你是怎麼把客戶「趕跑」的？

給你客戶你怎麼溝通

我們的門窗有效杜絕門窗震動、搖晃、風噪

我們採用雙鋼化玻璃，高級密封雙膠條

我們的門窗抗風壓性和氣密性好

我們的門窗用鋁鎂矽合金

我們採用安全玻璃

我們雙內開設計

我們隔熱性好

我們……

我……

一回頭，顧客已經遠「逃」！

你是怎麼把客戶「趕跑」的？

如果你技巧不好，無論費了多少口水，在客戶耳中都是「噪音」，客戶都會說你的產品不好，甚至「倉皇而逃」！因為你一廂情願的強勢推銷，你不顧客戶的理解力，你沒摸準客戶需求，你沒擊中客戶痛點！

譬如南方，天氣熱、台風多、暴雨多，就更重視防風防雨隔熱等功能；譬如城市，更重視隔音功能；譬如商業樓，更重視抗台風、防暴雨；譬如家居，更重視隔音和防風防雨；還有風格、價格、審美……

優秀的銷售員，都是多聽少說，了解客戶需求後，再針對性地出擊！

怎麼「出擊」也大有學問。比如「破冰」銷售、比如信任銷售、比如感情銷售，在此僅簡單闡述和解決「顧客逃跑」的問題。

顧客為什麼會「逃跑」？簡單來說有以下幾點：

1

技能不夠，客戶驚嚇而逃

如上述現象，見到客戶如見到「財神爺」，不問客戶需求，不管客戶願不願意聽，一上去就一堆推銷術語排山倒海迎面撲去：「我們的門窗用鋁鎂矽合金安全玻璃雙內開設計防水隔音隔熱抗風壓氣密性好……」客戶哪受得了？豈有不逃之理？

2

缺乏溝通技巧，客戶受傷而逃

1、直接拒絕。

客戶：「我要XX顏色。」

你直接拒絕：「不好意思，我們沒有這款。」

（沒有我要的，還留在這里幹嘛？）

2、反駁或爭辯

客戶：「這種紋路不好看。」

你：「哪里不好看？個個都說好看啊！這款銷量很大的！」

（就是說我審美水平很低啦！）走啦，太傷自尊了！

3

傷害客戶感情，客戶憤怒而逃

1、瞧不起客戶

客戶：「這麼貴啊，可以便宜點嗎？」

你：「這樣吧，這里有幾款打折的，要不您買這款吧？」

（丟那腎，叫我買便宜貨！這不是明擺著看不起人嗎？）沒和你當場吵個天翻地覆就算好脾氣啦！

3、用詞不當，或把口頭禪帶入職場，無意傷害了客戶

客戶：「這款風格不好看！」

你：「我覺得挺適合你家的裝修風格啊！」

（你是說我家的裝修沒品位嗎？靠，這傻X太不會說話了！）

4、把怨氣帶到工作中

在家跪搓衣板了，或者被老婆扭耳朵了，在客戶面前無意識的表現出壞情緒。精明如你，這個就不多說了，小心注意就是啦。

記住：客戶一般都會把你當成公司和產品的代表。「趕跑」他，將永久失去這名客戶。

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