同一家銀行，怎麼就那麼多APP

伴隨著數字化的浪潮，各大商業銀行紛紛加速在移動互聯網轉型端發力，手機銀行成為諸多銀行零售業務的重要發力點，手機銀行APP更新迭代速度也不斷加快。記者在採訪中發現，在手機銀行為客戶提供便利的同時，部分銀行的手機銀行APP數量過多，影響了客戶體驗。業內人士建議部分銀行同質化APP可進行整合。（12月11日《經濟參考報》）

據記者實測，大部分銀行的個人銀行帳戶業務和個人信用卡業務是兩個單獨的APP。部分銀行的手機銀行APP多達4個甚至5個。同一家銀行擁有多款手機APP看似為了用戶辦理業務方便，但也有可能成為用戶負擔。

銀行熱衷於推出APP，除去為了更好地服務於用戶，更重要的是自有其利益考量，比如，與銀行內部部門之間相互競爭不無關係；還如，缺乏對APP統一管理的部門和機制。不過，如此多的APP顯然沒有顧及到用戶的體驗。更何況，每家銀行都如此推出不同業務種類的APP，對用戶而言，造成使用混亂不說，更有可能加大信息泄露的風險。

而且，從行業發展角度來看，APP雖成行業標配，但最為根本的是將其經營好。當低效、重復的APP成為銀行類APP的一大痛點時，不僅難以讓用戶滿意，更會影響到業界口碑，乃至於成為行業發展的絆腳石。而且，一定意義而言，優質高效的APP也可以成為銀行一大競爭點。畢竟，多而濫的APP的確令人反感至極。故此，銀行在推出APP應該避免片面追求種類，而應將精力用在質量上。

講真，用戶體驗才是王道。微眾銀行和騰訊CDC發起的銀行用戶體驗聯合實驗室日前發布的《2018銀行業用戶體驗大調研報告》認為，銀行無需開發多個APP，要明確手機端主戰場，整合全管道提升用戶體驗。移動金融時代，終歸還是以提升用戶體驗為落腳點。所以，同一家銀行APP過多未嘗不是一種病，亟待給予重視並改進。