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11月1日，中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布了《2018年中國家電行業三季度報告》。報告顯示，2018年第三季度，中國家電市場全管道銷售規模達1821億元，其中僅蘇寧易購一家平台就占比22.3%，其增速遠超行業，穩居全管道第一的寶座。而且，報告中還提到，線下管道作為家電市場主力，蘇寧易購的市場份額占比高達17.5%，高出了第二名9個百分點之多，其差距自然是無需多言。
如今，雙11狂歡盛宴的帷幕已緩緩拉開，如此重磅的消息無疑會在家電行業中掀起一陣波瀾，而蘇寧作為其中的主角，不光在彩電、冰洗市場中有著極為突出的表現，在空調這一細分領域的成績也同樣是大放異彩。那麼，蘇寧究竟有著怎樣的魔力，使其總能在各個領域的群雄爭鋒之中獨占鰲頭？又是如何成為引領消費升級的標桿企業呢？
從管道王者到健康空調：智能零售如何引領數據高增長？
在國內市場中，管道對於各行各業的重要性日益凸顯，對於家電行業來說更是命脈所在，在此其中，獨具O2O管道優勢的蘇寧，算得上是家電品牌洞察消費需求和把握產業趨勢的第一平台，而這也並非是信口開河，從內部孵化來說，蘇寧整合了易購金融、體育、文創等8大產業會員，形成會員互通，使得蘇寧生態的流量充分挖掘；從外部合作來說，蘇寧更是十分重視與行業平台鞏固流量方面的合作，不斷深入社交電商和內容電商領域，可以說是名副其實的線上流量收割利器。
除了線上的多管道引流，最為核心的還是蘇寧近兩年來一直不斷發力的智慧零售，如今，蘇寧擁有著一萬家帶有互聯網屬性的各類型門店，通過隨時可見、隨時可觸的無限管道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需要，做到隨時隨地的場景互聯與購買行為，在最大限度促進線上線下加速融合的基礎上，也是蘇寧快速轉型的關鍵所在。
而隨著實力的不斷增強，馬太效應不斷加劇，越來越多的品牌將蘇寧作為其高端新品的首發平台，甚至與蘇寧合作進行C2B新品的首發定制。據悉，目前在蘇寧，家電品牌新品首發占比超過80%。而且基於蘇寧的供應鏈優勢，50%以上的家電爆品都在蘇寧發布。
拿空調領域來說，在2018中國暖通空調產業發展峰會上，蘇寧易購空調公司總裁王振偉通過一張PPT簡單明了地向眾人展示了蘇寧助力空調企業取得高於行業增速的成績，有些企業如美的做到了翻倍、海信科龍斬獲了三倍的增速等等。
而蘇寧的管道優勢在給品牌企業帶來巨大紅利的同時，自身也顯示出了高速增長的亮眼數據，據了解，2018年上半年，空調市場零售量達到3863萬台，同比增長15.8%。而蘇寧易購空調已突破了同比41%的驚人增速，遠超行業平均水平，稱得上是空調領域中當仁不讓的領頭羊。
當然，蘇寧空調能夠取得如此驕人的成績，除了借助蘇寧易購的管道優勢以外，還得益於在2月28日蘇寧與行業協會共同研究和發布了健康空調標準。據悉，自淨肺工程啟動至今，蘇寧針對對健康空調產品、新風等健康品類投入了巨額的專項補貼，並聯合美的、格力、海爾、海信等企業推進C2B反向定制，共同開發健康空調，極大的助力了健康空調銷量直線上升。
數據顯示，健康空調總體銷量同比增長263%，在蘇寧空調總體出貨量中份額占比約38%，在中高端性能機型的出貨量中，份額占比更是高達54%，蘊含著極大的商業價值。
而在巨大的商業價值以外，更是具備著為全民居家呼吸健康護航的社會價值。如今，無論是業界還是消費者，均認同健康化、智能化、品質和高效是產品升級和行業發展的必然趨勢，如此說來，蘇寧稱得上是助推了行業健康發展的普及風暴。
用戶為王，服務至上，智慧零售是對服務的革新？
隨著互聯網時代的發展，各個行業的產品越來越趨向全面化的發展，團購、外賣、單車、手機、電商等領域皆是如此，各個產品之間的壁壘和差異也越來越小，如此一來，服務的好壞便成為了博取用戶芳心的重要環節。
正如蘇寧易購的總裁侯恩龍所說，商家的促銷只是手段，根據線上流量的喜好構建興趣模型，是迎合消費者，而通過構建場景，提供沉浸體驗，建立起與消費者的情分才是根本。的確，在各電商平台價格相差不大的情況下，如何以服務制勝，將成為電商巨頭們「制敵」的關鍵。
如今，雙十一大戰全面爆發，服務戰必將成為各大電商平台擴大家電優勢的重磅舉措。而蘇寧對於用戶服務的極致打造，一直以來都廣受用戶青睞。
例如雙十一期間許多店鋪「上躥下跳」的商品價格，買完之後就降價的現象讓眾多消費者抱怨紛紛，而蘇寧易購在此次雙十一期間所推出的30天價保服務，能夠讓消費者真正享受低價，為消費者所購的商品保「價」護航。再比如蘇寧在此次雙十一推出的自營運費全免，更是採用了線上線下業態的全場景互聯，使用各類門店就近發貨的形式，不僅免收運費，更是極大的提升了配送速度，降本增效，實為讓利用戶的最大底氣。
而最為關鍵的，還是在於蘇寧的售後服務讓人無可挑剔，就空調的售後服務而言，幫助品牌商，只是管道的一個職能，如何讓消費者順利購買到產品後享受到愉快的體驗，是蘇寧另一職能的重要體現，也是踐行「服務是蘇寧唯一的產品」的具象，當然也是蘇寧空調能夠取得高增長的重要原因之一。
針對空調的售後服務，蘇寧還做出了許多主動式的改進。比如提出「30365」服務承諾，在消費者購買帶有「30天包退、365天包換」標示商品時，如商品出現質量問題，可根據鑒定單自收貨次日起享受30天內退貨、365天內換貨的服務。
再比如針對空調行業被爆出亂收費現象，蘇寧對空調維修服務費用實行明碼標價，消費者可以在蘇寧易購網站幫客欄目中查詢到價格表單。目的是讓消費者明明白白消費，輕輕鬆松體驗。
如此深入細節的服務數不勝數，而這也正是業內一直將蘇寧空調的服務標準作為行業標桿的原因所在，要知道，在如今這個「人貨場」的組織架構之中，不斷挖掘「場」的價值，滿足用戶對於服務極致需求，才是發展的核心才是核心競爭力，而不僅僅是改變賣「貨」的方式。
總的來說，蘇寧和用戶之間不同於其他平台「一錘子買賣」的關係，而是真正將建立起更深層次的連接，消費市場將轉變為買方市場，創造價值觸點，給用戶絕對的話語權，進而讓用戶享受到更便捷、更交心、強互動、新體驗的智慧零售模式。
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