泰盈科技：隱匿在阿里滴滴們背後的低調「賣水者」

　　泰盈科技基本面透視

　　在國內呼叫中心BPO產業的上千家企業中，泰盈科技是國內少數幾家登陸資本市場的領軍龍頭企業，其基本面情況如下。

　　（一）五大核心競爭力

　　【1】行業資質雄厚

　　泰盈科技發起設立了工信部軟件及信息服務業領域的呼叫中心及電商後台專業委員會，是國內行業標準的參與制定者。

　　質監總局「服務標準化試點單位」、工信部「中國十大服務外包企業」、商務部「全國服務貿易50強企業」等數十個榮譽稱號，可以佐證其行業資質之雄厚。

　　【2】地域布局廣泛

　　泰盈科技目前在北京、上海、重慶、新疆、廣西、江西等12個省份的20個城市設立了服務外包交付基地，建設呼叫中心及電商後台外包坐席超過1萬個，業務範圍遍及全國。

　　【3】業務領域全面

　　在呼叫中心方面，目前泰盈科技已經在電子商務、電信、金融、物聯網、現代加工製造業等領域服務了多家大型龍頭企業。其中就包括：如阿里巴巴、中國移動、中國電信、中國建設銀行總行、中信銀行、賓士汽車、海爾集團、去哪兒網、滴滴出行等。

　　【4】具備全球布局實力

　　泰盈科技已在山東煙台設立了面向日韓的跨境服務外包基地，在新疆烏魯木齊設立面向西亞及歐洲的跨境電商後台基地，在廣西南寧設立面向東盟國家的跨境電商後援中心外包基地。

　　這些舉措，都已經為公司成長為全球呼叫中心BPO企業和電商後台領域領軍企業打下基礎。

　　【5】強大的信息安全體系

　　信息安全是呼叫中心BPO產業的命脈，這也被泰盈科技視為其自身的核心競爭力之一。

　　在信息安全體系保障上，泰盈科技在日常工作流程中，常態化使用四項安全措施：

　　一是在辦公場所採取三級安全體系，包括門禁系統、視頻監控系統等；二是對經營項目現場區域進行封閉式管理，非本項目人員嚴禁進入；三是現場員工嚴禁攜帶數位產品，防止信息泄露，並在外部設置安全櫃；四則是機房檢查及人員進出入登記授權體系。

　　值得一提的是，自成立以來，泰盈科技在信息安全方面始終沒有出現過重大事故。

　　（二）經營管理及資源整合能力

　　呼叫中心BPO行業屬於典型的勞力密集型產業。隨著行業逐步向專業化、智能化方向發展，企業的內部經營管理能力也愈發重要。

　　在這方面，泰盈科技著的競爭優勢主要體現在以下4個方面：

　　一是持續跟隨全球領先技術，不斷擴大自有開發人員規模，以適應瞬息萬變的市場需求；二是通過上下遊產業鏈的投資和整合，成為技術、經營、人力資源的領先者；

　　三是成立泰盈咨詢研發部門，把握行業發展趨勢的同時對行業之間的協調發展進行推進；四是建立垂直行業事業部，做到專業整合。

　　另外要指出的是，員工素質和員工培訓始終都是呼叫中心和電商後台BPO行業的重要核心競爭力之一，相對於國內其他競爭對手，泰盈科技在人力資源領域也擁有強大的外部資源優勢：

　　與泰盈科技同屬於一個控股股東的北京聲谷教育投資有限公司，能夠為泰盈科技源源不斷的輸送優秀的員工，並不斷提升老員工的業務水平——這是其他同業內難以比擬的。

　　（三）大數據與雲服務將成為新的利潤曲線

　　在近年來大數據分析、人工智能、語音識別、雲計算等高新技術飛速發展的背景下，呼叫中心自身的業務模式，由於能夠獲得海量的客戶企業關於經營、售後、行銷等方面的數據，這一產業也正在衍生出企業的大數據分析咨詢服務、企業雲服務等新型業態，並將會成為呼叫中心產業新的重要業務收入來源。

　　從這一點上看，作為國內呼叫中心BPO產業龍頭企業的泰盈科技，從長期角度也將有望增加一個十分重要的利潤增長點。

　　而就傳統市場需求而言，相對比歐美等發達國家寡頭競爭的行業格局，未來泰盈科技等行業龍頭企業的市場占有率、收入規模也將有望逐步擴大和增加。而事實上，近年來國內房地產、家電、食品飲料等許多行業，都已經呈現出龍頭企業「強者恒強」的格局。

　　此外，作為大量營業收入來源於電商後台呼叫中心的企業，隨著未來電商產業的持續蓬勃發展，以及電商平台用戶對服務質量要求的進一步提高，泰盈科技在這一方面的市場需求也將有望強勁增長。

　　整體而言，結合中國經濟發展的大環境來看，從中長期角度而言，泰盈科技未來仍將可以預見的廣闊成長空間。