解決銷售難題，傳播管理智慧，每天進步1%！

也許你很努力地在”賣”你的產品，也許你很認真地對待你的每一位目標客戶，可是你的戰戰兢兢似乎換不來相應的回報。

有沒有想過，為什麼客戶會拒絕你？

你真的知道，如何才能了解客戶的真實想法把你的產品銷售出去？

銷售博弈，攻心為上！

1看到顧客的優點

蠻橫無理的顧客、衣著簡樸的顧客、其貌不揚的顧客，每一個人都有自己的閃光點。不能以貌取人，還沒開始賣藥，就已經在心里給顧客分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的讚美，你的一句真誠的誇讚，會讓你的顧客有一種「顯要感」，但是要特別注意學會區分讚美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

2了解顧客的需求

要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什麼：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學會捕捉並激發他人的需求，才能在交往中如魚得水。那麼你的顧客究竟需要什麼樣的魚餌呢？這時候，把你自己想像成是對面的顧客——「我究竟想要什麼？」，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品，在適當的時候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

3真心誠意地關心顧客

進店都是客，走進門店的顧客是格外需要你的關心的。對於那些經常光顧的常客，如果你還沒有抓住他們的心，那麼就代表著你是一個失敗的營業員。有時，急匆匆走進藥門店的顧客並沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦，如果你想在一分鐘內打動他，就請你記住他的喜好，當我們對顧客產生興趣的時候，也正是顧客對你，對你說的話，對你推薦的產品產生興趣的時候。

4微笑最具吸引力

一個真誠的微笑價值百萬，學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績並不完全取決於銷售技巧和專業知識，更重要的是態度，要用微笑來面對所有的顧客。

5記住顧客的名字

人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特徵會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方，稱讚他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。

6傾聽才能掌握主動

每個顧客都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的店員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

7抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要「投其所好」，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話囉嗦的人完成更多的交易。

8友善方能贏得人心

要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方「心甘情願」地購買你推薦的產品。

9說服顧客的最佳方法

要想說服顧客購買你推薦的產品，必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用「攻心」技巧來「拿下」你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的行銷技巧。請記住，給你的顧客一個好的誇讚、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產品。

10克服溝通中的心理障礙

在面對「找麻煩」的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓，尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要克制，只有這樣，你才會成為一個「屢戰不敗」的出色店員！

銷售心語：

1、就你的生存和生活而言，銷售的能力大於其它的一切能力。2、任何行業出類拔萃的人，都是敢於往前沖的人。3、想要把你的產品賣給顧客想成交顧客，是產品好就能成功，還是會引導才能成功。4、微軟公司不是靠發明創造起家的，而是靠銷售起家的，別家生產出來的軟件賣不出去，然後給了微軟，微軟把它們銷售出去。5、一種產品，絕不是品質好就可以行走天下，那只是一個基礎；品質好沒有好的銷售策略，一樣不會行走天下，品質一般，然而銷售的好就可以行走天下。6、顧客是你的衣食父母，要懷有一顆感恩的心去對待顧客，因為是顧客養活了你的全家。

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