手，將成為今年雙11配送大軍中的一員，服務即時配送、同城跑腿等，滿足消費者分鐘級配送的訴求。
「這極大拓展了我們的就業機會。」一位騎手用手語說，原本他們只有紡織、手工、苦力等狹窄的就業空間，即時配送給了他們更開闊的舞台，讓他們像「普通人」一樣。以濰坊超能騎手王樹林為例，通過即時配送，月收入可超過萬元。
技術升級帶來普惠和公平
「超能騎手關愛計劃」正在從產品端、經營端、裝備端、客服端等提供相應服務，帶來普惠價值，更好保障這群騎手的配送安全，解決配送難題。
11月5日起，這些騎手便可在APP上申請「超能騎手」認證。認證成功後系統將提供持續的技術支持和平台服務。包括：在App 內開設了超能騎手客服專用通道，為失聰或聽障騎手即時解答配送中的各種問題；取單時，針對有語言障礙、聽障或視弱的騎手，設置取單流水碼放大功能，方便識別。
下一步，App還將上線更多功能，包括：語音播報取單信息，以便商家和騎手更快溝通；設置派單強提醒，派單提示會長時間停留，且由騎手自主點擊關閉，聽障騎手不需隨時緊盯界面，也能看到派單指示，保障騎手騎行安全；新增發送消息和雲端語音電話通知功能，騎手可選擇在線聯繫用戶，解決配送過程中遇到的問題。如用戶不看信息，失聰或聽障騎手也可撥打「電話」聯繫用戶，系統在雲端設置了匹配不同場景的提示錄音，騎手選擇後，系統將通過雲端撥打電話給用戶。
同樣，當用戶在 App 內點擊致電騎手時，App 將彈窗提示用戶，接單騎手為失聰或聽障人士，建議用戶使用內置即時通訊工具聯繫騎手。
在線下，為了方便超能騎手溝通，菜鳥點我達還為他們準備了徽章、對話卡及文字貼等物品，便於與商家及客戶溝通。
技術正帶來更多方便和公平。天貓雙11馬上到來，菜鳥點我達平台上，這群超能騎手已整裝待發，他們準備好了。
