我的大衣誰簽收了

浙江寧波的安師傅在拼多多上買了件大衣價格是268元，她購物的這家，店鋪叫「男人的衣櫃01」，現在點進店鋪，店鋪已經沒有貨物了，他這件大衣已經顯示下架了，安師傅的拼多多帳號里顯示的是申通快遞寄出的，是11月28號從江蘇寄出的，11月28號就送到寧波了，顯示已簽收，並且是本人簽收。

可安師傅說，自己11月28號根本就不在公司，之後也沒有見到過衣服。

安師傅在拼多多上，申請退款，可平台上的客服說安師傅的訂單異常，而且已經確認收貨，申請沒有通過，安師傅用電話撥打了申通快遞的全國客服，輸入了自己的訂單編號，電話客服，提示安師傅的訂單沒有記錄，可在官方的，平台上訂單的記錄和拼多多上的記錄是一致的，安師傅又分別聯繫了訂單上的派件公司和發件公司，兩名客服都表示他們內部查不到訂單，如果發現有問題需要跟發貨方聯繫，也就是商家去跟快遞公司聯繫。

安師傅說他根本沒有商家的聯繫方式，只能向拼多多求助，可拼多多這邊也遇到了麻煩，可愛師傅打了多次，無法接通客服，是因為他多次的撥打，官方把他的客服服務端口關掉了，記者也用自己的手機打了一遍，能夠接通客服，後來找到了另一部使用聯通號碼的手機，撥打客服熱線提示音，記者手機撥打過去的一樣，也是可以選擇人工客服，為什麼為什麼俺師傅打的就不一樣呢？後來打通電話後，客服表示無法處理。