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一、針對大量使用者的行銷
運用80/20法則，我們首先可以發現針對大量使用者行銷的意義。
根據使用產品的數量或頻率可以將顧客分為少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者雖然在所有使用者中所占的比例較小，但其消費量卻非常大。美國學者針對幾種日用品消費情況的研究表明了這一結果，如在香波市場中，大量使用者和少量使用者的使用量分別占79％和21%，在啤酒市場中兩者的使用量分別占87%和13％。顯然，香波公司應努力吸引一個大量使用者——每天洗髮和每次用量較多的消費者，而不應花費過多的精力去吸引幾個少量使用者；啤酒商也應該以大量飲酒者作為目標顧客，而不是把目標對準偶爾品嘗啤酒的消費者。因為贏得一個大量使用者所獲得的銷售量是很多個少量使用者的總和！
而且，有時針對大量使用者進行行銷可能會比針對少量使用者更容易。因為在通常狀況下前者會比後者更加主動地接受產品信息，從而對此類產品更加了解，所以行銷人員不必花費大量行銷成本去宣傳此類產品的使用常識，而只需要集中力量訴求本企業產品的獨特優點來吸引大量使用者的注意。
很多企業認識到了大量使用者的重要意義，他們根據顧客的購買數量和頻率制定不同級別的獎勵制度來吸引大量使用者購買，如採用數量折扣等促銷方式。有些企業還專門針對大量使用的顧客設立大客戶部，專門負責對這一消費群體的行銷。同時，企業還可以採取一些措施，引導顧客適當增加使用量，讓少量使用者逐漸轉變成大量使用者，以達到較快增加銷售量的目的。
二、針對老顧客的行銷
運用80／20法則，我們還可以發現針對老顧客行銷的意義。
長期以來，在生產觀念和產品觀念的影響下，企業行銷人員關心的往往是產品或服務的銷售，他們把行銷的重點集中在爭奪新顧客上。其實，與新顧客相比，老顧客會給企業帶來更多的利益。精明的企業在努力創造新顧客的同時，會想方設法將顧客的滿意度轉化為持久的忠誠度，像對待新顧客一樣重視老顧客的利益，把與顧客建立長期關係作為目標。老顧客對企業發展的重要性表現在以下幾個方面：
l、老顧客可以給企業帶來直接的經濟效益。首先，老顧客的長期重復購買是企業穩定的收入來源，老顧客的增加對利潤的提升起著重要作用。美國學者弗里得里克·里奇海爾得的研究表明：重復購買的顧客在所有顧客中所占的比例提高5％，對於一家銀行，利潤會增加85％；對於一位保險經紀人，利潤會增加50%；對於汽車維修店，利潤會增加30％。其次，面向老顧客的行銷成本低，因為老顧客對企業所提供的產品和服務都比較熟悉，降低了企業為他們服務的成本，調查表明，爭取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍，而失去一位老顧客的損失，只有爭取10位新顧客才能彌補回來。第三，對產品具有忠誠度的老顧客對價格不像三心二意的顧客那麼敏感，他們在重復購買中常常比新顧客更捨得花錢。也就是說，忠誠度高的老顧客對該產品的價格敏感度會降低。
2．老顧客可以給企業帶來間接的經濟效益。眾所周知，老顧客的推薦是新顧客光顧的重要原因之一。個人的行為必然會受到各種群體的影響，其中，家庭、朋友、主管和同事是與其有經常持久相互影響的一個重要的參考群體，這個群體會產生壓力使每個人的行為趨向一致，從而影響個人對產品和品牌的選擇。通過對200名消費者購買行為的調查發現，汽車和彩電類在產品和品牌的選擇上均受到參考群體的影響，傢俱和服裝類雖然在產品的選擇上可能存在差異，但在品牌的選擇上會受到參考群體的強烈影響，啤酒和香煙類則是在產品的選擇上受到參考群體的影響。據統計，60％的新顧客來自於老顧客的熱情推薦。但在多數企業的統計中卻沒有顯示出這一點，銷售人員往往將銷售量都歸於自己名下，沒有考慮老顧客的推薦作用。
同時，隨著對各種商業媒介信任度的降低，消費者在購買過程中越來越偏重於親朋好友的推薦。如據對大陸消費者獲得藥品購買信息的主要途徑的調查發現，廣告的作用從1996年的32.3％下降到1997年30．7％，而親朋好友推薦的作用卻從1996年的11．7％上升到了1997年的18．2％。可見，老顧客為企業帶來的間接經濟效益呈上升趨勢。
3、大量忠誠的老顧客是企業長期穩定發展的基石。相對於新顧客來說，忠誠的老顧客不會因為競爭對手的誘惑而輕易離開。與顧客之間的長期互利關係是企業的巨大資產，它增強了企業在市場競爭中抵禦風浪的能力。尤其是急劇變化的市場中，市場份額的質量比數量更重要。由此可見，老顧客給企業帶來了豐厚而穩定的利潤。能成功留住老顧客的企業都知道，最寶貴的資產不是產品或服務，而是顧客。所以，盲目地爭奪新顧客不如更好地保持老顧客。
越來越多的企業認識到了老顧客對企業的價值，他們把建立和發展與顧客的長期關係作為行銷工作的核心，不斷探索新的行銷方式。比如在競爭激烈的航空業、商業等領域，留住老顧客已經成為企業戰略的主題。航空公司推出「優秀旅行者計劃」、商場推出「友情積分卡」，都是為老顧客重復購買而設立的獎勵制度。其實質是為了增加顧客的購買頻率和購買量。同時，因為顧客的需求處於不斷變化之中，這就要求企業必須主動地、持續不斷地傾聽老顧客對企業產品、服務及其它方面工作的意見、建議，並且將這些信息真正融入企業各項工作的改進中，不斷調整行銷策略以適應顧客需求的變化。如美國寶潔公司開通「免費熱線電話」，專門搜集顧客對公司產品的意見，站在顧客的角度設計產品和改進服務，不斷地提高顧客對企業的認同度。
企業在與一批老顧客保持長久、穩定關係的同時，也要看到，盡管付出了諸多努力，總會有一些顧客要流失。所以，企業還要使顧客的退出管理常規化、制度化，經常計算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭取挽回失去的顧客，將顧客持有率和顧客更新數據作為衡量銷售人員工作效果的標準之一。
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