新木桶理論：B端業務和C端業務思維方式的區別

大多數人知道木桶理論，說的是一個盛滿水的水桶，最終能留下多少水，取決於最短的板子而不是長板。

不管做什麼業務，都要非常仔細的去分析木桶理論在你業務中的實際應用。

如果你是做2C的業務，除了部分能力（例如性能），往往是不遵循木桶理論的，更多的是要去看長板理論。

經過這幾年的思考，我覺得在實際運用中，為了方便你填充格子做實際分析，我提出了新木桶理論：盛水區和擋水區理論分析方法。

盛水區：一個挑水的木桶，水永遠不會灌滿，只灌倒盛水區，盛水區是木頭是樹織模式，去掉一個板子水會全部漏掉。盛水區對應基礎能力。

擋水區：是為了防止水濺撒。擋水區可以有空隙，是圈疊模式，拿走一個圈，另外一個圈可以落下來。擋水區對應增值附加能力。

盛水區決定能否賣出去和退貨率，擋水區往往只決定是不是好賣。B端客戶往往買的時候什麼都想要，但是最終用起來的還是盛水區的基礎功能。盛水區都是基礎功能，很容易賠本賺吆喝，擋水區雖然不是剛需，但是客戶往往願意有更多的高付費意願。

比如我熟悉的餐飲軟件行業吧，場景非常複雜，需要的功能也非常多。按照新木桶理論如下：

例如說收銀台點餐，這就屬於盛水區的功能，例如說會員行銷，這就是屬於擋水區的功能，如果你收銀點餐都做好，你去高會員行銷了，這就是本末倒置了。

但是務必理解一個業務可能需要不同的木桶模型，例如快餐和中餐不一樣、普通中餐和大型中餐宴席不一樣、火鍋和燒烤不一樣、加盟和直營連鎖不一樣、限制現售和半成品來料加工不一樣。

舉例大型中餐餐廳，肯定有一個服務叫「等叫/叫起「，就是說統一下單，但是這個菜只準備不去做最後一道影響出品質量的加工。你請人吃飯，有人還沒有到，可能主菜先不能上，得等等。看似一個小功能，對於大型中餐館，這就是盛水區的功能，是必須的功能。

例如對於桌台管理，看似對於中餐館是必須的功能，其實對於快餐來說，這個功能甚至連擋水區都不是；

再例如標籤列印功能，對於茶飲就是盛水區功能，對於其他類型的餐飲就是擋水區功能。

對於2B的業務，務必要理解跟2C最大的區別一個是更多遵守長板理論，一個是更多遵循短板理論，如果你規劃產品功能和場景，可以運用我的新木桶理論。

B端客戶的畫像非常複雜，如果不能按照場景去做木桶功能規劃，那麼你很可能抓住的都是等待市場淘汰的客戶，因為只有他們才會對什麼都可以妥協。